Prostorni pejzaž marketinga prolazi kroz transformaciju dok veštačka inteligencija (VI) preraspoređuje ponašanje potrošača i strategije. Ključna promena je da potrošački putovi sve više počinju s chatbotoima zasnovanim na VI umesto tradicionalnih pretraživača ili direktnih poseta prodajnim sajtovima. Ovaj razvoj, pokretan napretkom u VI integrisanom u svakodnevna iskustva, označava novu eru u marketingu. Najnoviji podaci ističu rastući uticaj VI: u julu 2025. godine, saobraćaj na američkim maloprodajnim veb sajtovima pokretanim VI porastao je za 4. 700% u odnosu na godinu ranije. Ovaj eksponencijalni rast ilustruje ključnu ulogu chatbota – opremljenih naprednim sposobnostima vođenja razgovora – kao vitalnih tačaka dodira za informacije o proizvodima, preporuke i pomoć pri kupovini. Takvi chatbotovi pružaju personalizovane, brze interakcije koje povećavaju angažovanost i pojednostavljuju kupovinu, čime su postali preferirani u odnosu na konvencionalne metode pretraživanja. Kako rastu interakcije vođene VI, očekuje se značajan pad obima pretraživanja, sa stručnjacima koji predviđaju pad od preko 25% do 2026. godine. Ovaj pomak odražava preferencije potrošača za VI chatbote zbog njihove efikasnosti, intuitivnog pružanja informacija i kontekstualno prilagođenih, personalizovanih odgovora koji vode korisnike kroz složene odluke o kupovini. Uticaj VI se nežeže samo na generisanje prometa, već navodi marketare da preispitaju svoje strategije.

Tradicionalni fokus na SEO, ciljanje ključnih reči i pasivan sadržaj sve više se dopunjuje ili zamenjuje dinamičnim, VI vođenim metodama poput konverzacijskog marketinga, personalizovanih poruka, prediktivne analitike i brzog angažmana putem VI interfejsa. Kao odgovor, preduzeća ulažu u sofisticirane VI chatbote koji mogu da upravljaju raznovrsnim upitima – od detalja o proizvodima do podrške nakon kupovine i prilagođenih preporuka – čime obogaćuju iskustvo korisnika i otključavaju nove podatke za analizu ponašanja potrošača. Ovi podaci dodatno usavršavaju marketinške strategije. Integracija VI donosi i prilike i izazove: omogućava hiper-personalizaciju u velikom obimu, brže donošenje odluka, smanjenje barijera za kupovinu i potencijalno veće stope konverzije i lojalnosti. Ipak, ostaju zabrinutosti u vezi sa zaštitom podataka, transparentnošću i očuvanjem ljudske veze u digitalnim interakcijama. Stručnjaci ističu važnost uravnoteženja efikasnosti VI sa autentičnim odnosima sa korisnicima. Dok chatbotovi efikasno rešavaju rutinske probleme, složeniji ili osetljiviji poslovi često zahtevaju ljudsku uključенost. Uspešna preduzeća kombinuju sposobnosti VI sa ljudskom ekspertizom kako bi pružila besprekornu, empatičnu uslugu. Ukupno gledano, transformacija vođena VI duboko menja marketing, prevodeći ga sa pasivnih kanala na visoko interaktivne platforme, menja način na koji potrošači otkrivaju i povezuju se sa brendovima. Kako se tehnologija VI razvija, marketari moraju ostati agilni i inovativni kako bi u potpunosti iskoristili njen potencijal i ostali relevantni i konkurentni u brzo menjanju digitalnom okruženju. Zaključno, pojavljivanje chatbota zasnovanih na VI kao glavnog ulaznog punktu u potrošačke puteve predstavlja prekretnicu u dinamici marketinga. Dramatičan porast saobraćaja na maloprodajnim veb sajtovima vođenim VI, uz pad tradicionalnog pretraživanja, ističe neraskidivu tendenciju koju preduzeća moraju prihvatiti. Uključivanje VI u marketinšku strategiju više nije opcija – već je sasvim neophodno za budući uspeh na tržištu.