Amerikaiak milliói várhatóan online vásárolnak az ünnepi szezonban, de a techcégek gyors ütemben fejlesztenek mesterséges intelligencia (MI) ügynököket e feladatok kezelésére. A Perplexity elindított egy MI vásárlási ügynököt amerikai prémium ügyfelek számára, amely képes online termékek böngészésére, megtalálására és megvásárlására. Bár ők az elsők között vannak a nagy startupok között ezen a téren, olyan cégek, mint az OpenAI és a Google, szintén hasonló eszközökön dolgoznak. Például az OpenAI és a Google MI ügynököket fejlesztenek utazási foglalások kezelésére, és várhatóan az Amazon is fejleszti chatbotját, Rufust, a fizetési lehetőségek érdekében. Ezek a vállalatok új és hagyományos módszereket alkalmaznak a kereskedői akadályok leküzdésére a botok ellen. A Rabbit és az Anthropic olyan MI rendszereket vezettek be, amelyek utánozzák az emberi weblapnavigációt, biztosítva a zökkenőmentes felhasználói élményt egy adatközpontból vagy személyi számítógépről. A Perplexity a Stripe fizetési funkcióit használja, különösen az egyszer használatos bankkártyákat, lehetővé téve az MI számára a vásárlásokat anélkül, hogy közvetlen hozzáférése lenne a felhasználói fiókokhoz, ezzel minimálisra csökkentve a pénzügyi kockázatot, ha az MI hibát követ el. Annak ellenére, hogy ígéretes, a Perplexity MI vásárlási ügynöke jelenleg kihívásokkal küzd, például késleltetett vagy sikertelen tranzakciókkal – a TechCrunch által végzett fogkrémvásárlási teszten is ez derült ki.

A vásárlások órákig tarthatnak, ami azt jelzi, hogy a Perplexity rendszere kereskedői weboldalakat kapar le úgy, hogy nem mindig tükrözi a valós időben elérhető készletet. Az MI működését humán felügyelet ellenőrzi, amely bevezeti a magánélet védelmével kapcsolatos aggályokat a tranzakciók és a felhasználói adatok kezelése kapcsán. Mivel az MI vásárlási ügynökök lendületet kapnak, fenyegetik az online vásárlási dinamikát. Ha a felhasználók az MI-re támaszkodnak a vásárlások során, a kereskedők elveszíthetik a közvetlen fogyasztói kapcsolatokat, ami hatással lehet a keresztértékesítési lehetőségekre és a reklámbevételre. Ennek megfelelően a techcégek innoválnak MI ügynököket, hogy úgy lépjenek kapcsolatba a weboldalakkal, mint az emberi felhasználók, potenciálisan kikerülve a kereskedői ellenállást az autentikus felhasználói elkötelezettség utánzásával. Ez a fejlődés fokozza a kereskedők igényét a megerősítési módszerek, például a CAPTCHA erősítésére, hogy megőrizzék üzleti integritásukat. Bár a Perplexity jelenlegi változata még nem tökéletes, betekintést nyújt a mesterséges intelligencia lehetséges fejlődésébe az online vásárlásban, utalva a szélesebb iparági átalakulásra és a fejlesztők előtt álló akadályokra. A következő években a startupok és olyan óriások, mint a Google és az OpenAI, fejlettebb MI ügynökei jelentősen befolyásolhatják az e-kereskedelem gyakorlatát.