การใช้โซเชียลมีเดียได้เข้าถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน และกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ นวัตกรรมด้าน AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบของผู้ใช้และผู้ใช้อีกหลายคนกำลังย้ายแพลตฟอร์มไปยังแพลตฟอร์มเฉพาะกลุ่มเพื่อค้นหาเนื้อหาสิ่งที่ต้องการ รายงานฉบับนี้สำรวจแนวโน้มโซเชียลมีเดียหลัก 14 ประการที่กำลังสร้างแนวหน้าของโลกดิจิทัล 1. AI ในงานด้านโซเชียลมีเดีย มากกว่า 80% ของนักการตลาดกล่าวว่าเครื่องมือ AI ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ โดยการนำไปใช้เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในปีที่ผ่านมา ในปี 2024 นักการตลาด 75% ตั้งใจจะใช้ AI ในการแก้ไขและเขียนข้อความ ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้น 103% จากปี 2023 ผู้ใช้งานกว่า 40% ใช้ AI สำหรับการเขียนคำอธิบายภาพ โดย Copy. ai เป็นเครื่องมือยอดนิยมที่สร้างข้อความเฉพาะแพลตฟอร์ม การสร้างภาพด้วย AI ก็ได้รับความนิยมเช่นกัน โดย 52% ของนักการตลาดวางแผนสร้างภาพผ่าน AI ในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้น 136% จากปี 2023 ความสนใจในการค้นหาเครื่องมือปรับปรุงภาพด้วย AI พุ่งสูงขึ้น Platform อย่าง Midjourney, DALL-E และ Stable Diffusion กลายเป็นหลักในกลุ่มนักการตลาด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน แบรนด์ใหญ่เช่น Coca-Cola ก็ได้เปิดตัวแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดย AI เครื่องมือแก้ไขภาพด้วย AI เช่น Canva (เครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมสูงสุด มีผู้เข้าชมเดือนละ 209 ล้านคน) ถูกนำมาใช้บ่อยในการแก้ไขภาพโดยตรงในกระบวนการสร้างโพสต์โซเชียลมีเดีย AI ยังสนับสนุนการวางแผนล่วงหน้า การฟังเสียงสังคม การวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูล และการรายงานผล 2. ความนิยมของ TikTok พุ่งสูงในกลุ่ม Gen Z แม้ Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่นิยมที่สุดโดยรวม แต่ TikTok ครองใจกลุ่ม Gen Z และ Gen Alpha TikTok มีผู้เข้าเยี่ยมชมมากกว่า 2. 7 พันล้านครั้งต่อเดือน โดย 68% มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฐานผู้ใช้อายุไม่ถึง 25 ปีของ Facebook กำลังลดลง คาดว่าจะลดจาก 31 ล้านในปี 2020 เหลือ 23. 3 ล้านในปี 2026 ในขณะเดียวกัน 78% ของกลุ่ม Gen Z ใช้ TikTok โดยสองในสามใช้เป็นประจำทุกวัน ซึ่งเป็นตัวแทนราว 45% ของผู้ใช้งาน รองลงมาคือ Snapchat ที่ 51% กลุ่ม Gen Z ใช้เวลาบเฉลี่ยประมาณ 1 ชั่วโมง 19 นาทีต่อวันบน TikTok งบประมาณด้านการตลาดก็มีการเปลี่ยนแปลง โดย 55% ของนักการตลาดเพิ่มงบประมาณบน TikTok ในปี 2024 สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การตลาดบน TikTok ให้ผลตอบแทนการลงทุนภายในหกเดือน แบรนด์อย่าง Dunkin’ Donuts และ Folgers ก็มีการจ้างผู้มีอิทธิพลกลุ่ม Gen Z อย่างแข็งขัน อย่างไรก็ตาม การแบน TikTok ก็อาจส่งผลต่อสถานการณ์เหล่านี้ 3. โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสนับสนุูลูกค้า ผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองทันที; 72% ต้องการบริการที่รวดเร็ว แต่มีเพียง 56% รายงานประสบการณ์บวก แค่ 90% มองว่าการตอบกลับทันทีเป็นสิ่งสำคัญ โดยมักจะภายใน 10 นาที แบรนด์ต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้น เช่น 51% ของผู้บริโภค