Total Expert, một nhà cung cấp nổi bật về phần mềm tương tác khách hàng dành cho lĩnh vực dịch vụ tài chính, đã giới thiệu sáng kiến mới nhất của mình: Trợ lý Bán hàng AI. Ra mắt tại sự kiện The Gathering của HousingWire—một sự kiện quan trọng kết nối các lãnh đạo ngành nhà ở và tài chính—công cụ AI tiên tiến này giúp các nhà cho vay tương tác với khách hàng hiệu quả hơn thông qua các cuộc trò chuyện có thể mở rộng, thông minh, mang dáng dấp con người trên nhiều kênh như thoại và tin nhắn SMS, phù hợp với xu hướng giao tiếp hiện đại. Trợ lý Bán hàng AI được thiết kế nhằm giúp các nhà cho vay thúc đẩy tăng trưởng và giữ chân khách hàng bằng cách nâng cao các chỉ số chính như mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và năng suất chung. Bằng cách bắt chước các cuộc trò chuyện tự nhiên của con người, nó quản lý các yêu cầu của khách hàng, các cuộc theo dõi và giao tiếp cá nhân hóa, những nhiệm vụ thường đòi hỏi nhiều công sức của nhân viên. Hiện đang thử nghiệm trong giai đoạn beta riêng tư, Trợ lý Bán hàng AI đang được một số khách hàng chọn lọc thử nghiệm, trong đó có nhiều ngân hàng TOP 10 ngành, phản ánh sự quan tâm và niềm tin mạnh mẽ vào các giải pháp AI của Total Expert. Các mối quan hệ hợp tác ban đầu này giúp Total Expert hoàn thiện trợ lý để phù hợp với các thách thức đặc thù của các nhà cung cấp dịch vụ tài chính. Việc ra mắt này phù hợp với xu hướng chuyển đổi số và tự động hóa trong ngành, nơi khách hàng ngày càng mong đợi các cuộc tương tác từ phía nhà cho vay nhanh chóng, được cá nhân hóa và tiện lợi. Các phương pháp giao tiếp truyền thống có thể tiêu tốn nhiều nguồn lực và ít linh hoạt hơn, trong khi giải pháp AI của Total Expert cung cấp cách tiếp cận có thể mở rộng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và năng suất hoạt động. Uy tín của Total Expert về phần mềm sáng tạo giúp tối ưu hóa các tương tác với khách hàng và đảm bảo tuân thủ pháp luật được củng cố bởi sản phẩm này.

Bằng cách kết hợp công nghệ AI tinh vi với kiến thức ngành, công ty hướng tới cách mạng hóa phương thức giao tiếp của các tổ chức tài chính với khách hàng. Được thiết kế để tích hợp liền mạch vào các nền tảng tương tác hiện tại, Trợ lý Bán hàng AI đảm nhận các nhiệm vụ thường nhật như trả lời yêu cầu, đặt lịch hẹn, gửi nhắc nhở, xác định khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ qua các tin nhắn cá nhân hóa. Việc tự động hóa này giúp nhân viên con người tập trung vào những hoạt động phức tạp, có giá trị cao hơn, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh. Trong quá trình thử nghiệm beta, Total Expert dự định mở rộng quyền truy cập cho nhiều tổ chức tài chính hơn để họ có thể áp dụng công nghệ này. Các cải tiến liên tục nhờ học máy sẽ nâng cao chất lượng và khả năng thích ứng của các cuộc trò chuyện, giúp các nhà cho vay duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Tổng thể, Trợ lý Bán hàng AI của Total Expert đánh dấu một bước tiến lớn trong công nghệ tương tác khách hàng dành cho dịch vụ tài chính. Bằng cách tạo ra các cuộc trò chuyện thông minh, có thể mở rộng và đa kênh, mang dáng dấp con người, nó hướng tới việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Việc triển khai thử nghiệm hiện tại với các ngân hàng hàng đầu giúp sản phẩm này có khả năng ảnh hưởng lớn đến cách các tổ chức tài chính tương tác với khách hàng trong tương lai gần.