Landskap pemasaran sedang mengalami perubahan transformasi kerana kecerdasan buatan (AI) yang membentuk semula tingkah laku dan strategi pengguna. Perubahan utama adalah bahawa perjalanan pengguna semakin bermula dengan chatbots berkuasa AI menggantikan enjin carian tradisional atau lawatan terus ke laman runcit. Evolusi ini, yang dipacu oleh kemajuan AI yang diintegrasikan ke dalam pengalaman harian, menandakan era baru dalam pemasaran. Data terkini menunjukkan pengaruh AI yang semakin meningkat: pada Julai 2025, trafik berasaskan AI ke laman web runcit di Amerika Syarikat meningkat sebanyak 4, 700% dari tahun ke tahun. Pertumbuhan eksponen ini menggambarkan peranan penting chatbots—yang dilengkapi dengan keupayaan perbualan yang canggih—sebagai titik sentuh utama untuk maklumat produk, cadangan, dan bantuan pembelian. Chatbots ini menyediakan interaksi peribadi secara masa nyata yang meningkatkan penglibatan dan memudahkan proses membeli-belah, menjadikannya pilihan utama berbanding kaedah carian konvensional. Seiring dengan pertumbuhan interaksi berasaskan AI, jumlah carian tradisional dijangka menurun dengan ketara, dengan pakar meramalkan penurunan lebih daripada 25% menjelang 2026. Peralihan ini mencerminkan pengguna yang lebih gemar menggunakan chatbots berasaskan AI kerana keberkesanannya, penyampaian maklumat yang intuitif, serta respons yang disesuaikan dan bersifat konteks yang membimbing pengguna melalui keputusan pembelian yang kompleks. Impak AI melangkaui penjanaan trafik, mendorong para pemasar untuk memikirkan semula strategi mereka. Fokus konvensional pada SEO, sasaran kata kunci, dan kandungan pasif semakin digantikan atau dilengkapkan oleh kaedah dinamik berasaskan AI seperti pemasaran perbualan, mesej yang dipersonalisasi, analisis ramalan, dan penglibatan masa nyata melalui antaramuka AI. Sebagai tindak balas, perniagaan melabur dalam chatbots AI yang canggih yang mampu menguruskan pelbagai soalan—daripada maklumat produk hingga sokongan selepas pembelian dan cadangan yang disesuaikan—sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuka data baharu untuk menganalisis tingkah laku pengguna.

Data ini kemudiannya memperbaiki strategi pemasaran. Integrasi AI membawa peluang dan cabaran: ia membolehkan hiper-personalisasi berskala besar, keputusan yang lebih pantas, mengurangkan halangan pembeli, dan berpotensi meningkatkan kadar penukaran dan kesetiaan. Walau bagaimanapun, kebimbangan berkaitan privasi data, ketelusan, dan mengekalkan hubungan manusia dalam interaksi digital tetap kritikal. Pakar menekankan pentingnya mengimbangkan keberkesanan AI dengan hubungan pelanggan yang tulen. Walaupun chatbots berkesan mengendalikan isu rutin, perkara yang kompleks atau sensitif sering memerlukan penglibatan manusia. Perusahaan yang berjaya menggabungkan keupayaan AI dengan kepakaran manusia bagi memberikan perkhidmatan yang lancar dan penuh empati. Secara keseluruhan, transformasi berasaskan AI secara mendalam mengubah pemasaran daripada saluran pasif kepada platform yang sangat interaktif, mengubah cara pengguna menemui dan berhubung dengan jenama. Seiring dengan perkembangan teknologi AI, pemasar perlu kekal pantas dan inovatif untuk memanfaatkan sepenuhnya potensinya, bagi memastikan kekananan dan daya saing dalam persekitaran digital yang semakin pesat berubah. Sebagai kesimpulan, kemunculan chatbots berkuasa AI sebagai titik utama dalam perjalanan pengguna menandakan perubahan penting dalam dinamika pemasaran. Peningkatan drastik trafik laman web runcit berasaskan AI berserta penurunan carian tradisional menyoroti trend yang tidak dapat disangkal yang harus diterima oleh perniagaan. Menggabungkan AI dalam strategi pemasaran bukan lagi pilihan—ia adalah keperluan untuk kejayaan masa depan di pasaran.