세일즈포인트 내부: Zach Stauber와 함께하는 생성형 AI 지원 에이전트 관리
Brief news summary
세일즈포스의 지원 에이전트 매니저인 잭 스토이버는 고객 지원 티켓이 들어오기 전인 이른 아침에 하루를 시작합니다. 세일즈포스는 CRM 플랫폼을 제공하며, 스토이버는 자체 플랫폼 위에 배포된 여러 생성형 AI 지원 에이전트들을 감독합니다. 그의 일상은 대시보드, 스코어카드, 에이전트 관측 도구들을 통해 데이터를 모니터링하며 AI 에이전트의 성과를 추적하는 데 집중되어 있습니다. 스토이버는 이 AI 에이전트들이 단순히 원활히 작동하는 것뿐만 아니라 시간에 따라 학습하고 적응하는지도 확실히 관리합니다. 그의 역할은 전통적인 매니저와 유사해서, 팀원들과 소통하고, 어려움을 겪는 이들을 지원하며, 어려운 사례들에 함께 대응하는 것에 초점을 맞추고 있으며, AI 기반 고객 서비스의 지속적인 향상을 강조합니다.잭 스토이버의 하루는 첫 번째 고객 지원 티켓이 대기열에 도착하기도 전에 시작됩니다. 글로벌 기업인 세일즈포스의 지원 담당자 매니저인 스토이버는 고객관계관리(CRM) 플랫폼을 제공하며, 지원, 판매, 마케팅 부문에서 활동하는 생성형 AI 지원팀을 감독합니다.
그는 자신의 일상 루틴이 "데이터, 데이터, 데이터"를 중심으로 이루어진다고 설명하며, 하루를 시작하고 마치면서 대시보드, 스코어카드, 에이전트 성과를 검토한다고 말합니다. 그의 관심은 AI 에이전트의 작동 방식뿐만 아니라 어떻게 학습하고 적응하는지에도 집중되어 있는데, 이는 전통적인 매니저가 현장을 돌아다니며 어려움을 겪는 팀원을 체크하거나 팀과 함께 어려운 사례를 해결하는 모습과 유사합니다.
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