최근 보스턴 컨설팅 그룹(BCG) 연구에 따르면, 선도적인 광고 전문가들 사이에서 생성 인공지능(AI)에 대한 신뢰도가 전례 없는 수준으로 높아지고 있다고 합니다. 이러한 낙관론은 기술이 성숙하고 상업적 실현 가능성을 갖추면서, 마케팅이 생성 AI 접근 방식을 대대적으로 전환하고 있음을 시사합니다. BCG 보고서 "혼란 속에서 CMOs가 어떻게 GenAI를 확대하는가"에 따르면, 현재 80%의 최고마케팅책임자(CMO)가 생성 AI에 대해 신뢰를 표하고 있는데, 이는 사상 최고치로, 이 급변하는 분야에 대한 열의가 점점 더 커지고 있음을 보여줍니다. 역사적으로 브랜드들은 신뢰성, 윤리성, 통합 문제를 우려하며 생성 AI를 조심스럽게 접근해 왔습니다. 그러나 이 문제들이 해결됨에 따라, 걱정이 줄어들고 더 많은 CMO들이 투자를 확대할 계획을 세우고 있습니다. 보고서는 격리된 파일럿 프로젝트에서 벗어나, 마케팅 전반에 걸쳐 규모 있고 포괄적인 도입으로 전환되고 있음을 강조합니다. BCG의 글로벌 퍼스널라이제이션 리더인 Mark Abraham은 현재의 경제적 불확실성에도 불구하고, CMO들이 생성 AI를 깊이 통합하기 위해 막대한 투자를 진행하며, 개인화와 운영 효율성을 향상시키고 있다고 언급했습니다. 생성 AI의 전략적 역할은 기업들이 매우 개인화된 콘텐츠, 제안, 커뮤니케이션을 대규모로 제공할 수 있게 하여, 고객 참여를 높이고 마케팅 효과를 극대화하는 데 기여합니다. 이 기술이 성숙함에 따라, CMO들은 그것이 전통적인 마케팅을 혁신하고 경쟁력을 강화하는 데 잠재력을 가지고 있음을 점점 더 인식하고 있습니다. 이번 보고서는 2025년 4월-5월에 아시아, 유럽, 북미의 핵심 시장에서 200명의 CMO를 대상으로 한 설문조사를 기반으로 하며, 글로벌 채택 동향을 보여줍니다. 특히, 71%의 CMO가 앞으로 3년 간 연간 1천만 달러 이상의 생성 AI 프로젝트에 투자할 계획임을 밝혔으며, 이는 2024년의 57%보다 높아진 수치입니다. 이는 생성 AI가 전략적 필수 요소로 자리 잡았다는 인식을 보여줍니다.

이러한 증가하는 투자는 콘텐츠 제작, 고객 세분화, 캠페인 최적화, 실시간 상호작용 관리 등 다양한 분야에 활용되어 마케팅 ROI를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 데 사용될 예정입니다. 이와 같은 채택 확산은 인플레이션과 공급망 교란 등 경제적 불확실성 속에서 일어나고 있습니다. CMO들의 생성 AI 확장에 대한 의지는 이 기술이 효율성과 가치를 높여 시장 리스크를 완화하는 데 기여할 것이라는 확신을 반영합니다. 앞으로 자연어 처리, 머신러닝, 데이터 분석 기술의 발전에 힘입어, 생성 AI의 마케팅 업무 통합 속도는 더욱 빨라질 전망입니다. 이러한 기술 진보는 AI가 소비자 행동을 이해하고 예측하며 대응하는 능력을 점점 더 정교하게 만들고 있습니다. 생성 AI가 비즈니스 전반에 자리 잡으면서, 제품 개발, 고객 서비스, 판매 등 다른 분야에서도 그 영향력이 커질 것으로 예상되며, 고객 여정을 매끄럽고 개인화된 경험으로 만들어 마찰을 줄이고 만족도를 높일 수 있게 될 것입니다. 그러나 BCG는 낙관적인 기대와 함께 조심스럽고 책임 있는 AI 도입을 당부합니다. 투명성 유지, 편향 완화, 규제 준수는 신뢰를 유지하는 데 매우 중요하며, 리더들은 강력한 거버넌스 체계를 마련하고 교육에 투자하는 것이 권장됩니다. 이를 통해 AI의 이점을 극대화하면서 위험은 최소화할 수 있습니다. 요약하자면, BCG의 연구 결과는 마케팅 기술에 있어 중요한 전환점을 보여줍니다. 생성 AI는 실험적 도구에서 필수 자산으로 발전하고 있으며, 최고 수준의 광고 전문가들은 맞춤형 커뮤니케이션과 운영 효율성을 높일 새로운 가능성을 열고 있습니다. 대규모 투자가 계획되어 있고 AI의 전략적 중요성에 대한 공감대가 확산됨에 따라, 마케팅 업계는 이 강력한 기술에 의해 이끄는 혁신적 변화의 문턱에 서 있습니다.