Marketinški krajolik prolazi transformativne promjene dok umjetna inteligencija (UI) preoblikuje ponašanje potrošača i strategije. Ključna promjena je da potrošačka putovanja sve češće započinju s chatbocima temeljenima na UI umjesto tradicionalnih pretraživača ili izravnih posjeta maloprodajnim stranicama. Ova evolucija, poticana napretkom UI integriranom u svakodnevna iskustva, najavljuje novu eru u marketingu. Najnoviji podaci ističu rast utjecaja UI: u srpnju 2025. , promet prema američkim maloprodajnim web stranicama vođen UI-jem porastao je za 4700% u odnosu na prethodnu godinu. Ovaj eksponencijalni rast ilustrira ključnu ulogu chatboca — opremljenih naprednim sposobnostima razgovora — kao vitalnih točaka dodira za informacije o proizvodima, preporuke i pomoć pri kupnji. Takvi chatboci omogućuju personalizirane, trenutne interakcije koje povećavaju angažman i pojednostavljuju kupnju, čime ih čine preferiranima u odnosu na konvencionalne metode pretraživanja. Kako rastu UI-om vođene interakcije, očekuje se da će se tradicionalni volumen pretraživanja znatno smanjiti, s procjenama stručnjaka da će do 2026. pasti za više od 25%. Ovaj pomak odražava stav potrošača koji favoriziraju UI chatbote zbog njihove učinkovitosti, intuitivnog pružanja informacija i kontekstualno prilagođenih, prilagođenih odgovora koji vode korisnike kroz složene procese kupnje. Utjecaj UI proširuje se i izvan generiranja prometa, potičući marketinške stručnjake na preispitivanje strategija. Tradicionalni fokus na SEO, ciljano korištenje ključnih riječi i pasivni sadržaj sve više se nadopunjuje ili zamjenjuje dinamičnim UI vođenim metodama poput konverzacijskog marketinga, personaliziranih poruka, prediktivne analitike i interakcije u stvarnom vremenu putem UI sučelja. U odgovoru na to, tvrtke ulažu u napredne UI chatbote sposobne za upravljanje raznovrsnim upitima — od detalja o proizvodima do podrške nakon kupnje i prilagođenih prijedloga — čime obogaćuju iskustvo kupaca i otključavaju nove podatke za analizu ponašanja korisnika.

Ovi podaci dodatno usavršavaju marketinške strategije. Integracija UI donosi i prilike i izazove: omogućava masovnu hiperpersonalizaciju, brže donošenje odluka, smanjenje trenja pri kupnji te potencijalno veće stope konverzije i lojalnosti. Međutim, pitanja privatnosti podataka, transparentnosti i očuvanja ljudske povezanosti u digitalnim interakcijama i dalje su ključna. Stručnjaci naglašavaju balansiranje učinkovitosti UI-ja s autentičnim odnosima s kupcima. Dok chatboci učinkovito rješavaju rutinska pitanja, složeniji ili osjetljivi slučajevi često zahtijevaju ljudsku uključenost. Uspješne tvrtke kombiniraju mogućnosti UI-a s ljudskom stručnošću kako bi pružile besprijekornu i empatičnu uslugu. Sveukupno gledano, transformacija vođena UI-jem duboko mijenja marketing iz pasivnih kanala u vrlo interaktivne platforme, mijenjajući način na koji potrošači otkrivaju i povezuju se s brendovima. Kako se UI tehnologija razvija, marketinški stručnjaci moraju ostati agilni i inovativni kako bi u potpunosti iskoristili njezin potencijal, osiguravajući svoju relevantnost i konkurentnost u brzo mijenjajućem digitalnom okruženju. U zaključku, pojavljivanje UI-om vođenih chatbota kao primarnog ulaza u potrošačka putovanja predstavlja prekretnicu u dinamikama marketinga. Dramatičan porast prometa na maloprodajnim web stranicama vođen UI-jem uz pad tradicionalnog pretraživanja ističe neosporan trend koji tvrtke moraju prihvatiti. Uključivanje UI-ja u marketinške strategije više nije opcija — to je nužnost za budući uspjeh na tržištu.