Cảnh quan tiếp thị đang trải qua một sự chuyển đổi mang tính cách mạng khi trí tuệ nhân tạo (AI) định hình lại hành vi tiêu dùng và các chiến lược. Một đổi thay quan trọng là hành trình của người tiêu dùng ngày càng bắt đầu với các chatbot được hỗ trợ bởi AI thay vì các công cụ tìm kiếm truyền thống hoặc truy cập trực tiếp vào các trang bán lẻ. Sự tiến bộ này, được thúc đẩy bởi các bước nhảy trong công nghệ AI tích hợp vào trải nghiệm hàng ngày, báo hiệu một kỷ nguyên mới trong lĩnh vực marketing. Các dữ liệu gần đây nổi bật ảnh hưởng ngày càng tăng của AI: vào tháng 7 năm 2025, lượng truy cập vào các trang web bán lẻ của Mỹ do AI điều khiển đã tăng vọt 4. 700% so với cùng kỳ năm trước. Sự tăng trưởng theo cấp số nhân này thể hiện vai trò then chốt của các chatbot—với khả năng trò chuyện tiên tiến—như các điểm tiếp xúc quan trọng để cung cấp thông tin sản phẩm, đề xuất và hỗ trợ mua hàng. Những chatbot này cung cấp các tương tác cá nhân hóa, theo thời gian thực, giúp nâng cao sự gắn kết và đơn giản hóa quá trình mua sắm, khiến chúng trở thành lựa chọn ưu tiên hơn so với phương pháp tìm kiếm truyền thống. Khi các tương tác được hỗ trợ bởi AI ngày càng phát triển, dự kiến lượng tìm kiếm truyền thống sẽ giảm mạnh, với các chuyên gia dự báo sẽ giảm hơn 25% vào năm 2026. Sự chuyển đổi này phản ánh xu hướng người tiêu dùng ưu tiên chatbot AI vì hiệu quả, khả năng cung cấp thông tin trực quan và các phản hồi tùy chỉnh phù hợp với ngữ cảnh, giúp hướng dẫn người dùng qua các quyết định mua hàng phức tạp. Ảnh hưởng của AI vượt ra ngoài việc tạo ra lưu lượng truy cập, khiến các nhà tiếp thị phải xem xét lại các chiến lược của mình. Trọng tâm truyền thống về SEO, tối ưu hóa từ khóa và nội dung thụ động ngày càng được bổ sung hoặc thay thế bằng các phương pháp động dựa trên AI như marketing đối thoại, nhắn tin cá nhân hóa, phân tích dự đoán và tương tác theo thời gian thực qua các giao diện AI. Đáp lại, các doanh nghiệp đang đầu tư vào các chatbot AI phức tạp có khả năng xử lý nhiều loại câu hỏi như chi tiết sản phẩm, hỗ trợ sau mua hàng và đề xuất tùy chỉnh, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở ra dữ liệu mới để phân tích hành vi người dùng.

Dữ liệu này càng giúp hoàn thiện các chiến lược marketing hơn nữa. Sự tích hợp AI mang lại cả cơ hội và thách thức: nó cho phép cá nhân hóa vô cùng quy mô lớn, quyết định nhanh hơn, giảm thiểu trở ngại trong quá trình mua hàng và khả năng đạt tỷ lệ chuyển đổi và trung thành khách hàng cao hơn. Tuy nhiên, các mối lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu, minh bạch và việc duy trì kết nối con người trong các tương tác kỹ thuật số vẫn là những vấn đề then chốt. Các chuyên gia nhấn mạnh việc cân bằng giữa hiệu quả của AI và mối quan hệ chân thực với khách hàng. Trong khi các chatbot xử lý tốt các vấn đề thường gặp, các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm thường cần sự can thiệp của con người. Các doanh nghiệp thành công kết hợp khả năng của AI với trình độ con người để cung cấp dịch vụ liền mạch, cảm thông. Tổng thể, sự chuyển đổi dựa trên AI đã thay đổi sâu sắc cách thức marketing từ các kênh thụ động sang các nền tảng tương tác cao, thay đổi cách người tiêu dùng khám phá và kết nối với thương hiệu. Khi công nghệ AI liên tục tiến bộ, các nhà tiếp thị cần linh hoạt và sáng tạo để khai thác toàn bộ tiềm năng của nó, đảm bảo tính phù hợp và cạnh tranh trong một môi trường số thay đổi nhanh chóng. Tóm lại, sự xuất hiện của các chatbot được hỗ trợ bởi AI như điểm tiếp cận chính trong hành trình tiêu dùng đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong động thái của lĩnh vực marketing. Sự gia tăng mạnh mẽ lưu lượng truy cập vào các trang web bán lẻ dựa trên AI bên cạnh việc giảm sút các công cụ tìm kiếm truyền thống làm nổi bật một xu hướng rõ ràng mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua. Việc tích hợp AI vào chiến lược marketing không còn là tùy chọn mà đã trở thành điều thiết yếu để thành công trong thị trường tương lai.