Jason Lemkin, adesea numit Godfather-ul SaaS-ului, consideră că a venit momentul să împingă capacitățile AI în locul de muncă la noi extreme. Lemkin, fondatorul SaaStr — cea mai mare comunitate globală de fondatori din domeniul business-to-business — a împărtășit recent în Podcastul lui Lenny că această schimbare înseamnă că va înceta complet să angajeze oameni pentru echipa sa de vânzări. În schimb, SaaStr adoptă pe deplin agenți AI, care sunt asistenți virtuali capabili să finalizeze autonomia anumite sarcini. Acești agenți analizează probleme, concep strategii și iau decizii independente, fără a necesita comenzi din partea utilizatorului. În prezent, Lemkin a dezvăluit că SaaStr are 20 de agenți AI care îndeplinesc sarcini anterior gestionate de o echipă de 10 reprezentanți de dezvoltare a vânzărilor și manageri de conturi. Trecerea de la o forță de vânzări complet formată din oameni la o echipă condusă de agenți s-a realizat rapid. În mai, SaaStr avea doar un singur agent AI implementat, care gestiona diverse funcții digitale, a precizat Lemkin. Însă în aceeași lună, în timpul evenimentului SaaStr Annual — la care au participat peste 10. 000 de fondatori, executivi și investitori de capital de risc — doi dintre cei mai bine plătiți vânzători ai săi au demisionat brusc. După acest eveniment, Lemkin s-a adresat directorului său de AI, afirmând: „Nu mai angajăm oameni în vânzări.

Vom împinge limitele cu agenți. ” Raționamentul său a fost simplu: nu avea sens să angajeze încă un reprezentant de vânzări junior cu un salariu anual de 150. 000 de dolari, care probabil ar fi părăsit compania în cele din urmă, când în locul său putea fi folosit un agent AI fiabil. Amelia Lerutte, directorul de AI al SaaStr, a împărtășit Business Insider prin email că, până în iunie, compania a început să crească semnificativ numărul de agenți operaționali. „La acea vreme, aveam doar un agent non-core numit Delphi, dar nu am extins echipa de la 2 la peste 20 până la începutul lui iunie, ” a explicat ea. „Decizia de a redirecționa o parte (deși nu toată) din fondurile de personal uman către agenți a fost deliberată după acele plecări. ” La biroul SaaStr, cele zece birouri ocupate anterior de membrii echipei de piață și vânzări acum afișează nume precum „Quali pentru calificat, ” „Arty pentru artizan” și „Repli pentru Replit, ” a spus Lemkin. El a adăugat că SaaStr își antrenează agenții AI folosind experiența celor mai buni reprezentanți umani. „Prin antrenarea unui agent cu cel mai bun vânzător și cel mai bun script al său, acel agent poate evolua într-o versiune a celui mai puternic reprezentant, ” a comentat el. Această abordare seamănă cu cea a Vercel, platforma cloud pentru dezvoltatori, care a antrenat un agent de vânzări documentând meticulos toate etapele metodelor starului său în decurs de șase săptămâni și apoi creând un agent pentru a replica acea flux de lucru. Deși multe companii explorează utilizarea agenților AI, există și riscuri, în special pericolele de breșe de date și criminalitate cibernetică. „Agenții AI, pentru a funcționa complet și a avea acces la aplicațiile necesare, necesită adesea intrare în sistemul de operare al dispozitivului sau acces la nivel de OS, ” a avertizat Harry Farmer, cercetător senior la Ada Lovelace Institute, într-un interviu recent pentru Wired. Astfel, acest nivel extins de acces introduce vulnerabilități suplimentare pentru potențiale atacuri cibernetice. În ciuda preocupărilor privind securitatea, Lemkin a notat că productivitatea generală a agenților se potrivește cu cea a oamenilor. Cu toate acestea, agenții oferă o mai mare eficiență și scalabilitate, funcționând similar cu software-ul.