Dôvera v generatívnu umelú inteligencia (AI) medzi poprednými odborníkmi na reklamu dosahuje bezprecedentné úrovne, podľa nedávnej štúdie Boston Consulting Group (BCG). Tento optimizmus signalizuje významný posun v prístupe marketingu k generatívnej AI, keď sa technológia vyvíja a stáva sa komerčne životaschopnou. Správa BCG s názvom „Ako CMO rozširujú Generative AI v turbulentných časoch“ odhaľuje, že 80 % vedúcich marketingových riaditeľov (CMO) teraz vyjadrilo dôveru v generatívnu AI – čo je historicky najvyššia hodnota – čo signalizuje rastúci entuziazmus v tejto rýchlo sa rozvíjajúcej oblasti. Historicky značky pristupovali k generatívnej AI opatrne kvôli obavám o spoľahlivosť, etiku a integráciu. Avšak, ako sa tieto otázky vyriešili, obavy sa zmiernili a viac CMO aktívne plánuje rozširovať investície. Správa zdôrazňuje prechod od izolovaných pilotných projektov k rozšíreným, komplexným implementáciám vo všetkých marketingových funkciách. Mark Abraham, globálny líder personalizácie v BCG, uviedol, že napriek súčasným ekonomickým neistotám, CMO výrazne investujú do hlbokého začlenenia generatívnej AI, čím zvyšujú personalizáciu a efektivitu operácií. Strategická úloha generatívnej AI umožňuje značkám poskytovať vysoko personalizovaný obsah, ponuky a komunikáciu vo veľkom meradle, čím zvyšujú zapojenie zákazníkov a optimalizujú účinnosť marketingu. Ako sa táto technológia vyvíja, CMO čoraz viac uznávajú jej potenciál transformovať tradičný marketing a vytvárať konkurenčné výhody. Správa, ktorá je založená na prieskume 200 CMO z kľúčových trhov v Ázii, Európe a Severnej Amerike (apríl-máj 2025), poskytuje globálnu perspektívu na trendy v adopcii. Nápadne 71 % CMO plánuje počas nasledujúcich troch rokov investovať viac ako 10 miliónov USD ročne do projektov generatívnej AI – čo je nárast z 57 % v roku 2024 – čo odráža uznanie, že generatívna AI je strategickou nevyhnutnosťou.

Táto zvýšená financovania podporí aplikácie ako tvorba obsahu, segmentácia zákazníkov, optimalizácia kampaní a riadenie interakcií v reálnom čase, s cieľom zvýšiť návratnosť investícií do marketingu a posilniť lojalitu značky. Tento nárast adopcie nastáva v období ekonomickej neistoty, vrátane inflácie a narušenia dodávateľských reťazcov. Záväzok CMO k rozširovaniu generatívnej AI zdôrazňuje dôveru, že technológia môže podnietiť efektivitu a hodnotové zisky na zmiernenie trhových rizík. Do budúcnosti sa očakáva zrýchlenie integrácie generatívnej AI do pracovných procesov v marketingu, poháňané pokroky v spracovaní prirodzeného jazyka, strojovom učení a dátovej analytike. Tieto vylepšenia zlepšujú schopnosti AI porozumieť, predpovedať a reagovať na správanie spotrebiteľov s rastúcou sofistikovanosťou. Ako sa generatívna AI stáva súčasťou bežných procesov, očakáva sa, že jej vplyv sa rozšíri aj do ďalších oblastí podnikania, ako je vývoj produktov, zákaznícky servis a predaj, čím umožní plynulé, personalizované zákaznícke cesty, ktoré znižujú trenie a zvyšujú spokojnosť na všetkých dotykoch so zákazníkom. Napriek nadšeniu BCG upozorňuje na opatrné a zodpovedné nasadenie AI. Transparentnosť, zmierňovanie zaujatosti a súlad s reguláciami zostávajú kľúčové pre udržiavanie dôvery. Odporúča sa, aby vedúci zaviedli silné schémy riadenia a investovali do školení, aby mohli maximálne využiť výhody AI a zároveň minimalizovať riziká. Celkovo sú zistenia BCG významným míľnikom v technologickom pokroku v marketingu. Generatívna AI sa prestáva vnímať ako experimentálny nástroj a stáva sa nevyhnutným zdrojom, pričom poprední odborníci na reklamu odomkli nový potenciál pre personalizovanú komunikáciu a operatívnu dokonalosť. S plánovanými značnými investíciami a rastúcim konsenzom o strategickej význame AI je marketingový priemysel na prahu transformačných zmien poháňaných touto mocnou technológiou.