พบว่าบรอดแบนด์ที่ตอบสนองได้ดีเป็นที่จดจำมากกว่า 76% ให้คุณค่ากับการตอบกลับเร็ว ตัวอย่างเช่น Spindrift ที่มีการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเข้าใจอารมณ์บนแพลตฟอร์ม X (เดิมคือ Twitter) เนื่องจากความต้องการสูง จึงมีการใช้งานบอทแชท AI เพิ่มขึ้นในปี 2024 โดยมีการวางแผนใช้เพิ่มขึ้น 318% บอทเหล่านี้ช่วยสนับสนุนการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลและทันเวลา เช่น บอทคำตอบสูตรอาหารของอินฟลูเอนเซอร์อาหารบน Instagram 4. การใช้งานโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น มีจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียเกือบ 5. 24 พันล้านคน คิดเป็นกว่า 61% ของประชากรโลก ผู้ใช้ปัจจุบันใช้แพลตฟอร์มเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 2. 3% ต่อปี ในอนาคตจะมีจำนวนผู้ชมทีวีลดลง และคาดว่าจะเกินผู้ชมทีวีในปี 2025 ที่จำนวน 235 ล้านคน เทียบกับ 230 ล้านคน เวลาใช้งานเฉลี่ยอยู่ที่ 2. 5 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งมากกว่าหนึ่งในสามของเวลาออนไลน์ ความนิยมนี้ทำให้เกิดแนวคิดความเรียบง่ายในดิจิทัลและการดีท็อกซ์โซเชียลมีเดีย เช่น ความสนใจใน “โทรศัพท์ธรรมดา” ลดลง ซึ่งมีอยู่ในรุ่นลิมิเต็ด เช่น Kendrick Lamar 5. โซเชียลมีเดียครองงบโฆษณา การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลคาดว่าจะถึง 740 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และจะเพิ่มเป็น 802 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 คิดเป็นกว่า 65% ของงบโฆษณาทั้งหมด โดยโตประมาณ 10% ต่อปี โฆษณาบนโซเชียลมีเดียมีส่วนแบ่งใหญ่ ในปี 2023 ธุรกิจในสหรัฐฯ ใช้จ่าย 68. 45 พันล้านดอลลาร์ในโฆษณาแบบเสียเงินบนโซเชียลมีเดีย คิดเป็นประมาณ 19% ของงบการตลาดทั้งหมด ใกล้เคียงกับงบโฆษณาทางทีวี และคาดว่าจะเกิน 26% ในปี 2028 Meta เป็นผู้นำ มีส่วนแบ่ง 64% ของงบโฆษณาโซเชียลในทั่วโลก อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม X (เดิม Twitter) เผชิญกับการลดลงของนักโฆษณา โดยแบรนด์ใหญ่อย่าง Disney และ Comcast ย้ายงบประมาณไปยัง Instagram มากขึ้น marketing ผ่านผู้มีอิทธิพลก็เติบโตอย่างรวดเร็วเช่นกัน—เพิ่มขึ้น 3. 5 เท่าของงบโฆษณาแบบดั้งเดิม โดยบริษัทอย่าง Lilly Pulitzer ก็เพิ่มงบประมาณให้กับ influencer ถึงสามเท่าเพื่อพัฒนาการสร้างแบรนด์ 6. การบูรณาการฟีเจอร์ AI ในแพลตฟอร์มต่างๆ AI ช่วยปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณา การสร้างเนื้อหา และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแต่ละแพลตฟอร์ม Pinterest เพิ่มความสามารถในการส่งมอบโฆษณาที่ใช้งาน AI ถึง 100 เท่าในปลายปี 2023 Meta เปิดตัวเครื่องมือ AI สร้างเนื้อหาในแอปช่วยให้นักการตลาดสร้างตัวเลือกโฆษณาหลายแบบได้อย่างรวดเร็ว ประหยัดเวลาไป 5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ YouTube’s Dream Screen ซึ่งใช้ AI เพิ่มพื้นหลังวิดีโอแบบปรับแต่งได้ ก็ได้รับความนิยมขึ้น Meta ทดลองใช้เครื่องมือ AI สร้างเนื้อหาสำหรับโพสต์ ภาพ สติ๊กเกอร์ และแชทบอท LinkedIn มี AI Assistant Recruiter สำหรับการรับสมัครงาน และ LinkedIn Learning ก็มีแชทบอทสำหรับโค้ช ตั้งแต่พฤษภาคม 2025 LinkedIn มีผู้เข้าใช้งานต่อเดือน 1. 