Sisällä Salesforce: Generatiivisten tekoälyavustajien hallinta Zach Stauberin kanssa
Brief news summary
Zach Stauber, Salesforce:n tukitiimin johtaja, aloittaa päivänsä aikaisin ennen kuin asiakastukipisteet saapuvat. Salesforce tarjoaa CRM-alustan ja Stauber ohjaa lukuisia generatiivisia tekoälytuki-agentteja, joita käytetään tukipalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa omistetulla alustalla. Hänen päivittäinen rutiininsa keskittyy datan seuraamiseen kojelautoista, pistetaulukoista ja agenttien havainnointityökaluista, joiden avulla hän seuraa tekoälyagenttien suorituskykyä. Stauber varmistaa, että nämä tekoälyagentit eivät ainoastaan toimivat tehokkaasti, vaan myös oppivat ja mukautuvat ajan myötä. Hänen roolinsa muistuttaa perinteistä johtajaa, joka pitää yhteyttä tiimiläisiinsä, tarjoaa tukea haasteiden kanssa kamppaileville ja tekee yhteistyötä haastavissa tapauksissa, korostaen jatkuvaa parantamista tekoälypohjaisessa asiakaspalvelussa.Zach Stauberin päivä alkaa jo ennen kuin ensimmäinen asiakastukipyyntö saapuu jonoon. Support-asiakaspalvelupäällikkönä Salesforcella, globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM), Stauber valvoo generatiivisen tekoälyn tukitiimiä, joka toimii asiakaspalvelussa, myynnissä ja markkinoinnissa yrityksen kehittämällä alustalla.
Hän kuvailee päivittäisen rutiininsa keskittyvän “Dataan, Dataan, Dataan”, huomaten, että hän aloittaa ja päättää päiväkirjansa katsomalla kojelautoja, pistetaulukoita ja seuraamalla agenttien suorituskykyä. Hänen huomionsa ei ole vain siinä, miten tekoälyagentit toimivat, vaan myös siinä, miten ne oppivat ja sopeutuvat—samoin kuin perinteinen esimies saattaisi kävellä tuotantotiloissa, tarkistaa tiimin jäsentä, joka kohtaa vaikeuksia, tai kokoontua tiimin kanssa ratkomaan haastavaa tapausta.
Watch video about
Sisällä Salesforce: Generatiivisten tekoälyavustajien hallinta Zach Stauberin kanssa
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
