توصلت شركة توتال إكسبرت، المزود الرائد لبرمجيات تفاعل العملاء في قطاع الخدمات المالية، إلى أحدث ابتكاراتها: مساعد المبيعات الذكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي. أُطلق هذا الأداة المتطورة خلال فعاليات ذا جاثيرينج التي نظمتها هاوسينغواير، وهو حدث هام يجمع قادة صناعة الإسكان والمالية. يتيح هذا المساعد AI المتقدم للمقرضين تفاعل العملاء بشكل أكثر فاعلية من خلال محادثات ذكية وقابلة للتوسع، تشبه البشر، عبر قنوات متعددة مثل الصوت والرسائل النصية القصيرة، لتلبية تفضيلات التواصل الحديثة. تم تصميم مساعد المبيعات الذكي لمساعدة المقرضين على تحفيز النمو وزيادة استبقاء العملاء من خلال تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التفاعل، معدلات التحويل، والإنتاجية العامة. من خلال تقليد التفاعلات البشرية الطبيعية، يدير المساعد استفسارات العملاء المختلفة، والمتابعات، والاتصالات الشخصية، وهي مهام تتطلب عادة جهوداً كبيرة من وكلاء البشر. حالياً في المرحلة الخاصة من التجارب، يجري اختبار مساعد المبيعات الذكي من قبل عملاء مختارين، بمن فيهم بعض أكبر المقرضين في الصناعة، مما يعكس اهتمامًا قويًا وثقة في حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها شركة توتال إكسبرت. تتيح هذه الشراكات المبكرة للشركة تحسين أداء المساعد لمواجهة التحديات الخاصة بمزوّدي الخدمات المالية. يتوافق هذا الإطلاق مع توجهات الصناعة نحو التحول الرقمي والأتمتة، حيث يتوقع العملاء تفاعلات سريعة، مخصصة ومريحة مع المقرضين.

طرق التواصل التقليدية قد تكون مرهقة من حيث الموارد وأقل استجابة، في حين توفر حلول الذكاء الاصطناعي من توتال إكسبرت نهجًا قابلًا للتوسع يعزز كل من تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. تعزز هذه الإصدارة سمعة توتال إكسبرت كشركة مبتكرة تبتكر برامج تبسط تفاعلات العملاء والامتثال. من خلال دمج تكنولوجيا متطورة للذكاء الاصطناعي مع خبرة صناعة، تسعى الشركة إلى ثورة في طرق تواصل المؤسسات المالية مع عملائها. صُمّم المساعد ليتكامل بسهولة مع المنصات الحالية للتفاعل، حيث يدير مهام روتينية مثل الاستفسارات، جدولة المواعيد، التذكيرات، التأهيل، وتنمية العلاقات من خلال رسائل مخصصة، مما يوفر على الوكلاء البشريين التركيز على أنشطة ذات قيمة عالية ومعقدة، ويؤدي إلى تحسين نتائج الأعمال. مع تطور الإصدار التجريبي الخاص، تخطط توتال إكسبرت لزيادة نطاق الوصول إلى مساعد المبيعات الذكي، ودعوة المزيد من المؤسسات المالية لاعتماده. ستعمل التحسينات المستمرة المدعومة بتقنيات التعلم الآلي على تحسين جودة المحادثات ومرونتها، مما يساعد المقرضين على الحفاظ على ميزة تنافسية حيث يكون تفاعل العملاء ضروريًا. باختصار، يمثل مساعد المبيعات الذكي من توتال إكسبرت خطوة مهمة في تطور تكنولوجيا تفاعل العملاء في القطاع المالي. من خلال تمكين حوارات ذكية، قابلة للتوسع، ومتعددة القنوات، تشبه البشر، يهدف إلى زيادة رضا العملاء، واستبقائهم، ونمو أعمالهم. مشاركة العملاء الحالية في المرحلة التجريبية مع كبار المقرضين يضعه في موقع قوي ليؤثر بشكل كبير على طرق تواصل المؤسسات المالية مع عملائها في المستقبل القريب.