Ландшафт маркетинга претерпевает трансформативные изменения, поскольку искусственный интеллект (ИИ) переопределяет поведение потребителей и стратегии. Одним из ключевых изменений является то, что путешествия потребителей все чаще начинаются с чат-ботов, основанных на ИИ, вместо традиционных поисковых систем или прямых визитов на торговые сайты. Эта эволюция, вызванная развитием ИИ, интегрированного в повседневный опыт, сигнализирует о новой эпохе в маркетинге. Недавние данные подчеркивают растущее влияние ИИ: в июле 2025 года трафик на торговые сайты США, управляемый ИИ, вырос на 4700% по сравнению с прошлым годом. Этот экспоненциальный рост иллюстрирует важность чат-ботов — оснащённых продвинутыми возможностями общения — как важных точек контакта для получения информации о продуктах, рекомендаций и помощи при покупке. Такие чат-боты обеспечивают персонализированные, взаимодействующие в реальном времени коммуникации, повышая вовлеченность и упрощая процесс покупок, делая их предпочтительнее по сравнению с традиционными методами поиска. По мере роста взаимодействий, управляемых ИИ, объемы традиционного поиска, скорее всего, значительно сократятся: эксперты прогнозируют падение более чем на 25% к 2026 году. Этот сдвиг отражает предпочтение потребителей к чат-ботам на базе ИИ из-за их эффективности, интуитивной подачи информации и контекстуально-ориентированных, персонализированных ответов, которые помогают пользователям принимать сложные решения при покупке. Влияние ИИ выходит за рамки генерации трафика, вынуждая маркетологов переосмыслить стратегии. Традиционные акценты на SEO, ключевые слова и пассивный контент всё чаще дополняются или заменяются динамическими методами, управляемыми ИИ, такими как разговорный маркетинг, персонализированные сообщения, предиктивная аналитика и взаимодействие в реальном времени через интерфейсы ИИ. В ответ на это бизнесы вкладываются в создание сложных чат-ботов на базе ИИ, способных управлять разносторонними запросами — от деталей продукта до поддержки после покупки и индивидуальных рекомендаций — что обогащает опыт клиентов и открывает новые данные для анализа поведения пользователей.

Эти данные далее помогают уточнить маркетинговые стратегии. Интеграция ИИ представляет как возможности, так и вызовы: она позволяет масштабную гиперперсонализацию, ускорение принятия решений, снижение барьеров при покупке и потенциально повышенные конверсионные показатели и лояльность. Однако вопросы конфиденциальности данных, прозрачности и сохранения человеческого контакта в цифровых взаимодействиях остаются приоритетными. Эксперты подчеркивают важность балансирования эффективности ИИ и подлинных отношений с клиентами. Хотя чат-боты эффективно справляются с рутинными задачами, сложные или чувствительные вопросы зачастую требуют участия человека. Успешные компании сочетают возможности ИИ с человеческим профессионализмом, чтобы обеспечить плавный, чуткий сервис. В целом, трансформация под руководством ИИ кардинально меняет маркетинг — от пассивных каналов к высокоинтерактивным платформам, изменяя способы, которыми потребители открывают и взаимодействуют с брендами. По мере развития технологий ИИ маркетологам необходимо оставаться гибкими и инновационными, чтобы полностью раскрыть его потенциал и сохранять актуальность и конкурентоспособность в быстро меняющейся цифровой среде. В заключение, появление чат-ботов на базе ИИ в качестве основного входного пункта в потребительские путешествия знаменует собой важное изменение в динамике маркетинга. Огромный рост трафика на торговых сайтах, управляемого ИИ, на фоне снижения традиционного поиска подчеркивает неизбежность тенденции, которую бизнесы должны принять. Внедрение ИИ в маркетинговую стратегию уже перестало быть опциональным — это необходимость для будущего успеха на рынке.