A finales de mayo, Ylonda Sherrod y docenas de personas más asistieron a una reunión con la Oficina de Relaciones Públicas de la Casa Blanca para hablar de sus experiencias con la inteligencia artificial( I. A. ). generó un apasionado debate entre los invitados, entre ellos CharlamagnethaGod, presentador del popular programa de radio" TheBreakfastClub", y sus invitadosMandiiByWeezyWTF. MientrasYlondaSherro conducía por la interestatal 10 de Mississippi, las voces de CharlamagnethaGod y sus invitados llenaban el vehículo y hablaban de una muestra de inteligencia artificial generada por Biggie. WeezyWTFexpresó su opinión de que no trataría a la gente con A. I. en su línea de trabajo, un sentimiento que resonó en la Sra. Sherrod. Al llegar al centro de AT& T donde trabajaba, la Sra. Sherrod se sintió incómoda y compartió su cambio de radio con un colega. La rápida integración de la I. A. en las funciones de atención al cliente, como los guiones de llamadas automatizados y las sugerencias para las interacciones con los clientes, había dejado a la Sra. Sherrod y a sus compañeros preocupados por la posibilidad de ser sustituidos por la tecnología. Como miembro activo de la sección sindical local, la Sra. Sherrod empezó a interrogar a los directivos de AT& T sobre el futuro de sus puestos de trabajo y las posibles repercusiones de los avances de la I. A. Estas preocupaciones no se unificaron en el centro de operaciones de AT& T en Ocean Springs, Mississippi, donde millones de trabajadores estadounidenses de diversos sectores tienen incertidumbres similares sobre el papel de la I. A. en sus carreras. El temor a la pérdida de puestos de trabajo debido a la automatización es un tema persistente que tiene raíces históricas. Sin embargo, los ejecutivos tecnológicos afirman que, históricamente, la automatización ha creado más puestos de trabajo que los que ha eliminado.

avances de la Inteligencia Artificial Las preocupaciones expresadas por personas como la Sra. Sherrod ya se están haciendo realidad en el sector de servicios al cliente, donde las tareas repetitivas son más susceptibles de automatización. Aunque la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de atención al cliente, los críticos sostienen que puede eliminar gradualmente la necesidad de trabajadores humanos en determinadas funciones, dejando tareas más complejas a los empleados de los centros de atención al cliente, que ya se enfrentan a retos en sus interacciones debido a las limitaciones de la Inteligencia Artificial. La Sra. Sherrod, que se ha sentido orgullosa de su trabajo en AT& T y ha obtenido el reconocimiento por su excepcional rendimiento, está preocupada por la posibilidad de que la sustituyan a pesar de su dedicación y aptitudes. Habiéndose criado en un hogar de bajos ingresos con oportunidades limitadas, la Sra. Sherrod encontró un trabajo estable en AT& T que le proporcionaba seguridad financiera y prestaciones, sin necesidad de cursar estudios universitarios. Los sindicatos, como el de Trabajadores de las Comunicaciones de Estados Unidos, también se esfuerzan por abordar las repercusiones del A. I. en los derechos de los trabajadores. En el salón de actos del sindicato y en el centro de congresos, Sherrod ha abogado por que AT& T proporcione más información sobre sus planes de A. I. y ha instado a la creación de un grupo de trabajo centrado en el A. I. Tanto ella como otros trabajadores han pedido a AT& T que proporcione más información sobre sus planes de A. I. y han pedido la creación de un grupo de trabajo centrado en el A. I. tuvo la oportunidad de compartir sus experiencias con la Inteligencia Artificial durante la reunión que mantuvieron con la Oficina de Compromiso Público de la Casa Blanca. A pesar de la incertidumbre que rodea su carrera, se enorgullece de la vida que ha construido para sí misma y para su hijo, Malik, con los ingresos que obtiene de su trabajo en AT& T. Se pregunta si la vida por la que tanto ha trabajado se verá arrebatada por el avance de la tecnología de la IA.