Очікується, що мільйони американців будуть робити покупки онлайн у цей святковий сезон, але технологічні компанії швидко розробляють AI-агентів для виконання цих завдань. Perplexity запустила AI-агента для покупок для преміум-клієнтів у США, здатного переглядати, знаходити та купувати товари онлайн. Хоча вони є одними з перших великих стартапів у цій сфері, такі компанії, як OpenAI та Google, також працюють над подібними інструментами. Наприклад, OpenAI та Google розробляють AI-агентів для бронювання подорожей, а очікується, що Amazon вдосконалить свого чат-бота Rufus для можливостей оформлення замовлення. Ці компанії використовують як нові, так і традиційні методи для подолання перешкод рітейлерів проти ботів. Rabbit і Anthropic впровадили AI-системи, що імітують навігацію людини на сайтах, забезпечуючи безшовний користувацький досвід з дата-центру або персонального комп'ютера. Perplexity використовує платіжні функції Stripe, зокрема одноразові дебетові картки, що дозволяє її AI здійснювати покупки без прямого доступу до рахунків користувачів, тим самим зменшуючи фінансовий ризик у разі помилки AI. Незважаючи на обіцянки, AI-агент для покупок від Perplexity наразі стикається з проблемами, такими як затримки або збої транзакцій - що було продемонстровано під час тестування TechCrunch при спробі купити зубну пасту.

Покупки можуть займати години, що вказує на те, що система Perplexity збирає дані з сайтів рітейлерів без завжди відображення в наявності товарів у режимі реального часу. У процесі використовується людський нагляд для перевірки функціональності AI, що викликає занепокоєння щодо конфіденційності обробки даних транзакцій і користувачів. Якщо AI-агенти для покупок набиратимуть популярність, вони можуть змінити динаміку онлайн-шопінгу. Якщо користувачі покладатимуться на AI для покупок, рітейлери можуть втратити прямий контакт із споживачами, що вплине на можливості допродажу та рекламні доходи. У відповідь технологічні компанії впроваджують інновації AI-агентів, здатних взаємодіяти з сайтами так, як це роблять людські користувачі, що потенційно дозволяє обходити опір рітейлерів шляхом імітування автентичної взаємодії користувачів. Цей прогрес підвищує необхідність для рітейлерів вдосконалювати методи перевірки, такі як CAPTCHA, для підтримки цілісності бізнесу. Хоча нинішня версія Perplexity ще недосконала, вона дає уявлення про потенційну еволюцію AI у онлайн-шопінгу, натякаючи на ширші трансформації індустрії та перешкоди, з якими можуть зіткнутися розробники. У наступні роки вдосконалені AI-агенти від стартапів і гігантів, таких як Google і OpenAI, можуть значно вплинути на практики електронної комерції.