Rýchlo sa rozširujúca revolúcia umelej inteligencie ovplyvňuje všetky role a typy práce. V spoločnosti Microsoft vedieme úsilie, aby pracovníci mohli využívať AI agentov na šetrenie času, automatizáciu pracovných tokov a zvýšenie ľudského vplyvu v rámci transformácie na AI-prvú spoločnosť. Marketingový tím Microsoft Azure AI modernizuje svoje procesy pomocou „inteligencie na dosah“, úzko spolupracujúc s vývojármi Foundry na vytváraní nástrojov založených na agentoch, ktoré menia marketingovú prácu a urýchľujú výsledky. Microsoft Foundry je jednotná, podniková platforma Azure, ktorá integruje vývoj, nasadzovanie, bezpečnosť a správu AI modelov a agentov na jednom mieste. **Marketing: ľudské výzvy, príležitosti AI** Dnešný marketing čelí zložitým požiadavkám: oslovovanie rozličného publika, prispôsobovanie sa rýchlo meniacim sa trhom a manažment rozšírených produktových radov – všetko za intenzívneho časového tlaku. Marketing Microsoft zaznamenáva ročný nárast uvedení produktov o 40 %, pričom odborníci multitaskujú a používajú mnoho nesúvisiacich nástrojov. Táto situácia hrozí zastaraným obsahom, nesúladom v posolstve či vyhorením zamestnancov. Mnoho marketérov sa cíti zahltených. Don Scott, generálny riaditeľ Azure AI Marketingu, vysvetľuje, že „Frontier marketing“ pomáha tímu zvládať prechody na AI a zlepšovať ich úlohy, čím zosilňuje ich schopnosť efektívne spojiť produkty a služby. Na riešenie týchto tlakov tím Azure AI marketingu spustil dva projekty poháňané AI: - **MarThrive:** marketingová platforma s doplňujúcimi AI agentmi a zakotvenými dátami, navrhnutá na zlepšenie kvality blogov, podporu uvádzania produktov na trh a poskytovanie aktuálnych konkurenčných informácií. - **AI Messaging Assistant:** generatívny AI nástroj založený na viac ako 100 000 vlastných zákazníckych hlasoch, ktorý integruje poznatky priamo do marketingových pracovných tokov a pomáha pri rozhodovaní v reálnom čase. Oba nástroje kladú dôraz na ľudskú kreativitu a používajú špecifické AI agentov na mieru potrebám marketérov. Sú vytvorené marketingovými špecialistami pre marketingových špecialistov a pomáhajú tímu prijať víziu Frontier Firm. **Dátové základy a vývoj agentov** Na úspech bolo nevyhnutné vytvoriť úzko prepojený, AI pripravený ekosystém dát pre marketing. Brett Mills-Meiner, riaditeľ pre AI príjem a platformovú stratégiu v Microsoft Foundry, poznamenáva, že hlavnou výzvou nie je samotná tvorba agentov, ale správne integrovanie dát tak, aby maximalizovali užitočnosť nástrojov. **MarThrive: nástroj na agentúrny marketing** Po mesiacoch bezpečnej a škálovateľnej integrácie kľúčových systémov tím vyvinul MarThrive na urýchlenie uvádzania produktov na trh. Potrebovala to strategická vízia a úzka spolupráca medzi marketérmi a vývojármi AI. Platforma slúžila ako interná testovacia pôda pre dizajn založený na agentoch, využívajúca schopnosti Foundry na zosúladenie podnikateľských potrieb s technickým vývojom. Táto blízkosť umožnila marketérom byť viac zapojených do technológie. Tím stanovil jasné ciele, schopnosti, špecifikácie, pracovné procesy a živé dátové prepojenia, pričom FoundryIQ optimalizovalo využívanie organizáciových dát. Hlavným cieľom bolo zvýšiť konzistenciu blogov a správ, zároveň znížiť nároky na revízie. Experimenty priniesli rýchle výsledky: za tri týždne bolo vytvorených a nasadených 12 agentov, označovaných ako „12 dní doručenia“ (12 Days of Shipmas). Vďaka MarThrive sa doby cyklu marketingu produktov skrátili z 18 mesiacov na len 18 hodín a zapojenie do blogov vzrástlo o 10–12 bodov.