4 พันล้านคน 7. แบรนด์เน้นเนื้อหาแท้จริง การขายแบบแข็งทื่อกำลังหมดไป ผู้บริโภคต้องการความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และความจริงใจ ความสนใจใน “ความแท้จริงบนโซเชียลมีเดีย” เพิ่มขึ้นกว่า 225% เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้งาน (UGC) ช่วยเสริมความน่าเชื่อถือ ผู้บริโภคมีแนวโน้มไว้วางใจแบรนด์ที่แชร์ UGC ถึง 2. 4 เท่า แบรนด์เช่น Buffer และ Away เน้นเล่าเรื่องราวจากผู้ชมและแสดงผลงาน UGC ที่สดใส การสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาในช่วงวิกฤต สร้างความไว้วางใจอย่างรวดเร็ว อย่างเช่น Weber ที่ขอโทษอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดียหลังจากความผิดพลาดด้านการตลาดซึ่งเกี่ยวข้องกับการเสียชีวิตของคนดัง 8.

ตลาด influencer ขยายตัว คาดว่าจะเกิน 32. 55 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 การตลาดผ่าน influencer ให้ผลตอบแทนสูง โดยประมาณ 60% ของนักการตลาดมีส่วนร่วมกับ influencer ทุกปี TikTok แซงหน้า Instagram กลายเป็นแพลตฟอร์ม influencer หลัก (56% เทียบกับ 51%) ดาราชื่อดังระดับใหญ่เริ่มความเชื่อถือในตัวเองลดลง เช่น micro (ต่ำกว่า 100K followers) และ nano (1K-10K followers) influencers ที่มีผู้ติดตามอย่างแข็งขัน (Nano’s engagement rate คือ 4%) ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น nano-influencers มีอัตราค่าใช้จ่ายที่ประหยัด ($5-$25 ต่อโพสต์ TikTok) และสร้างความรู้สึกเป็นธรรมชาติ เช่น influencer ด้านฟิตเนส Jen Lauren และนักโภชนาการ Marissa Meshulam 9. ความต้องการเนื้อหาขนาดพอดีคำเนื่องจากความสนใจสั้นลง แม้เวลาใช้งานโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น แต่แต่ละโพสต์มีการมีส่วนร่วมลดลง อายุเฉลี่ยของการจดจ่อบนอุปกรณ์ลดจาก 2. 5 นาทีในต้นศตวรรษ 2000 เหลือ 47 วินาทีในปัจจุบัน กลุ่ม Gen Z เลื่อนผ่านโฆษณาใน 1. 3 วินาที เนื้อหาวิดีโอสั้นๆ เป็นที่นิยม: ผู้ใช้ TikTok ชอบวิดีโอ 11-17 วินาที อินสตาแกรม Reels ก็มีประสิทธิภาพดีที่สุดที่ 7-15 วินาที ร้อยละ 33 ของนักการตลาดให้ความสำคัญกับวิดีโอแบบสั้น YouTube Shorts ซึ่งมีผู้ใช้เดือนละ 2 พันล้าน ก็เป็นแพลตฟอร์มสำคัญ แบรนด์อย่าง Drunk Elephant Skincare และ LadBible ก็สร้างรายได้จากวิดีโอสั้น 10. Facebook กับ Instagram นำด้านฟินเทค ในปี 2023 มีคนอเมริกันราว 100 ล้านคนซื้อสินค้าในโซเชียลมีเดีย รวมเป็นยอดเกือบ 67 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าภายในปี 2027 ยอดขายจะสองเท่าเป็น 144. 62 พันล้านดอลลาร์ สินค้าแฟชั่น ความงาม และของใช้ในบ้าน เป็นกลุ่มหลักในยอดซื้อ Millennials (27%) และ Gen Z (22%) เป็นกลุ่มชื่นชอบการช็อปปิ้งบนโซเชียลมากที่สุด โดยเน้น Instagram และ Facebook Shops และ Marketplace ซึ่งมีผู้ใช้งานเดือนละ 1 ล้านและ 1 พันล้านคนตามลำดับ คาดว่าการใช้จ่ายต่อผู้ซื้อจะเพิ่มจาก 337 ดอลลาร์ในปี 2020 เป็น 1, 223 ดอลลาร์ในปี 2027 ซึ่งแสดงศักยภาพการเติบโตอย่างมาก 11. โซเชียลมีเดียแซง Google สำหรับการค้นหา ในกุมภาพันธ์ 2025 มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตอายุ 16 ปีขึ้นไป เข้าชมโซเชียลเน็ตเวิร์ก 94. 4% เทียบกับ 82. 