Vertrouwen in generatieve kunstmatige intelligentie (AI) onder toonaangevende reclamemakers bereikt ongekende niveaus, aldus een recent onderzoek van de Boston Consulting Group (BCG). De optimistische houding wijst op een belangrijke verandering in de marketingbenadering van generatieve AI, nu de technologie zich ontwikkelt en commercieel levensvatbaar wordt. Het BCG-rapport, "Hoe CMO's Gaan Schalen in Turbulente Tijden", onthult dat 80% van de Chief Marketing Officers (CMO's) nu vertrouwen uitspreekt in generatieve AI — een recordhoogte — wat wijst op toenemende enthousiasme in dit snel evoluerende veld. Historisch gezien benaderden merken generatieve AI voorzichtig vanwege zorgen over betrouwbaarheid, ethiek en integratie-uitdagingen. Echter, naarmate deze kwesties werden aangepakt, namen de bezorgdheden af en plannen steeds meer CMO's om hun investeringen uit te breiden. Het rapport benadrukt een overgang van geïsoleerde proefprojecten naar grootschalige, uitgebreide implementaties binnen marketingfuncties. Mark Abraham, leider global personalisatie bij BCG, merkte op dat ondanks de huidige economische onzekerheden, CMO's fors investeren om generatieve AI diep te integreren en personalisatie en operationele efficiëntie te verbeteren. De strategische rol van generatieve AI stelt merken in staat om zeer gepersonaliseerde inhoud, aanbiedingen en communicatie op grote schaal te leveren, waardoor klantbetrokkenheid toeneemt en marketingeffectiviteit wordt geoptimaliseerd. Naarmate deze technologie zich ontwikkelt, erkennen steeds meer CMO's het potentieel ervan om traditionele marketing te transformeren en concurrentievoordelen te creëren. Het rapport, gebaseerd op een enquête onder 200 CMO's uit belangrijke markten in Azië, Europa en Noord-Amerika (april-mei 2025), biedt een wereldwijde kijk op adoptietrends. Opvallend is dat 71% van de CMO's van plan is om de komende drie jaar meer dan 10 miljoen dollar per jaar te investeren in generatieve AI-projecten — een stijging ten opzichte van 57% in 2024 — wat aangeeft dat generatieve AI wordt gezien als een strategische noodzaak.

Deze verhoogde financiering zal worden gebruikt voor toepassingen zoals contentcreatie, klantensegmentatie, campagnemanagement en realtime interactiebeheer, met als doel het rendement op marketinginvesteringen te verhogen en merkloyaliteit te versterken. Deze toename in adoptie vindt plaats temidden van economische onzekerheid, waaronder inflatie en verstoringen in de toeleveringsketen. De inzet van CMO's om generatieve AI op te schalen benadrukt het vertrouwen dat deze technologie efficiëntie en waarde kan verbeteren om marktrisico's te beperken. Vooruitkijkend wordt verwacht dat de integratie van generatieve AI in marketingworkflows zal versnellen, gestuwd door ontwikkelingen in natuurlijke taalverwerking, machine learning en data-analyse. Deze verbeteringen vergroten het vermogen van AI om consumentengedrag te begrijpen, voorspellen en hierop te reageren met toenemende verfijning. Naarmate generatieve AI meer geïntegreerd raakt, wordt verwacht dat haar invloed zich uitbreidt naar andere bedrijfsgebieden zoals productontwikkeling, klantenservice en verkoop, wat naadloze, gepersonaliseerde klanttrajecten mogelijk maakt die frictie verminderen en tevredenheid over alle contactpunten verhogen. Ondanks het enthousiasme adviseert BCG een voorzichtige en verantwoorde inzet van AI. Transparantie, het beperken van bias en naleving van regelgeving blijven cruciaal om vertrouwen te behouden. Leiders worden aangespoord om sterke governance-structuren op te zetten en te investeren in training, zodat de voordelen van AI gemaximaliseerd worden en risico’s beperkt blijven. Kortom, de bevindingen van BCG markeren een kantelpunt in marketingtechnologie. Generatieve AI ontwikkelt zich van een experimenteel instrument tot een onmisbaar hulpmiddel, waarbij vooraanstaande reclamemakers nieuwe mogelijkheden ontsluiten voor gepersonaliseerde communicatie en operationele uitmuntendheid. Met aanzienlijke geplande investeringen en een groeiend breed draagvlak over de strategische waarde ervan, staat de marketingsector op de rand van een transformatie, aangedreven door deze krachtige technologie.