A generatív mesterséges intelligencia (AI) iránti bizalom az élvonalbeli reklám szakemberek körében soha nem látott szinteket ér el – derül ki a Boston Consulting Group (BCG) legfrissebb tanulmányából. Ez az optimizmus jelentős változást jelez a marketing hozzáállásában a generatív AI-hoz, ahogy a technológia érik és kereskedelmi életképessége nő. A „Hogyan skálázzák a CMOs a GenAI-t zaklatott időkben” című BCG jelentés szerint a marketingvezetők 80%-a most már bízik a generatív AI-ban – ez minden eddiginél magasabb arány – ami egyre növekvő lelkesedést mutat ebben a gyorsan fejlődő területen. Történelmileg a márkák óvatosan közelítettek a generatív AI-hoz, mivel aggályok merültek fel a megbízhatósággal, az etikai kérdésekkel és az integrációs kihívásokkal kapcsolatban. Azonban ahogy ezek a problémák megoldódnak, a bizonytalanság csökken, és egyre több CMO tervezi a befektetések bővítését. A jelentés hangsúlyozza a szigetpszichológiás pilot projektekről való áttérést széleskörű, integrált alkalmazásokra a marketing funkciókban. Mark Abraham, a BCG globális személyre szabási vezetője megjegyezte, hogy a jelenlegi gazdasági bizonytalanság ellenére a marketingvezetők jelentős befektetéseket tesznek a generatív AI mély beépítésére, ezzel növelve a személyre szabhatóságot és az operatív hatékonyságot. A generatív AI stratégiai szerepe lehetővé teszi a márkák számára, hogy magas színvonalon személyre szabott tartalmat, ajánlatokat és kommunikációkat nyújtsanak nagy volumenben, így növelve az ügyfélelégedettséget és optimalizálva a marketing hatékonyságát. Ahogy a technológia érik, a CMO-k egyre inkább felismerik annak lehetőségeit arra, hogy átformálja a hagyományos marketinget és versenyelőnyöket teremtsen. A jelentés, amely 2025 április-május hónapjaiban 200, Ázsia, Európa és Észak-Amerika kiemelt piacain működő CMO-k körében készült felmérés eredményeit összegzi, globális képet nyújt az adaptációs trendekről. Figyelemre méltó, hogy a CMO-k 71%-a tervezi, hogy a következő három évben évente több mint 10 millió dollárt fektet be generatív AI-projektekbe – ez magasabb, mint a 2024-es 57%, ami azt mutatja, hogy a generatív AI stratégiai szükségszerűség lett.

Ez a növekvő finanszírozás támogatja olyan alkalmazásokat, mint a tartalomkészítés, az ügyfél-szegmentálás, a kampányok optimalizálása és a valós idejű interakciókezelés, melyek célja a marketing megtérülésének növelése és a márkahűség erősítése. Ez a terjeszkedés gazdasági bizonytalanság, például infláció és ellátási lánc zavarok közepette történik. A marketingvezetők elkötelezettsége a generatív AI skálázására azt mutatja, hogy bíznak a technológia hatékonyságnövelő és értékteremtő képességeiben, hogy mérsékeljék a piaci kockázatokat. Előre tekintve várható, hogy a generatív AI integrációja a marketingmunkafolyamatokba felgyorsul, amit a természetes nyelvfeldolgozás, a gépi tanulás és az adatelemzés fejlődése hajt majd. Ezek az előrelépések javítják az AI képességét arra, hogy egyre kifinomultabban értse, előrejelezze és reagáljon a fogyasztói magatartásra. Ahogy a generatív AI beépül, várhatóan hatása kiterjed más üzleti területekre is, például a termékfejlesztésre, az ügyfélszolgálatra és az értékesítésre, lehetővé téve zökkenőmentes, személyre szabott ügyfélútak kialakítását, amelyek csökkentik a súrlódást és növelik az elégedettséget minden érintkezési ponton. A lelkesedés ellenére a BCG óvatos, felelősségteljes AI-bevetést javasol. A transzparencia, az elfogultság csökkentése és a szabályozási megfelelés továbbra is kritikus fontosságú a bizalom fenntartásában. A vezetőket arra ösztönzik, hogy alakítsanak ki erős irányítási kereteket és invesztáljanak képzésekbe, hogy maximálisan kihasználják az AI előnyeit és minimalizálják a kockázatokat. Összefoglalva, a BCG eredményei egy mérföldkőnek számító változást jeleznek a marketingtechnológiában. A generatív AI fejlődése nemcsak kísérleti eszközből szakmai szükségszerűségévé vált, hanem a top reklám szakemberek számára új lehetőségeket nyit a személyre szabott kommunikációban és az operatív kiválóságban. Jelentős befektetések és egyre növekvő AI-stratégiai jelentőség mellett a marketing iparág átalakulás küszöbén áll, amit ez a hatékony technológia hajt majd.