社交媒体使用达到了空前的水平，但目前也正在经历重大变革。人工智能创新正在重塑用户互动，许多用户正在转向利基平台，以寻找特定内容类型。本报告探讨了塑造这一格局的14个关键社交媒体趋势。 1. 人工智能在社交媒体任务中的应用 超过80%的市场营销人员表示 AI 工具可以节省时间并提升效率，且过去一年中其采纳率翻倍。在2024年，75%的市场营销人员计划使用 AI 进行内容修改和撰写，这比2023年增加了103%。超过40%的用户用 AI 编写字幕，Copy. ai 是一个提供平台特定文本生成的流行工具。利用 AI 进行图像创作也在蓬勃发展，2024年有52%的营销人员计划通过 AI 制作图像，比2023年增加136%。对 AI 图像增强器的搜索兴趣激增，像 Midjourney、DALL-E 和 Stable Diffusion 这类平台已成为营销人员的主流工具，节省时间和成本。可口可乐等主要品牌已推出 AI 驱动的广告活动。基于 AI 的图片编辑工具，特别是拥有2. 09亿月度独立访客的 Canva，在社交媒体内容创作中得到广泛使用。AI 还支持日程安排、社交监听、调研、数据分析和报告工作。 2. TikTok 在 Z 世代中的流行飙升 虽然 Facebook 仍然是最受欢迎的平台，但 TikTok 在 Z 世代和 Alpha 世代中占据主导。TikTok 月访问量超过27亿，其中68%来自移动设备。Facebook 的25岁以下用户在减少，预计从2020年的3100万减少到2026年的2330万。同时，78%的 Z 世代用户使用 TikTok，其中三分之二日常使用，占用户总数的45%——仅次于 Snapchat 的51%。Z 世代每天在 TikTok 上平均花费1小时19分钟。营销预算也在转移，55%的营销人员计划在2024年增加 TikTok 投资，对于许多小型企业来说，TikTok 营销在六个月内即可实现正向投资回报。品牌如 Dunkin’ Donuts 和 Folgers 积极与 Z 世代影响者互动。然而，潜在的 TikTok 禁令可能会影响这些动向。 3. 社交媒体作为客户支持渠道 消费者期望即时回应，72%的人要求快速服务，但只有56%的人表示有过积极体验。约90%的消费者认为实时回复至关重要，通常在10分钟内。越来越多的品牌利用社交平台进行客户支持，51%的消费者觉得响应迅速的品牌更令人难忘，76%的人则重视快速回复。例如，Spindrift 在“X”（原推特）平台上展现出快速且富有同理心的响应。由于需求激增，AI 聊天机器人被广泛部署，2024年计划使用量增长了318%。这些机器人提供个性化、及时的交互，比如某Instagram美食博主的食谱回复机器人，就是由评论触发的。 4. 社交媒体使用持续上升 全球有近52. 4亿人使用社交媒体，已占全球人口的61%以上。平均用户每年在社交平台上的活跃度增加2. 3%。到2025年，社交媒体用户将超过电视观众（2. 35亿对2. 3亿）。每日平均使用时间达到2. 5小时，占上网时间的二分之一以上。这一高强度的使用推动了数字极简和社交媒体戒断的运动，对简约“笨手机”的兴趣也在增加，例如 Kendrick Lamar 等限量版手机。 5. 社交媒体主导广告市场 预计2024年数字广告支出将达7400亿美元，到2026年将超过8020亿美元，占全部广告支出的65%以上，并且年增长近10%。社交媒体广告占据重要份额；2023年，美国企业在付费社交广告的支出为684. 5亿美元，占市场营销预算的约19%，接近电视广告投入，并预计到2028年超过26%。Meta 以全球64%的社交广告支出占比领先市场，但平台 X（原推特）面临广告主的撤出，迪士尼和康卡斯特等大品牌已将预算从 X 转向 Instagram。影响者营销的增长速度更快，达到社交广告支出的3. 5倍，莉莉·普利策（Lilly Pulitzer）等公司将影响者预算翻倍，以现代化品牌形象。 6. 平台中 AI 功能的不断集成 AI 增强广告定位、内容创作及用户互动效果。2023年底，Pinterest 提升 AI 广告投放100倍。Meta 推出 in-app 的生成式 AI 工具，帮助营销人员快速制作多样化广告变体，每周节省5小时。YouTube 的 AI 驱动 Dream Screen 增强了个性化视频背景，YouTube Shorts 也在逐渐流行。Meta 正在测试20款生成式 AI 工具，用于帖子、图片、贴纸和聊天机器人。LinkedIn 则推出招聘助手 AI，和学习平台的教练聊天机器人。截至2025年5月，LinkedIn 每月访问量达14亿。 7. 品牌注重真实内容 硬性推销逐渐式微，消费者更追求情感联系、实用信息和真实感。“社交媒体真实性”这一热词飙升超过225%。用户生成内容（UGC）增强真实性，消费者信任分享UGC的品牌的可能性高出2. 4倍。Buffer 和 Away 等品牌突出展示用户故事和丰富的UGC。危机公关中坦诚交流可以增强信任，比如 Weber 在涉及已故名人营销失误后，迅速在社交媒体上道歉。 8.

