SaaS’nin Padrisi olarak sık sık anılan Jason Lemkin, iş yerinde yapay zekanın yeteneklerini yeni sınırlarla zorlamanın zamanı geldiğine inanıyor. Dünyanın en büyük işletmeden işletmeye kurucu topluluğu olan SaaStr’ın kurucusu Lemkin, yakın zamanda Lenny's Podcast'ta yaptığı açıklamada, bu değişimin onun satış ekibinde insan çalıştırmayı tamamen bırakacağı anlamına geldiğini söyledi. Bunun yerine, SaaStr tamamen yapay zeka ajentlerine yöneldi; bu sanal asistanlar, görevleri bağımsız şekilde tamamlayabilen yapay zeka ajanlarıdır. Bu ajanlar sorunları analiz eder, stratejiler belirler ve kullanıcı promptlarına ihtiyaç duymadan bağımsız hareket eder. Şu anda, Lemkin, SaaStr’in 20 yapay zeka ajentini kullanmakta olduğunu ve bu ajanların eskiden 10 satış geliştirme temsilcisi ve hesap yöneticisi ekibi tarafından yapılan görevleri yerine getirdiğini açıkladı. Tamamen insan satış gücünden, ajan odaklı bir takıma geçiş oldukça hızlı gerçekleşti. Mayıs ayında SaaStr’de yalnızca bir yapay zeka ajanının kullanıldığını ve çeşitli dijital fonksiyonları yürüttüğünü belirten Lemkin, o ay içinde SaaStr Annual etkinliğinde—10. 000’den fazla kurucu, yöneticiyi ve girişim yatırımcısını ağırlayan—en yüksek maaş alan iki satıcısının aniden istifa ettiğini söyledi. Bunun ardından Lemkin, şirketin baş yapay zeka görevlisine yaklaşarak, “Satışta insan çalıştırmayı tamamen bıraktık. Sınırları ajanlarla zorlayacağız, ” dedi. Sebebini ise açıkça belirtti: sonunda ayrılacak muhtemel bir genç satış temsilcisini, yıllık 150. 000 dolar maaşla işe almak yerine, güvenilir bir yapay zeka ajanının bu rolü doldurmasının daha mantıklı olacağını düşündü. SaaStr’nin baş yapay zeka görevlisi Amelia Lerutte, Business Insider’a yaptığı e-posta açıklamasında, Haziran ayına kadar şirketin çalışan ajan sayısını büyük oranda artırdığını belirtti. “O zamanlar yalnızca Delphi adında bir çekirdek dışı ajanımız vardı, ancak Nisan ayında 2’den 20’nin üzerine çıkmadı, ” diyen Lerutte, “Bazı (tamamını değil) insan personel bütçesini ajanlara yönlendirme kararı, bu ayrılıklardan sonra kasıtlı olarak alındı, ” ifadelerini kullandı. SaaStr’in ofisinde, satışa çıkan takımın ilk zamanlar insanlarla dolu olan 10 masasının üzerinde şu ajan isimleri yer alıyor: “Quali – nitelikli, ” “Arty – sanatçı, ” ve “Repli – Replit, ” dedi Lemkin. Ayrıca, SaaStr’nin, en iyi insan performans gösteren çalışanlarının uzmanlığını kullanarak ajanlarını eğittiğini ekledi. “Bir ajanı, en iyi satış elemanınız ve onların en iyi scriptiyle eğitirseniz, o ajan en güçlü temsilcinizin bir versiyonuna dönüşebilir, ” diyerek açıklamada bulundu. Bu yöntem, geliştiriciler için bulut platformu olan Vercel’in satış ajanını eğitme yöntemine de benziyor.

Vercel, yıldız satıcısının tüm adımlarını detaylıca belgeleyip altı hafta boyunca kaydettikten sonra, bu süreci taklit eden bir ajan yaratmıştı. Birçok şirket yapay zeka ajanlarını araştırırken, hâlâ veri ihlalleri ve siber saldırı gibi riskler bulunuyor. “Ajanların tam anlamıyla çalışabilmesi ve gerekli uygulamalara erişim sağlayabilmesi için, çoğu zaman cihazın işletim sistemine veya OS seviyesine giriş gereklidir, ” diyor Harry Farmer, Ada Lovelace Enstitüsü kıdemli araştırmacısı. “Bu tür geniş erişim, potansiyel siber saldırılar için ek zayıflıklar oluşturur, ” diye uyardı. Güvenlik endişelerine rağmen, Lemkin, ajanların genel verimliliğinin insanlarla aynı olduğunu, ancak daha fazla verimlilik ve ölçeklenebilirlik sunduğunu, tıpkı yazılım gibi çalıştıklarını belirtti.