Sự tin tưởng vào trí tuệ nhân tạo sinh (AI generative) trong giới chuyên gia quảng cáo hàng đầu đang tăng tới mức chưa từng có, theo một nghiên cứu gần đây của Boston Consulting Group (BCG). Sự lạc quan này cho thấy một bước chuyển lớn trong cách tiếp cận của ngành marketing đối với AI sinh khi công nghệ này trưởng thành và trở nên khả thi về mặt thương mại. Báo cáo của BCG, mang tên "Cách các Giám đốc Marketing Mở Rộng AI Gen trong Thời Kỳ Bấp bênh, " cho biết có tới 80% giám đốc marketing (CMO) hiện nay tin tưởng vào AI sinh — mức cao nhất từ trước đến nay — phản ánh sự hăng hái ngày càng tăng trong lĩnh vực đang phát triển nhanh này. Trong quá khứ, các thương hiệu đã tiếp cận AI sinh một cách thận trọng do lo ngại về độ tin cậy, đạo đức và khó khăn trong tích hợp. Tuy nhiên, khi những vấn đề này đã được giải quyết, sự lo ngại đã giảm đi, với nhiều CMO tích cực lên kế hoạch mở rộng đầu tư. Báo cáo nhấn mạnh sự chuyển tiếp từ các dự án thử nghiệm riêng lẻ sang các triển khai toàn diện, quy mô lớn hơn trong các chức năng marketing. Mark Abraham, trưởng bộ phận cá nhân hóa toàn cầu của BCG, nhận xét rằng dù còn những bất ổn kinh tế hiện tại, các CMO vẫn đầu tư mạnh để tích hợp sâu AI sinh, nhằm nâng cao cá nhân hóa và hiệu quả hoạt động. Vị trí chiến lược của AI sinh giúp các thương hiệu cung cấp nội dung, ưu đãi và truyền thông cá nhân hóa cao theo quy mô lớn, thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả marketing. Khi công nghệ này trưởng thành, các CMO ngày càng nhìn nhận rõ hơn tiềm năng của nó trong việc chuyển đổi marketing truyền thống và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Báo cáo dựa trên khảo sát 200 CMO từ các thị trường trọng điểm ở châu Á, châu Âu và Bắc Mỹ (tháng 4 - tháng 5 năm 2025), cung cấp góc nhìn toàn cầu về xu hướng ứng dụng. Đặc biệt, 71% các CMO dự tính sẽ đầu tư hơn 10 triệu đô la mỗi năm vào các dự án AI sinh trong 3 năm tới — tăng so với mức 57% trong năm 2024 — phản ánh nhận thức rằng AI sinh là một yếu tố chiến lược bắt buộc.

Nguồn tài chính này sẽ được dành cho các ứng dụng như tạo nội dung, phân khúc khách hàng, tối ưu chiến dịch và quản lý tương tác theo thời gian thực, nhằm tăng lợi tức đầu tư marketing và củng cố sự trung thành của thương hiệu. Sự gia tăng này diễn ra trong bối cảnh kinh tế bất ổn, với lạm phát và gián đoạn chuỗi cung ứng. Cam kết mở rộng AI sinh của các CMO cho thấy họ tin rằng công nghệ này có thể thúc đẩy hiệu quả và tạo giá trị để giảm thiểu rủi ro thị trường. Trong tương lai, việc tích hợp AI sinh vào quy trình marketing dự kiến sẽ tăng tốc, nhờ các tiến bộ trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy và phân tích dữ liệu. Những cải tiến này giúp AI hiểu, dự đoán và phản hồi hành vi của người tiêu dùng ngày càng tinh vi hơn. Khi AI sinh trở nên phổ biến, ảnh hưởng của nó dự kiến sẽ mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác như phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng và bán hàng, tạo ra hành trình khách hàng cá nhân hóa liền mạch, giảm các trở ngại và nâng cao sự hài lòng ở mọi điểm tiếp xúc. Dù rất phấn khích, BCG vẫn khuyên các doanh nghiệp thận trọng và sử dụng AI một cách có trách nhiệm. Minh bạch, giảm thiểu định kiến và tuân thủ quy định vẫn đóng vai trò then chốt để duy trì niềm tin. Các nhà lãnh đạo được khuyến khích xây dựng khung quản trị vững chắc và đầu tư vào đào tạo để tối đa hóa lợi ích của AI đồng thời giảm thiểu rủi ro. Tổng kết, những phát hiện của BCG đánh dấu một bước thay đổi quan trọng trong công nghệ marketing. AI sinh đang dần chuyển từ công cụ thử nghiệm sang tài sản không thể thiếu, giúp các chuyên gia quảng cáo hàng đầu mở ra tiềm năng mới trong giao tiếp cá nhân hóa và xuất sắc trong vận hành. Với các kế hoạch đầu tư lớn và sự đồng thuận ngày càng rộng rãi về tầm quan trọng chiến lược của AI, ngành marketing đang đứng trước bước chuyển mình mang tính cách mạng do công nghệ mạnh mẽ này đem lại.