Citizens Financial Group, Generatif Yapay Zeka (AI) için 90'dan fazla kullanım senaryosunu inceledi, ancak bunlardan yalnızca ikisi üretime geçti. Banka çekimser bir yaklaşım benimsedi ve şirket hedefleriyle uyumlu olduğundan emin olmak için bir yönlendirme komitesi oluşturarak çalışanların projelerini denetlemektedir. Bu yıl aktif hale gelecek iki generatif AI kullanım örneği, müşteri hizmet temsilcilerine yardımcı olmak için bir kurumsal arama aracı ve yazılım mühendislerinin verimliliğini artırmak için GitHub Copilot'u içermektedir. Pek çok banka, generatif AI'ı müşteri ilişkileri ve destek işlevleri için benimsemiş olsa da, karar alma sürecine insanları da dahil etmek konusunda dikkatli davranmaktadırlar. Citizens Financial, Microsoft ve Amazon Web Services ile iş birliği yaparak mevcut ilişkilerinden yararlanmayı ve güvenli bir şekilde generatif AI çözümleri uygulamayı hedeflemektedir.

JPMorgan Chase, Capital One ve Royal Bank of Canada gibi Kuzey Amerika bankaları, AI inovasyonunda öncü konumdadır ve sektördeki çoğu AI araştırmasını yayınlamakta ve patent başvurularının çoğunu yapmaktadır. Sorumlu bir geliştirme ve deneme-yanılma yaklaşımı, AI inovasyon merkezine yatırım yapan Capital One tarafından vurgulanmaktadır. Visa ve Mastercard da AI destekli risk ve dolandırıcılık önleme araçlarına yatırım yapmış, Visa daha iyi ödeme yönetimi için risk puanlama çözümleri sunarken Mastercard ise siber güvenlik ve dolandırıcılık tespiti üzerine odaklanmıştır.