网红市场持续扩大 预计到2025年，影响者市场规模将突破325. 5亿美元，带来高 ROI，大约60%的市场营销人员每年会与影响者合作。TikTok 已超越 Instagram，成为主导影响者平台（56%对比51%）。大型名人影响力有所下降，微影响者（粉丝少于10万）和微观影响者（粉丝在1千到1万之间，参与率达4%）崛起。这些微影响者价格实惠（每个TikTok视频5-25美元），且更能传达真实感，比如健身影响者 Jen Lauren 和营养影响者 Marissa Meshulam。 9. 短时注意力不足导致对碎片化内容的需求 尽管使用社交媒体的时间持续增加，单次互动的深度在减少。自2000年代早期平均设备专注时间从2. 5分钟降至如今的47秒，Z世代对广告的滑动离开时间仅为1. 3秒。短视频内容盛行：TikTok用户偏好11-17秒的视频；Instagram Reels 的最佳表现为7-15秒。33%的营销人员优先投资短视频内容。拥有20亿月活用户的YouTube Shorts成为重要平台，品牌如Drunk Elephant Skincare 和 LadBible 通过短视频实现收入增长。 10. Facebook 和 Instagram 主导社交电商 2023年，美国有1亿人在社交媒体上购物，累计销售额近670亿美元；预计到2027年，销售额将超过1446亿美元，几乎翻倍。服装、美妆和家居用品为主要类别。千禧一代（27%）和 Z 世代（22%）居于主要购物群体，Z 世代偏爱Instagram，整体用户则偏好Facebook。Facebook Shops 和 Marketplace 拥有庞大的用户基础（分别为100万和10亿月活）。Insider Intelligence预测，2020年每个买家的消费将从337美元增长到2027年的1223美元，显示出巨大的增长潜力。 11. 社交媒体逐渐取代 Google 作为搜索渠道 到2025年2月，94. 4%的16岁以上互联网用户访问过社交网络，而82. 3%访问过搜索引擎。社交搜索提供了实时、便捷的品牌/产品发现和建议，“TikTok SEO”的搜索量自2019年以来增长了4400%。44%的Z世代和33%的千禧一代依赖社交媒体获取产品信息。营销人员通过标签、alt文字和关键词优化社交搜索。2023年推出的 TikTok Search Ads 提升了互动，降低了70%的CPA，品牌如倩碧（Clinique）反馈转化率显著提高；Instagram 和 Reddit 也紧随其后。 12. 增强现实（AR）的发展 XR市场（AR/VR/MR）在2022年的规模为292. 6亿美元，预计到2026年将达到1000亿美元。移动AR用户预计到2024年将达14亿。Meta 推出“橄榄球世界杯”AR 滤镜作为互动工具。AR提升品牌辨识度、用户体验和社交购物：超过90%的美国人使用或考虑使用AR购物，AR广告的转化率高达94%。MAGNA 的调查显示，64%的社交购物者倾向于使用AR，主要用于服装和家具，能减少近65%的产品退货。Snapchat 利用AR实现美容品牌的虚拟试妆。 13. X（原推特）面临的挑战 自2022年10月更名为X以来，其估值降至150亿美元，2023年九月广告收入减少了60%。70%的市场营销人员对X的投资回报率表示怀疑，反映出美国每日活跃用户减少17. 8%。尽管如此，X仍试图成为“万物”平台，新增语音/视频私信、上传更长视频、延长帖子长度，并计划推出新闻服务和跨12州的支付功能。尽管功能不断扩展，但只有23%的市场营销人员计划在未来一年加大X平台的营销投入。 14. 社交媒体监管趋严 仇恨言论、虚假信息、言论自由、隐私和安全问题成为持续的政治争议和法律挑战的焦点。最高法院的裁决将影响监管框架，包括一些旨在防止审查的法律（如佛州、德州的相关法律）。两党推动的“平台责任与透明法”要求提供算法和内容管理的透明度。关乎儿童安全的立法推动对未成年人加入平台须经成人同意。深度伪造（deepfake）AI在2023年成为焦点，特别是在选举相关虚假信息增加的情况下。Meta 和字节跳动等公司在游说方面投入巨大。欧洲联盟2023年发布的《数字服务法》对主要科技公司施加了严格内容和隐私规则。 结论 随着 AI 和 AR 技术的推动，社交媒体的使用有望持续增长。这也促使营销人员增加在内容、影响者和广告方面的预算，以把握这一趋势。成功的关键在于提供真实、有价值的用户体验，建立信任并促成真实连接，在不断变化的平台动态和监管环境中不断发展。