3% ที่เข้าใช้งานเครื่องมือค้นหา การค้นหาในโซเชียลมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์และสะดวกสบายในการค้นหาแบรนด์/สินค้าและคำแนะนำ ปริมาณการค้นหา “TikTok SEO” เพิ่มขึ้น 4, 400% ตั้งแต่ปี 2019 เป็น 44% ของกลุ่ม Gen Z และ 33% ของ Millennials เชื่อถือข้อมูลจากโซเชียลมีเดียมากขึ้น นักการตลาดเน้นการปรับแต่งค้นหาในโซเชียลด้วยแฮชแทก คำอธิบายภาพ และคำสำคัญ โฆษณาค้นหาใน TikTok ซึ่งเปิดตัวในปี 2023 ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและลด CPA ไป 70% ในแคมเปญที่ทดสอบ โดยมีแบรนด์อย่าง Clinique ที่ประสบความสำเร็จตามมา Instagram และ Reddit ก็พัฒนาฟีเจอร์นี้เช่นกัน 12. การเติบโตของเทคโนโลยี AR ตลาด XR (AR/VR/MR) มีมูลค่า 29. 26 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 และอาจแตะ 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2026 ผู้ใช้งาน AR บนมือถือคาดว่าจะถึง 1. 4 พันล้านในปี 2024 Meta เปิดตัวกรอง AR สำหรับฟุตบอลโลก เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม AR ช่วยเสริมสร้างตัวตนแบรนด์ ประสบการณ์ผู้ใช้ และการช็อปปิ้งแบบสังคม มากกว่า 90% ของชาวอเมริกันใช้หรือสนใจใช้ AR สำหรับการช็อปปิ้ง ฟีเจอร์โฆษณา AR มีอัตราการแปลงสูงขึ้นถึง 94% การสำรวจของ MAGNA พบว่า 64% ของผู้ซื้อที่ใช้ AR จะพยายามใช้งาน AR ในการเลือกซื้อสินค้าสำหรับเสื้อผ้าและเฟอร์นิเจอร์เพื่อลดการส่งคืนสินค้าลงเกือบ 65% Snapchat ใช้ AR สำหรับทดลองแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ความงามเสมือนจริง 13. ความท้าทายของแพลตฟอร์ม X (เดิม Twitter) ตั้งแต่เปลี่ยนชื่อเป็น X เมื่อตุลาคม 2022 มูลค่าของแพลตฟอร์มลดลงเหลือ 15 พันล้านดอลลาร์ รายได้โฆษณาลดลง 60% จนถึงกันยายน 2023 70% ของนักการตลาดไม่เชื่อว่าจะได้ผลตอบแทนจากการลงทุนใน X ในช่วงนี้ เนื่องจากจำนวนผู้ใช้งานในสหรัฐฯ ลดลง 17. 8% อย่างไรก็ตาม X ตั้งเป้าจะเป็น “แอปพลิเคชันทุกสิ่ง” โดยเพิ่มบริการคุยเสียง/วิดีโอ DM การอัปโหลดวิดีโอที่ยาวขึ้น การโพสต์ที่มีความยาวมากขึ้น รวมทั้งวางแผนเปิดบริการข่าวสารและการชำระเงินใน 12 รัฐ แม้จะมีการขยายฟีเจอร์ แต่มีเพียง 23% ของนักการตลาดวางแผนลงทุนในกลยุทธ์การตลาดบน X ในปีหน้า 14. การควบคุมด้านกฎหมายและความปลอดภัยของโซเชียลมีเดีย ความกังวลเรื่องคำพูดเกลียดชัง ข้อมูลเท็จ เสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น ความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย กระตุ้นให้เกิดการถกเถียงทางการเมืองและการดำเนินคดีตามกฎหมาย คำตัดสินของศาลสูงจะเป็นแนวทางในกรอบกฎหมาย รวมถึงกฎหมายที่พยายามป้องกันการเซ็นเซอร์ (เช่น ฟลอริดา เท็กซัส) พระราชบัญญัติความรับผิดชอบและความโปร่งใสของแพลตฟอร์ม เสนอกฎหมายเพื่อความโปร่งใสในอัลกอริทึมและการกลั่นกรองเนื้อหา ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของเด็ก ผลักดันให้มีกฎหมายที่ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใหญ่ก่อนให้เยาวชนเข้าถึงแพลตฟอร์ม ความนิยม deepfake AI ก็เพิ่มขึ้นในปี 2023 จากความกลัวข่าวเท็จเกี่ยวกับการเลือกตั้ง บริษัทโซเชียลมีเดียเช่น Meta และ ByteDance ลงทุนเชิงรุกในด้านล็อบบี้ กฎหมายด้านดิจิทัลใน EU ปี 2023 ก็เข้มงวดในด้านเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว บทสรุป การใช้งานโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงหนุนจากเทคโนโลยี AI และ AR ที่ช่วยเสริมสร้างความผูกพันของผู้ใช้ นักการตลาดเพิ่มงบสำหรับเนื้อหา อินฟลูเอนเซอร์ และโฆษณาเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการมอบประสบการณ์ที่แท้จริง มีคุณค่า และสร้างความไว้วางใจ ซึ่งจะช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่มีความหมายท่ามกลางพลวัตของแพลตฟอร์มและกฎหมายที่เปลี่ยนแปลงไป