Группа Citizens Financial исследовала более 90 вариантов использования генеративного искусственного интеллекта (AI), но только два из них были внедрены в производство. Банк придерживается осторожного подхода и создал комитет по управлению для контроля за проектами сотрудников и их соответствием целям компании. Два примера использования генеративного AI, которые будут запущены в этом году, включают инструмент для поиска по предприятию, помогающий представителям службы поддержки клиентов, а также GitHub Copilot для увеличения производительности разработчиков программного обеспечения. В то время как многие банки применяют генеративный AI для взаимодействия и поддержки клиентов, они также осторожны в привлечении людей к процессу принятия решений. Citizens Financial сотрудничает с Microsoft и Amazon Web Services для использования их существующих отношений и безопасного внедрения решений генеративного AI.

Североамериканские банки, включая JPMorgan Chase, Capital One и Royal Bank of Canada, лидируют в инновациях в области AI, публикуя большинство исследований AI и подавая большинство патентов в этой сфере. Capital One делает упор на ответственное развитие и пошаговый подход к тестированию, инвестируя в инновационный центр AI и применяя подход, включающий людей. Visa и Mastercard также инвестировали в инструменты, основанные на AI, для предотвращения рисков и мошенничества, причем Visa запустила решения для риск-скоринга для улучшенного управления платежами, а Mastercard фокусируется на кибербезопасности и обнаружении мошенничества.