La confianza en la inteligencia artificial generativa (IA) entre los principales profesionales de la publicidad está alcanzando niveles sin precedentes, según un reciente estudio del Boston Consulting Group (BCG). El optimismo señala un cambio importante en el enfoque del marketing hacia la IA generativa, a medida que la tecnología madura y gana viabilidad comercial. El informe del BCG, titulado "Cómo los CMOs están escalando GenAI en tiempos turbulentos", revela que el 80% de los directores de marketing (CMO, por sus siglas en inglés) ahora expresan confianza en la IA generativa—una cifra histórica—lo que indica un creciente entusiasmo en este campo en rápida evolución. Históricamente, las marcas abordaban la IA generativa con cautela debido a preocupaciones sobre fiabilidad, ética y desafíos de integración. Sin embargo, a medida que estos problemas han sido solucionados, las preocupaciones se han reducido, y cada vez más CMOs planean ampliar sus inversiones. El informe destaca una transición de proyectos piloto aislados a implementaciones a gran escala y completas en las funciones de marketing. Mark Abraham, líder global de personalización en BCG, señaló que, a pesar de las incertidumbres económicas actuales, los CMOs están invirtiendo de manera significativa para integrar profundamente la IA generativa, mejorando la personalización y la eficiencia operativa. El papel estratégico de la IA generativa permite a las marcas ofrecer contenido, ofertas y comunicaciones altamente personalizadas a gran escala, aumentando el compromiso del cliente y optimizando la eficacia del marketing. A medida que esta tecnología madura, los CMOs reconocen cada vez más su potencial para transformar el marketing tradicional y crear ventajas competitivas. El informe, basado en una encuesta a 200 CMOs de mercados clave en Asia, Europa y Norteamérica (abril-mayo de 2025), ofrece una perspectiva global sobre las tendencias de adopción. De manera destacada, el 71% de los CMO planea invertir más de 10 millones de dólares anualmente en proyectos de IA generativa durante los próximos tres años—frente al 57% en 2024—lo que refleja el reconocimiento de que la IA generativa es una necesidad estratégica.

Estos fondos aumentados apoyarán aplicaciones como la creación de contenido, segmentación de clientes, optimización de campañas y gestión de interacciones en tiempo real, con el objetivo de incrementar el retorno de inversión en marketing y fortalecer la lealtad a la marca. Este aumento en la adopción ocurre en medio de incertidumbre económica, incluyendo inflación y interrupciones en la cadena de suministro. La dedicación de los CMO a escalar la IA generativa subraya la confianza en que la tecnología puede impulsar eficiencias y beneficios de valor para mitigar los riesgos del mercado. De cara al futuro, se espera que la integración de la IA generativa en los flujos de trabajo de marketing se acelere, impulsada por avances en procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y análisis de datos. Estas mejoras aumentan la capacidad de la IA para entender, predecir y responder a los comportamientos del consumidor con mayor sofisticación. A medida que la IA generativa se incorpore en los procesos, se prevé que su influencia se extienda a otras áreas de negocio, como el desarrollo de productos, atención al cliente y ventas, permitiendo journeys personalizados y sin fisuras que reduzcan fricciones y aumenten la satisfacción en todos los puntos de contacto. A pesar del entusiasmo, el BCG aconseja una implementación cautelosa y responsable de la IA. La transparencia, la mitigación de sesgos y el cumplimiento regulatorio siguen siendo fundamentales para mantener la confianza. Se recomienda a los líderes establecer marcos de gobernanza sólidos e invertir en capacitación para maximizar los beneficios de la IA y minimizar los riesgos. En resumen, los hallazgos de BCG marcan un cambio decisivo en la tecnología de marketing. La IA generativa pasa de ser una herramienta experimental a convertirse en un activo esencial, con los principales profesionales de la publicidad desbloqueando un nuevo potencial para la comunicación personalizada y la excelencia operativa. Con inversiones sustanciales planificadas y un consenso creciente sobre la importancia estratégica de la IA, la industria del marketing está al borde de una transformación impulsada por esta poderosa tecnología.