La confiance dans l’intelligence artificielle générative (IA générative) parmi les principaux professionnels de la publicité atteint des niveaux sans précédent, selon une étude récente du Boston Consulting Group (BCG). Cet optimisme marque une mutation majeure dans l’approche marketing de l’IA générative à mesure que la technologie mûrit et devient commercialement viable. Le rapport du BCG, intitulé « Comment les DGC déployent l’IA générative en période turbulente », révèle que 80 % des directeurs marketing (CMO) expriment désormais leur confiance dans l’IA générative — un record historique — témoignant d’un enthousiasme croissant dans ce domaine en pleine évolution. Historiquement, les marques abordaient l’IA générative avec prudence en raison de préoccupations concernant sa fiabilité, ses implications éthiques et les défis d’intégration. Toutefois, avec la résolution de ces problématiques, les appréhensions se sont atténuées, et un nombre croissant de DGC prévoient d’accroître leurs investissements. Le rapport souligne une transition des projets pilotes isolés vers des déploiements à l’échelle, plus vastes et intégrés au sein des fonctions marketing. Mark Abraham, chef de la personnalisation globale chez BCG, a indiqué que malgré les incertitudes économiques actuelles, les DGC investissent massivement pour approfondir l’intégration de l’IA générative, afin d’améliorer la personnalisation et l’efficience opérationnelle. Le rôle stratégique de l’IA générative permet aux marques de fournir des contenus, des offres et des communications hautement personnalisés à grande échelle, renforçant ainsi l’engagement client et optimisant l’efficacité marketing. À mesure que cette technologie progresse, les DGC en reconnaissent de plus en plus le potentiel de transformer le marketing traditionnel et de créer des avantages compétitifs. Le rapport, basé sur une enquête auprès de 200 DGC issus de marchés clés en Asie, Europe et Amérique du Nord (avril-mai 2025), offre une perspective globale sur les tendances d’adoption. Notamment, 71 % des DGC prévoient d’investir plus de 10 millions de dollars par an dans des projets d’IA générative au cours des trois prochaines années, contre 57 % en 2024 — signe que l’IA générative est désormais considérée comme une nécessité stratégique.

Ces financements accrus soutiendront des applications telles que la création de contenu, la segmentation de la clientèle, l’optimisation des campagnes et la gestion des interactions en temps réel, dans le but d’accroître le retour sur investissement marketing et de renforcer la fidélité à la marque. Cette ruée vers l’adoption intervient dans un contexte d’incertitude économique, marqué notamment par l’inflation et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. L’engagement des DGC à développer l’IA générative reflète leur confiance dans le fait que cette technologie peut générer des gains d’efficacité et de valeur pour atténuer les risques liés au marché. Pour l’avenir, l’intégration de l’IA générative dans les flux de travail marketing devrait s’accélérer, stimulée par les progrès en traitement du langage naturel, apprentissage automatique et analyse de données. Ces améliorations renforcent la capacité de l’IA à comprendre, anticiper et réagir aux comportements des consommateurs avec une sophistication croissante. À mesure que l’IA générative s’installera, son influence devrait s’étendre à d’autres domaines de l’entreprise tels que le développement de produits, le service client et les ventes, permettant des parcours clients personnalisés, fluides, réduisant les frictions et augmentant la satisfaction à chaque point de contact. Malgré cet enthousiasme, le BCG recommande une approche prudente et responsable du déploiement de l’IA. La transparence, la mitigation des biais et la conformité réglementaire restent essentielles pour maintenir la confiance. Les leaders sont encouragés à établir des cadres de gouvernance solides et à investir dans la formation afin d’optimiser les bénéfices de l’IA tout en minimisant les risques. En résumé, les résultats du BCG marquent un tournant crucial dans la technologie marketing. L’IA générative évolue de l’outil expérimental à un atout indispensable, permettant aux principaux professionnels de la publicité de débloquer de nouveaux potentiels en matière de communication personnalisée et d’excellence opérationnelle. Avec des investissements importants planifiés et un consensus croissant sur la portée stratégique de l’IA, le secteur du marketing se trouve à l’aube d’une transformation majeure orchestrée par cette technologie puissante.