Důvěra v generativní umělou inteligenci (AI) mezi předními odborníky na reklamu dosahuje bezprecedentních úrovní, uvádí nedávná studie Boston Consulting Group (BCG). Optimismus signalizuje zásadní posun v přístupu marketingu k generativní AI, jakmile technologie dozrává a získává komerční životaschopnost. Zpráva BCG s názvem „Jak se marketingoví ředitelé (CMO) rozšiřují použití GenAI v turbulentních časech“ odhaluje, že 80 % ředitelů pro marketing (CMO) nyní vyjadřuje důvěru v generativní AI – což je dosavadní rekord – což značí rostoucí nadšení v této rychle se vyvíjející oblasti. Historicky přistupovaly značky k generativní AI opatrně kvůli obavám o spolehlivost, etiku a výzvy s integrací. Nicméně, jakmile byly tyto problémy řešeny, obavy ustoupily a více CMO aktivně plánuje rozšířit investice. Zpráva zdůrazňuje přechod od izolovaných pilotních projektů ke škálovaným, komplexním nasazením napříč marketingovými funkcemi. Mark Abraham, globální leader personalizace ve společnosti BCG, poznamenal, že navzdory současným ekonomickým nejistotám CMO masivně investují do hlubokého začlenění generativní AI, čímž zvyšují personalizaci a provozní efektivitu. Strategická role generativní AI umožňuje značkám poskytovat vysoce personalizovaný obsah, nabídky a komunikaci ve velkém měřítku, čímž zvyšují zapojení zákazníků a optimalizují efektivitu marketingu. Jakmile tato technologie dozrává, stále více CMO rozpoznává její potenciál transformovat tradiční marketing a vytvářet konkurenční výhody. Zpráva založená na průzkumu 200 CMO z klíčových trhů v Asii, Evropě a Severní Americe (duben-květen 2025) poskytuje celosvětový pohled na trendy adopce. Zajímavé je, že 71 % CMO plánuje v následujících třech letech investovat přes 10 milionů dolarů ročně do projektů generativní AI – což je nárůst z 57 % v roce 2024 – což odráží uznání, že generativní AI je strategickou nutností.

Tato zvýšená financování podpoří aplikace jako tvorba obsahu, segmentace zákazníků, optimalizace kampaní a řízení interakcí v reálném čase, s cílem zvýšit návratnost marketingových investic a posílit věrnost značce. Tento nápor na adopci přichází uprostřed ekonomické nejistoty, včetně inflace a problémů v dodavatelských řetězcích. Odhodlání CMO k rozšiřování generativní AI zdůrazňuje důvěru, že technologie může zvyšovat efektivitu a hodnotu, čímž pomáhá zmírnit tržní rizika. Do budoucna se očekává rychlejší integrace generativní AI do marketingových pracovních toků, poháněná pokroky v oblastích zpracování přirozeného jazyka, strojového učení a datové analytiky. Tato vylepšení zvyšují schopnost AI porozumět, předpovědět a reagovat na chování spotřebitelů s narůstající sofistikovaností. Jakmile se generativní AI pevně zakotví, její vliv se pravděpodobně rozšíří i do dalších oblastí podnikání, jako je vývoj produktů, zákaznický servis a prodej, umožňujíc plynulé, personalizované zákaznické cesty, které snižují tření a zvyšují spokojenost napříč dotykovými body. Navzdory nadšení BCG doporučuje opatrné a odpovědné zavádění AI. Transparentnost, eliminace předsudků a dodržování předpisů zůstávají klíčové pro udržení důvěry. Vedení je vyzýváno, aby zakládali silné rámce správy a investovali do školení, čímž maximalizují přínosy AI a minimalizují rizika. Souhrnem, zjištění BCG znamenají zásadní posun v marketingové technologii. Generativní AI se vyvíjí z experimentálního nástroje na nezbytný prostředek, přičemž přední odborníci na reklamu odemykají nový potenciál pro personalizovanou komunikaci a provozní excelenci. S plánovanými významnými investicemi a rostoucím konsensem o strategickém významu AI je odvětví marketingu na prahu transformační změny poháněné touto mocnou technologií.