Inside Salesforce: Verwaltung von generativen KI-Supportagenten mit Zach Stauber
Brief news summary
Zach Stauber, Support-Agent-Manager bei Salesforce, beginnt seinen Tag früh, noch bevor Support-Tickets eintreffen. Salesforce bietet eine CRM-Plattform, und Stauber überwacht zahlreiche generative KI-Support-Agents, die auf einer firmeneigenen Plattform in den Bereichen Support, Vertrieb und Marketing eingesetzt werden. Seine tägliche Routine dreht sich um die Überwachung von Daten über Dashboards, Scorecards und Agent-Observability-Tools, um die Leistung der KI-Agents im Blick zu behalten. Stauber sorgt dafür, dass diese KI-Agents nicht nur effizient funktionieren, sondern auch im Laufe der Zeit lernen und sich anpassen. Seine Rolle ähnelt der eines herkömmlichen Managers, der Kontakt zu Teammitgliedern hält, Unterstützung bei Herausforderungen anbietet und an schwierigen Fällen mitarbeitet, wobei er den Fokus auf kontinuierliche Verbesserungen im KI-gesteuerten Kundenservice legt.Zach Stauber beginnt seinen Tag noch vor dem Eintreffen des ersten Support-Tickets in der Warteschlange. Als Support-Agentenleiter bei Salesforce, einem globalen Unternehmen, das eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform anbietet, beaufsichtigt Stauber ein Team von generativen KI-Supportmitarbeitern, die in den Bereichen Support, Vertrieb und Marketing auf einer von dem Unternehmen entwickelten Plattform tätig sind.
Er beschreibt seine tägliche Routine als zentriert um „Daten, Daten, Daten“ und stellt fest, dass er seinen Tag damit beginnt und beendet, indem er Dashboards, Scorecards überprüft und die Leistung der Agenten überwacht. Dabei richtet er seine Aufmerksamkeit nicht nur auf das Funktionieren der KI-Agenten, sondern auch darauf, wie sie lernen und sich anpassen – ähnlich wie ein traditioneller Manager, der durch die Abteilung geht, bei einem Teammitglied nachfragt, das Schwierigkeiten hat, oder sich mit dem Team zusammensetzt, um einen herausfordernden Fall zu lösen.
Watch video about
Inside Salesforce: Verwaltung von generativen KI-Supportagenten mit Zach Stauber
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
Im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz: Was ist…
In einem KI-gesteuerten digitalen Ökosystem prägt Wahrnehmung nicht nur menschliche Ansichten, sondern auch Maschinevaluationen.
Flat Branch Home Loans startet KI-basierte Hypoth…
Tidalwave rechnet damit, dass es bis Ende 2026 über 200.000 Kredite beeinflussen wird, ein Wachstum, das durch eine im November angekündigte Series-A-Finanzierungsrunde in Höhe von 22 Mio.
KI im Vertrieb ist da – Wie können Unternehmen si…
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Verkaufslandschaft grundlegend und революiert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Verkaufsstrategien entwickeln und umsetzen.
Kana tritt aus dem Verborgenen hervor und sammelt…
Das Marketing ist eine der wenigen Funktionen, die sich kein Industrieunternehmen leisten kann zu ignorieren, was den Zustrom von KI-gesteuerten Marketing-Tools erklärt, die heute aggressiv an Marketer vermarktet werden.
Künstliche Intelligenz: Revolutionierung der SEO-…
Die digitale Marketinglandschaft durchläuft eine grundlegende Transformation durch die Integration künstlicher Intelligenz (KI), die die Art und Weise, wie Fachleute Suchmaschinenoptimierung (SEO) betreiben, erheblich verändert.
Amazon's Projekt Rainier: Eine 11-Milliarden-Doll…
Amazon hat Projekt Rainier gestartet, eine ehrgeizige Initiative im Wert von 11 Milliarden US-Dollar zum Bau eines hochmodernen KI-Datenzentrums in Indiana, was einen bedeutenden Schritt im Engagement des Unternehmens für Künstliche Intelligenz darstellt.
Vera – KI-gesteuerte Video-Nachrichtenproduktion
Vera stellt einen pionierartigen Durchbruch in der Broadcast-Video-Produktion dar, indem sie die neuesten Fortschritte in der generativen künstlichen Intelligenz nutzt, um die Art und Weise der Erstellung und Verbreitung von Videoinhalten zu transformieren.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
