Traust á framleiðandi gervigreind (AI) meðal leiðandi auglýsingafólks er að ná óviðjafnanlegum tökum, að því er kemur fram í nýrri rannsókn Boston Consulting Group (BCG). Það jákvæða viðhorf merki um mikilvæg umbreytingu í nálgun markaðsefna á gervigreind þar sem tækni þróast og fær meiri viðskiptalega möguleika. Skýrsla BCG, „Hvernig CMOs Vaxa GenAI í stormasömum tímum“, sýnir að 80% yfirstjórnenda í markaðssetningu tjáðu nú traust á gervigreind — met sem aldrei áður hefur sést — sem gefur til kynna vaxandi áhuga í þessu hraðri þróunarsviði. Sögulega hafa merki brugðist við gervigreind með varúð vegna áhyggja af áreiðanleika, siðferðislegum málum og samþættingarmörkum. Hins vegar hafa þessi mál verið leyst, og færri hafa verið áhyggjufullir um framtíðina, þar sem fleiri markaðsdeildir eru að skipuleggja aukinn fjármuni. Skýrsla sýnir að frá einangruðum tilraunaverkefnum er farið að snúa sér að stóru, alhliða útfærslum í markaðsþáttum. Mark Abraham, forstöðumaður á sviði persónuverndar og sérsvið hjá BCG, benti á að þrátt fyrir núverandi efnahagslægð, eru yfirstjórnendur að leggja mikið í að innleiða gervigreind djúpt, til að auka sérsniðna þjónustu og draga úr rekstrarkostnaði. Staðbundið hlutverk gervigreindar gerir merki kleift að skila sérsniðnum efni, tilboðum og samskiptum á stórum mæli, sem eykur þátttöku viðskiptavina og styrkir áhrif markaðssetningar. Eftir því sem tækniþróunin heldur áfram, gera yfirstjórnendur sér grein fyrir möguleikum tækni til að breyta hefðbundinni markaðssetningu og skapa samkeppnisforskot. Skýrslan, sem byggist á könnun á 200 yfirstjórnendum í nokkrum lykilmörkuðum í Asíu, Evrópu og Norður-Ameríku (apríl-maí 2025), sýnir alþjóðlegar þróunarkenningar um innleiðingu. Áberandi er að 71% yfirstjórnenda hyggjast fjárfesta yfir $10 milljónir á ári í gervigreindarverkefni næstu þrjú árin — sem er hækkun frá 57% árið 2024 — sem endurspeglar viðhorf að gervigreind sé lykilatriði í stefnu.

Þessi aukna fjármögnun mun styðja við verkefni eins og efnisgerð, viðskiptavinaflokkun, árangursaukningu herferða og samtímis stjórn á samskiptum í rauntíma, með það að markmiði að auka markaðsárangur og efla traust á merki. Þessi framlagsaukning gerist á erfiðum efnahagslegum tímum, þar sem verðbólga og truflanir á framleiðslukeðjum tíðka. Trú yfirstjórnenda á gervigreind til að auka skilvirkni og virði undirstrikar trú á að tækni geti mætt markaðshættu með hagkvæmni og auknu virði. Horft fram á veginn er væntanlegt að samþætting gervigreindar í markaðsferla verði hraðari, ýtt áfram af framförum í náttúrulegri mállýsingu, vélanám og gagnagreiningu. Þessar endurbætur auka getu AI til að skilja, spá og bregðast við hegðun neytenda með aukinni nákvæmni. Þegar gervigreind verður hluti af daglegum störfum, er gert ráð fyrir að áhrif hennar ná til annarra sviða eins og vöruþróunar, þjónustu við viðskiptavini og sölu, og leiði til samþættingaraðila og persónulegra upplifana sem minnka álag og auka ánægju viðskiptavina um allan keðjuna. Þrátt fyrir jákvæðni varar BCG þó við unnandi og ábyrgri innleiðingu AI. Opinskárni, draga úr hlutdrægni og samræmi við reglugerðir eru lykilatriði til að viðhalda trausti. Leiðtogar eru hvattir til að setja upp trauststæður stjórnunarramma og fjárfesta í þjálfun til að hámarka kosti AI og draga úr áhættu. Á heildina litið merkir þessi niðurstaða frá BCG mikilvægt tímamót í tækni markaðssetningar. Gervigreind þróast úr tilraunatæki í lykilúrræði, og leiðandi auglýsingafólk nýta sér nýjar leiðir til sérsniðinnar samskipta og framúrskarandi rekstrar. Með fjárfestingum í gangi og auknum skilningi á strategísku mikilvægi AI er markaðsfarið á mýktum tímum að breytast með þessari öflugu tækni.