সেলসফোর্সের ভিতরে: জ্যাচ স্টাউবারের সাথে জেনারেটিভ এআই সহায়ক কর্মীদের ব্যবস্থাপনা
Brief news summary
জ্যাক স্টাউবার, সেলসফোর্সের একটি সাপোর্ট এজেন্ট ম্যানেজার, তার দিনটি খুবই আগেই শুরু করেন, যখন গ্রাহক সহায়তা টিকেটগুলি আসতেও শুরু হয়নি। সেলসফোর্স একটি CRM প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে এবং স্টাউবার বিভিন্ন জেনারেটিভ এআই সহায়ক এজেন্টের দেখাশোনা করেন যা সহায়তা, বিক্রয় এবং মার্কেটিং বিভাগে নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে স্থাপন করা হয়েছে। তার দৈনিক রুটিন ড্যাশবোর্ড, স্কোরকার্ড এবং এজেন্ট অবজারভabilità টুলের মাধ্যমে ডেটা মনিটরিংয়ের উপর কেন্দ্রিক, যাতে এআই এজেন্টগুলির কার্যকারিতা ট্র্যাক ও মূল্যায়ন করা যায়। স্টাউবার নিশ্চিত করেন যে এই এআই এজেন্টগুলি কেবল কার্যকরী নয়, বরং সময়ের সাথে সাথে শেখে এবং মানিয়ে নেয়। তার ভূমিকা সাধারণ একজন ম্যানেজারের মতো, যিনি টিমের সদস্যদের সঙ্গে নিয়মিত দেখা করেন, সমস্যা Facing সদস্যদের সমর্থন দেন, এবং কঠিন কেসগুলিতে সহযোগিতা করেন, যেখানে এআই-চালিত গ্রাহক পরিষেবাতে অবিরাম উন্নতির উপর জোর দেওয়া হয়।জ্যাক স্টাউবারের দিন শুরু হয় প্রথম গ্রাহক সহায়তা টিকিটের সামনা সামনিই আসার আগেই। সেলসফোর্সে একটি গ্লোবাল কোম্পানির গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) প্ল্যাটফর্মের সহায়তা এজেন্ট ম্যানেজার হিসেবে, স্টাউবার একটি জেনারেটিভ এআই সহায়তা এজেন্টের দল পরিচালনা করেন, যারা সহায়তা, বিক্রি এবং মার্কেটিং পরীক্ষায় কাজ করছে। তিনি তাঁর দৈনিক রুটিনকে 'ডেটা, ডেটা, ডেটা' নিয়ে কেন্দ্র করে থাকেন, উল্লেখ করেন যে তিনি প্রতিদিনই ড্যাশবোর্ড, স্কোরকার্ড দেখবেন এবং এজেন্ট পারফর্মেন্স মনিটর করবেন। তাঁর মনোযোগ কেবল এআই এজেন্টের কার্যকারিতা সম্পর্কে নয়, বরং তারা কেমন করে শেখে এবং অনুকূল হয়—একজন ঐতিহ্যবাহী ম্যানেজারের যেমন মেঝেতে হাঁটাহাঁটি করে, কোনো দলীয় সদস্যের সমস্যার দিকে নজর দেয়, বা দল নিয়ে একসাথে কোনও চ্যালেঞ্জিং কেস সমাধানে এগিয়ে যায়।
Watch video about
সেলসফোর্সের ভিতরে: জ্যাচ স্টাউবারের সাথে জেনারেটিভ এআই সহায়ক কর্মীদের ব্যবস্থাপনা
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
