Zach Stauberův den začíná ještě před tím, než do fronty dorazí první zákaznický požadavek. Jako manažer týmu podpory ve společnosti Salesforce, globální firmě nabízející platformu pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), dohlíží na tým generativních AI podpůrných agentů působících v oblasti podpory, prodeje a marketingu na platformě, kterou společnost vyvinula.

Svou každodenní rutinu popisuje jako soustředěnou kolem „Data, Data, Data“, přičemž poznamenává, že den začíná i končí přezkoumáním dashboardů, skóre karet a sledováním výkonu agentů. Jeho pozornost se nesoustředí jen na to, jak AI agenti fungují, ale i na to, jak se učí a přizpůsobují—podobně jako by tradiční manažer procházel pracovištěm, zjišťoval situaci u člena týmu, který má potíže, nebo se setkával s týmem, aby řešil náročný případ.