La confiança en la intel·ligència artificial generativa (IA) entre els professionals de la publicitat que lideren el sector està assolint nivells sense precedents, segons un estudi recent de Boston Consulting Group (BCG). L’optimisme indica un canvi important en l’enfocament del màrqueting cap a la IA generativa a mesura que la tecnologia madura i guanya viabilitat comercial. El informe de BCG, titulat "Com els CMOs escalen la GenAI en temps turbulents", revela que el 80 % dels directors de màrqueting (CMOs) ara confien en la IA generativa, un màxim històric, signant un creixent entusiasme en aquest camp en ràpida evolució. Històricament, les marques s’havien acostat amb prudència a la IA generativa per preocupacions sobre fiabilitat, ètica i reptes d’integració. No obstant això, à medida que s’han abordat aquestes qüestions, les inquietuds s’alentien, amb més CMOs planejant augmentar les inversions. L’informe destaca una transició des de projectes pilots aïllats vers desplegaments a gran escala i integrals en les funcions de màrqueting. Mark Abraham, líder en personalització a BCG, va assenyalar que, malgrat les incerteses econòmiques actuals, els CMOs estan invertint de manera significativa per a integrar profundament la IA generativa, millorant la personalització i l’eficiència operativa. El paper estratègic de la IA generativa permet a les marques oferir contingut, ofertes i comunicacions altament personalitzades a gran escala, augmentant la implicació del client i optimitzant l’eficàcia del màrqueting. A mesura que aquesta tecnologia madura, els CMOs reconeixen cada vegada més el seu potencial per transformar el màrqueting tradicional i crear avantatges competitius. L’informe, basat en una enquesta a 200 CMOs de mercats clau d’Àsia, Europa i Amèrica del Nord (abril-maig de 2025), ofereix una perspectiva global sobre les tendències d’adopció. Notablement, el 71 % dels CMOs planegen invertir més de 10 milions de dòlars anuals en projectes de IA generativa durant els propers tres anys, en comparació amb el 57 % de 2024, reflectint la consciència que la IA generativa és una necessitat estratègica.

Aquest augment en la inversió permetrà desenvolupar aplicacions com la creació de contingut, la segmentació de clients, l’optimització de campanyes i la gestió d’interaccions en temps real, amb l’objectiu d’augmentar el ROI del màrqueting i enfortir la lleialtat a la marca. Aquest augment en l’adopció es dóna en un context d’incertesa econòmica, amb inflació i perturbacions en la cadena d’aprovisionament. El compromís dels CMOs d’ampliar l’ús de la IA generativa subratlla la confiança que aquesta tecnologia pot impulsar eficiència i guanys de valor per minimitzar els riscos del mercat. De cara al futur, s’espera que la integració de la IA generativa en els fluxos de treball de màrqueting s’acceleri, impulsada pels avanços en el processament del llenguatge natural, l’aprenentatge automàtic i l’anàlisi de dades. Aquestes millores augmenten la capacitat de la IA per entendre, predir i respondre al comportament del consumidor amb cada vegada més sofisticació. A mesura que la IA generativa s’incorpora, s’preveu que la seva influència s’estengui a altres àrees empresarials com el desenvolupament de productes, l’atenció al client i les vendes, facilitant experiències personalitzades i fluïdes, que redueixin les friccions i augmentin la satisfacció en tots els punts de contacte. Malgrat l’entusiasme, BCG recomana una implementació cautelosa i responsable de la IA. La transparència, la mitigació de biaixos i el compliment regulador segueixen sent claus per mantenir la confiança. Els líders són animats a establir marcs de govern sòlids i a invertir en formació per maximitzar els beneficis de la IA, minimitzant al mateix temps els riscos. En resum, les troballes de BCG marquen un canvi crucial en la tecnologia de màrqueting. La IA generativa evoluciona d’una eina experimental a un actiu essencial, amb els principals professionals de la publicitat desbloquejant un nou potencial per a la comunicació personalitzada i l’excel·lència operacional. Amb una inversió significativa prevista i un consens creixent sobre la importància estratègica de la IA, la indústria del màrqueting està a punt per a una transformació profunda impulsada per aquesta potent tecnologia.