Dans Salesforce : Gérer les agents d'assistance en IA générative avec Zach Stauber
Brief news summary
Zach Stauber, responsable du support chez Salesforce, commence sa journée tôt, avant l'arrivée des tickets de support client. Salesforce fournit une plateforme CRM, et Stauber supervise de nombreux agents de support utilisant l'intelligence artificielle générative déployés dans le support, les ventes et le marketing sur une plateforme propriétaire. Sa routine quotidienne consiste à surveiller les données via des tableaux de bord, des tableaux de score et des outils d'observabilité des agents pour suivre la performance des agents IA. Stauber s'assure que ces agents IA fonctionnent non seulement de manière efficace, mais qu'ils apprennent et s'adaptent au fil du temps. Son rôle ressemble à celui d'un manager classique qui fasse le point avec ses membres d'équipe, offre du soutien à ceux confrontés à des difficultés, et collabore sur des cas complexes, mettant l'accent sur l'amélioration continue du service client piloté par l'IA.La journée de Zach Stauber commence bien avant l’arrivée du premier ticket d’assistance dans la file d’attente. En tant que responsable des agents de support chez Salesforce, une entreprise mondiale qui propose une plateforme de gestion de la relation client (CRM), Stauber supervise une équipe d’agents de support utilisant l’intelligence artificielle générative, opérant dans les domaines du support, des ventes et du marketing sur une plateforme développée par la société.
Il décrit sa routine quotidienne comme étant centrée sur « Données, Données, Données », en précisant qu’il commence et termine sa journée en consultant des tableaux de bord, des indicateurs de performance et en surveillant la performance des agents. Son attention porte non seulement sur le fonctionnement des agents IA, mais aussi sur leur apprentissage et leur capacité d’adaptation — à l’image d’un manager traditionnel qui parcourt le terrain, vérifie le moral d’un membre de l’équipe en difficulté, ou se réunit avec l’équipe pour résoudre un cas difficile.
Watch video about
Dans Salesforce : Gérer les agents d'assistance en IA générative avec Zach Stauber
Try our premium solution and start getting clients — at no cost to you
I'm your Content Creator.
Let’s make a post or video and publish it on any social media — ready?
Content Maker
Last news
The Best for your Business
Hot news
Beehiiv ajoute un centre médiatique IA, fait appe…
L'essentiel Médias pilotés par l'IA
L’analyse vidéo par intelligence artificielle tra…
L’analyse vidéo par intelligence artificielle révolutionne la diffusion sportive en permettant aux spectateurs du monde entier de vivre des expériences plus approfondies et engageantes.
Winn.AI lève 18 millions de dollars lors d'une le…
Winn.AI, une startup qui fournit une plateforme basée sur l’intelligence artificielle pour la gestion des ventes avec un accompagnement en temps réel, a levé 18 millions de dollars lors d’un tour de financement de Série A dirigé par Insight Partners, Mangusta Capital et S Capital, avec la participation supplémentaire de Moneta, HighSage, Alumni Ventures, Sarona Ventures et OurCrowd.
Aperçus de l'IA sur l'impact du trafic de recherc…
L’article présente SAGEO Arena, un environnement réaliste et complet conçu spécifiquement pour évaluer les techniques d’optimisation des moteurs génératifs enrichis par la recherche (SAGEO).
Entreprise d'IA s'associe à l'industrie automobil…
AutoAI Technologies a annoncé un partenariat majeur avec plusieurs grands constructeurs automobiles visant à faire avancer les technologies de voitures autonomes.
IA et SEO : L'impact sur les algorithmes et le cl…
L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus crucial dans la conception des algorithmes des moteurs de recherche, entraînant des changements importants dans les pratiques de référencement (SEO).
Aurora Israel - Actualités d'Israël et du monde j…
Apple a confirmé l’acquisition de la startup israélienne Q.ai pour environ 2 milliards de dollars américains, marquant la deuxième plus grande acquisition de l’histoire de l’entreprise, après l’acquisition de Beats en 2014.
AI Company
Launch your AI-powered team to automate Marketing, Sales & Growth
and get clients on autopilot — from social media and search engines. No ads needed
Begin getting your first leads today
Your News is ready
Your article is ready
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipisicing elit. Fuga dolor minus maiores. Aut vero expedita dicta, dolorem odit excepturi odio doloremque voluptatem repellat aliquam? Dolores nemo eum id pariatur! Nobis!
Generating video takes longer than text.
