Az OpenAI két entitásként működik hatékonyan. Az egyik egy úttörő mesterséges intelligencia laboratórium, amely forradalmi technológiákat fejleszt, mint például a ChatGPT, amely kivívta a generatív MI-irányzat robbanásszerű terjedését, és célja egy „szuperintelligens” MI kifejlesztése, amely meghaladja az emberi képességeket. A másik egy hagyományos tech vállalat, amely kereskedelmi bővülésre törekszik—állítólag kialakítanak egy közösségi hálózatot, hardvereket, és felhasználóközpontú ChatGPT funkciókat vezetnek be, mint például képtár és chat „referálás” személyre szabott interakciókhoz. Ez az OpenAI hasonlít más nagy tech cégekhez, mint a Meta, az Apple vagy a Google, akik céljuk, hogy folyamatosan fejlődő termékek ökoszisztémáján keresztül tartósan bevonzák a felhasználókat. A vezető tech vállalatok úgy érnek el sikereket, hogy összekapcsolt szolgáltatás-ökoszisztémákat hoznak létre, amelyek megkötik a felhasználókat—for example, az Apple zökkenőmentes integrációja az iPhone, MacBook, iCloud és iMessage között, vagy a Google Search, Drive, Chrome és Android kombinációja. A hardverek vagy böngészőkhez képest a chatbotokat könnyű váltani, egyszerűen csak megváltoztatva az URL-t, ami kihívást jelent az olyan MI startupoknak, mint az OpenAI, amelyeknek nem áll rendelkezésre széles körű ökoszisztéma. Bár az igazgató Sam Altman szerint körülbelül 800 millió heti felhasználója van—ami jelentős része a globális népességnek—még a felhasználói bázis fele is veszélybe kerülhet a versenytársak, mint például az Anthropic, a Google vagy más feltörekvő MI cégek által. A felhasználói adatok (képek, beszélgetések, vásárlások) gyűjtése és felhasználása az integrált termékek kialakításához segít a felhasználói hűség fenntartásában, még akkor is, ha a riválisok „intelligensebbek” lehetnek. Az OpenAI közelmúltbeli ajánlata az ingyenes prémium hozzáférés két hónapra főiskolai hallgatóknak, valamint vezetők felvételéről olyan cégektől, mint a Meta, Twitter, Uber és NextDoor, ezt a stratégiát tükrözi, amely során ingyenes vagy továbbfejlesztett szolgáltatásokat kínálnak a tartós elkötelezettség érdekében, hasonlóan a technológiai óriások korábbi taktikához. Az OpenAI kétoldalú jellege—mint áttörést hozó kutató laboratórium és mint profitorientált tech vállalat—nem zárják ki egymást.

Az OpenAI szerint a kereskedelmi tevékenység segíti az MI fejlesztését azáltal, hogy megismerkedtetik a felhasználókat a technológiával, lehetővé teszi a valós világban történő tesztelést, és ösztönzi a megfontolt felhasználást. A ChatGPT sikere nagyrészt a párbeszédes, felhasználóbarát kialakításának köszönhető, nem pedig a nyers MI „intelligenciájában” bekövetkező ugrásokban. Ha az OpenAI küldetésének az a célja, hogy olyan MI-t hozzon létre, amely „mindannyiunk javát szolgálja”, akkor a technológia megosztása most egyszerre támogatja ezt az ideált és ad pénzügyi ösztönzést a modellek fejlesztéséhez, az így növekvő bevételek pedig az innováció folyamatos fenntartását szolgálják. Ugyanakkor nyilvánvalóvá válik az OpenAI azon elmozdulása is, hogy nonprofit gyökeréből profit-orientált vállalattá alakuljon. Az ambíciózus célok—mint például MI-alapú gyógyszerkutatás—vonzóak, de a fogyasztói szolgáltatások nyereségessége elengedhetetlen a működés fenntartásához, különösen tekintettel arra, hogy tavalyi veszteségei meghaladták az 1 milliárd dollárt. Az OpenAI hangsúlyt fektet az open access-re—teljesen nyitott hozzáférést biztosítanak, mindenki használhatja a ChatGPT-t bármilyen böngészőből, és a fejlesztők szabadon válthatnak a modellek között—kiemelve, hogy a verseny hasznos a felhasználóknak és az innovációnak. A versenytársak más utat követnek: az Anthropic a Claude chatbotját beépíti a meglévő ökoszisztémákba, mint például a Gmail és a Google Docs, így felhasználói jelenlétet szereztek már meglévő platformokon belül. A Meta ingyenesen kínálja Llama MI modelljeit fejlesztők számára, hogy letöltsék és módosítsák, így Llama potenciálisan az iparági szabvány lehet. Az OpenAI mindkét megközelítést követi—egy saját zárt kertet épít, miközben a későbbi évben nyilvános AI modellt is tervez kiadni—azt célozva, hogy ne csupán felhasználói bázisát uralja, hanem alapvető MI forrásként is szolgáljon mások számára.