Zaufanie do generatywnej sztucznej inteligencji (AI) wśród czołowych specjalistów ds. reklamy osiąga niespotykane dotąd poziomy, wynika z niedawnego badania Boston Consulting Group (BCG). Optymizm ten sygnalizuje istotną zmianę w podejściu marketingu do generatywnej AI wraz z rozwojem technologii i jej rosnącą opłacalnością komercyjną. Raport BCG, "Jak dyrektorzy marketingu skalują GenAI w burzliwych czasach", ujawnia, że 80% dyrektorów ds. marketingu (CMO) wyraża obecnie zaufanie do generatywnej AI – jest to rekordowy wynik – co wskazuje na rosnące zaangażowanie w tej szybko ewoluującej dziedzinie. Historycznie marki podchodziły do generatywnej AI z ostrożnością ze względu na obawy dotyczące niezawodności, etyki i wyzwań integracyjnych. Jednak wraz z rozwiązaniem tych problemów obawy słabną, a coraz więcej CMO planuje zwiększyć inwestycje. Raport podkreśla przejście od odosobnionych pilotażowych projektów do szeroko zakrojonych, kompleksowych wdrożeń w różnych funkcjach marketingu. Mark Abraham, lider ds. personalizacji w BCG, zauważył, że mimo obecnych niepewności gospodarczych, CMO inwestują znaczne środki, aby głęboko zintegrować generatywną AI, poprawiając personalizację i efektywność operacyjną. Strategiczna rola generatywnej AI pozwala markom na dostarczanie wysoce spersonalizowanych treści, ofert i komunikacji na dużą skalę, zwiększając zaangażowanie klientów i optymalizując skuteczność działań marketingowych. W miarę rozwoju tej technologii, CMO coraz bardziej dostrzegają jej potencjał do przekształcania tradycyjnego marketingu i tworzenia przewagi konkurencyjnej. Raport, oparty na ankiecie przeprowadzonej wśród 200 CMO z kluczowych rynków Azji, Europy i Ameryki Północnej (kwiecień-maj 2025), przedstawia globalną perspektywę na trendy adopcji.

Co istotne, 71% CMO planuje zainwestować ponad 10 milionów dolarów rocznie w projekty związane z generatywną AI w ciągu najbliższych trzech lat – w porównaniu do 57% w 2024 roku – co odzwierciedla uznanie, że generatywna AI jest strategijnym koniecznością. Wyższe nakłady będą wspierać takie zastosowania jak tworzenie treści, segmentacja klientów, optymalizacja kampanii i zarządzanie interakcjami w czasie rzeczywistym, dążąc do zwiększenia zwrotu z inwestycji marketingowych i wzmocnienia lojalności marki. Wzrost adopcji odbywa się w kontekście niepewności gospodarczej, obejmującej inflację i zakłócenia w łańcuchach dostaw. Zaangażowanie CMO w skalowanie generatywnej AI podkreśla ich przekonanie, że technologia ta może napędzać efektywność i przynosić wartość, pomagając zminimalizować ryzyko rynkowe. Patrząc w przyszłość, oczekuje się, że integracja generatywnej AI w procesach marketingowych przyspieszy, napędzana postępem w zakresie przetwarzania języka naturalnego, uczenia maszynowego i analizy danych. Te usprawnienia zwiększają zdolność AI do zrozumienia, przewidywania i reagowania na zachowania konsumentów z coraz większą wyrafinowścią. W miarę coraz głębszej implementacji generatywnej AI, jej wpływ ma się rozszerzyć na inne obszary biznesu, takie jak rozwój produktu, obsługa klienta i sprzedaż, umożliwiając bezproblemowe, spersonalizowane ścieżki klienta, które redukują tarcia i zwiększają satysfakcję na każdym etapie kontaktu. Pomimo entuzjazmu, BCG radzi ostrożne i odpowiedzialne wdrażanie AI. Transparentność, łagodzenie uprzedzeń i zgodność z regulacjami pozostają kluczowe dla utrzymania zaufania. Liderzy są zachęcani do tworzenia solidnych ram zarządzania i inwestowania w szkolenia, aby zmaksymalizować korzyści z AI przy jednoczesnym minimalizowaniu ryzyka. Podsumowując, wnioski BCG oznaczają kluczową zmianę w technologii marketingu. Generatywna AI ewoluuje z narzędzia eksperymentalnego do niezbędnego zasobu, a czołowi profesjonaliści od reklamy odkrywają nowe możliwości personalizowanej komunikacji i doskonałości operacyjnej. Z dużymi planami inwestycyjnymi i rosnącym uznaniem dla strategicznego znaczenia AI, branża marketingowa stoi u progu transformacji napędzanej tą potężną technologią.