Oczekuje się, że miliony Amerykanów będą robić zakupy online w tym sezonie świątecznym, jednak firmy technologiczne szybko rozwijają agentów AI do realizacji tych zadań. Perplexity uruchomiło agenta zakupowego AI dla amerykańskich klientów premium, zdolnego do przeszukiwania, znajdowania i kupowania produktów online. Choć są wśród pierwszych dużych startupów w tej dziedzinie, takie firmy jak OpenAI i Google również pracują nad podobnymi narzędziami. Na przykład OpenAI i Google rozwijają agentów AI do rezerwacji podróży, a od Amazona oczekuje się ulepszenia chatbota Rufus do funkcji checkout. Te firmy stosują zarówno nowe, jak i tradycyjne metody pokonywania przeszkód stawianych przez sprzedawców detalicznych wobec botów. Rabbit i Anthropic wprowadziły systemy AI naśladujące ludzką nawigację po stronach, zapewniając płynne doświadczenie użytkownika z centrum danych lub komputera osobistego. Perplexity korzysta z funkcji płatniczych Stripe, szczególnie z kart debetowych jednorazowego użytku, pozwalając AI na dokonywanie zakupów bez bezpośredniego dostępu do kont użytkowników, co minimalizuje ryzyko finansowe w przypadku błędów AI. Mimo swoich obietnic, agent zakupowy AI Perplexity obecnie napotyka problemy, takie jak opóźnione lub nieudane transakcje – podkreślone, gdy TechCrunch testował go, by kupić pastę do zębów.

Zakupy mogą trwać godzinami, co wskazuje, że system Perplexity zeskrobuje strony detalistów bez zawsze odzwierciedlającej aktualnej dostępności towaru. Nadzór ludzki jest stosowany do weryfikacji funkcjonalności AI, co wprowadza obawy dotyczące prywatności związanej z transakcjami i przetwarzaniem danych użytkowników. W miarę jak agenci zakupowi AI zyskują popularność, grożą zmianą dynamiki zakupów online. Jeśli użytkownicy będą polegać na AI przy zakupach, sprzedawcy detaliczni mogą stracić bezpośrednie interakcje z konsumentami, co wpłynie na możliwości dodatkowej sprzedaży i przychody z reklam. W odpowiedzi firmy technologiczne innowują agentów AI do interakcji z witrynami na sposób ludzki, potencjalnie omijając opór sprzedawców, imitując autentyczne zaangażowanie użytkowników. Ten postęp zwiększa potrzebę ulepszania metod weryfikacyjnych przez sprzedawców detalicznych, takich jak CAPTCHA, aby zachować integralność biznesową. Chociaż obecna wersja Perplexity nie jest jeszcze doskonała, oferuje wgląd w potencjalną ewolucję AI w zakupach online, sygnalizując szerszą transformację branżową i wyzwania, z jakimi mogą spotkać się deweloperzy. W nadchodzących latach ulepszeni agenci AI od startupów i gigantów, takich jak Google i OpenAI, mogą znacząco wpłynąć na praktyki e-commerce.