Jason Lemkin, vaak aangeduid als de Godfather van SaaS, gelooft dat het moment is aangebroken om de mogelijkheden van AI op de werkplek naar nieuwe hoogten te drijven. Lemkin, oprichter van SaaStr — de grootste community ter wereld van ondernemers in business-to-business — deelde onlangs op Lenny's Podcast dat deze verandering betekent dat hij helemaal stopt met het aannemen van mensen voor zijn verkoopteam. In plaats daarvan omarmt SaaStr volledig AI-agenten, virtuele assistenten die zelfstandig taken kunnen voltooien. Deze agenten analyseren problemen, ontwikkelen strategieën en nemen onafhankelijk acties zonder gebruikersaanwijzingen. Momenteel onthulde Lemkin dat SaaStr 20 AI-agenten inzet die taken uitvoeren die voorheen werden gedaan door een team van 10 sales development representatives en account managers. Deze overgang van een volledig menselijk verkoopteam naar een op agenten gebaseerd team verliep snel. In mei had SaaStr volgens Lemkin slechts één AI-agent ingezet, die verschillende digitale functies verzorgde. Diezelfde maand, tijdens de SaaStr Annual — een evenement met meer dan 10. 000 oprichters, leidinggevenden en durfkapitalisten — namen twee van de hoogst betaalde verkopers plotseling ontslag. Hierop benaderde Lemkin de Chief AI Officer van het bedrijf en vertelde: “We stoppen met het aannemen van mensen in sales.

We gaan de grenzen verleggen met agenten. ” Zijn redenatie was eenvoudig: het was niet de moeite waard om weer een jonge salesmedewerker aan te nemen voor een salaris van $150. 000 per jaar, die waarschijnlijk uiteindelijk zou vertrekken, terwijl een betrouwbare AI-agent die rol kon vervullen. Amelia Lerutte, Chief AI Officer bij SaaStr, deelde via e-mail met Business Insider dat het bedrijf vanaf juni begonnen is het aantal inzetbare agenten aanzienlijk te verhogen. “Destijds hadden we slechts één niet-kern agent, Delphi, maar breidden we pas in het begin van juni uit van 2 naar meer dan 20, ” legde ze uit. “De beslissing om een deel (maar niet alles) van de budgetten voor menselijke medewerkers te herverdelen naar agenten was bewust genomen na die vertrekkenskaban. ” In het kantoor van SaaStr staan de tien bureaus die voorheen door menselijke leden van het go-to-market team werden gebruikt, nu vermeld met namen van agenten zoals “Quali voor gekwalificeerd, ” “Arty voor artisan, ” en “Repli voor Replit, ” aldus Lemkin. Hij voegde eraan toe dat SaaStr haar AI-agenten traint met de expertise van haar top presterende mensen. “Door een agent te trainen met je beste verkoper en diens beste script, kan die agent evolueren tot een versie van je sterkste vertegenwoordiger, ” merkte hij op. Deze aanpak lijkt op die van Vercel, het cloudplatform voor ontwikkelaars, dat een verkoopagent trainde door zes weken lang alle stappen van de methoden van zijn sterverkoper zorgvuldig vast te leggen, om vervolgens een agent te maken die die workflow kon nabootsen. Hoewel veel bedrijven AI-agenten verkennen, blijven er risico's bestaan, vooral de gevaren van datalekken en cybercriminaliteit. “AI-agenten hebben, om volledig te functioneren en toegang te krijgen tot de benodigde applicaties, vaak toegang tot het besturingssysteem van het apparaat of OS-niveau nodig, ” waarschuwde Harry Farmer, senior onderzoeker bij het Ada Lovelace Institute, in een recent interview met Wired. Deze uitgebreide toegang brengt extra kwetsbaarheden mee voor mogelijke cyberaanvallen. Ondanks de zorgen over veiligheid merkte Lemkin op dat de algehele productiviteit van agenten overeenkomt met die van mensen. Toch bieden agenten grotere efficiëntie en schaalbaarheid, vergelijkbaar met software.