Predtým trvalo týždeň s množstvom opravných revízií; teraz sa príspevky hodnotia pomocou agenta Blog Grader, čím sa šetrí minimálne štyri hodiny na príspevok pre manažérov produktového marketingu. To značne znižuje ľudskú námahu, zvyšuje kvalitu a rýchlosť výstupov a umožňuje marketérom viac sa sústrediť na stratégiu. **AI Messaging Assistant: zlepšenie cieľového marketingu** Posun marketingu k vysoko prispôsobeným segmentom vyžaduje hlboké poznatky o zákazníkoch, ktoré je však časovo náročné analyzovať. Tím pre výskum trhu Azure AI vytvoril AI Messaging Assistant na začlenenie poznatkov o publiku priamo do pracovných tokov. Po hodnotení Microsoft Copilot Studio a Foundry sa rozhodli pre Foundry kvôli jej komplexným schopnostiam na stavbu, nasadzovanie, správu a iteráciu. Vytvorený v spolupráci vývojárov Foundry, dátových vedcov a výskumníkov, tento asistent pomáha škálovať výskum tým, že premieňa bohaté zákaznícke dáta na akčné výstupy. Používatelia si vyberajú cieľové publikum — od gamerov po IT manažérov — a typy výstupov pre správu, názvy alebo prioritu funkcií. Výstupy sú založené na reálnych zákazníckych poznatkoch, čo podporuje personalizovaný a relevantný marketingový obsah. Ako vysvetľuje Robert Graves, riaditeľ pre správu a vedu o dátach, tento nástroj uzatvára medzeru medzi zámerom marketéra a výsledkom tým, že zachováva hlas zákazníka aj pri rýchlom tempe marketingu. Používateľsky prívetivý webový portál ponúka 12 segmentov publika a rôzne formáty výstupov; zatiaľ čo marketéri sa sústreďujú na finálne posolstvá, výskumníci môžu s dátami pracovať širšie. Podstatné je, že AI Messaging Assistant podporuje, nie nahrádza ľudí. Marketéri nastavujú parametre, hodnotia výstupy a robia konečné rozhodnutia. Rozširuje možnosti, ktoré marketéri a výskumníci môžu dosiahnuť v časove obmedzených situáciách. Nástroj urýchlil cykly testovania správ až o 90 %, odhaduje sa, že vytvoril hodnotu viac ako 10 miliónov dolárov a prispel k prekonaniu cieľov predaja o 25 % v kampani Windows 11. Doteraz ovplyvnil viac ako 250 veľkých obchodných rozhodnutí a je veľmi dôveryhodný v tíme Azure AI marketingu. **Široké možnosti podnikového AI** Nástroje poháňané AI ako MarThrive a AI Messaging Assistant predstavujú nový pracovný model, kde ktokoľvek — od zamestnancov využívajúcich Copilot Studio Agent Builder po profesionálnych vývojárov s Foundry — môžu vytvárať prispôsobené agentov, ktoré zjednodušujú úlohy a zvyšujú produktivitu. S pevnými dátovými základmi, etickými štandardmi, zameraním na človeka a iteratívnym vývojom môžu organizácie uskutočniť prelomové transformácie na úrovni Frontiers. Udržanie relevantnosti týchto nástrojov si vyžaduje neustále hodnotenie, spätnú väzbu a kalibráciu. Ako poznamenáva Don Scott, odomknutie inovácií agentov v rôznych disciplínach odhaľuje veľký potenciál. Konečným cieľom je, že tieto nástroje znižujú kognitívne zaťaženie bez pridania ďalších procesných záťaží, posilňujú marketérov namiesto ich nahrádzania a vytvárajú dopad prostredníctvom zlepšovania kvality, konzistencie štandardov, efektivity malých tímov a rýchlosti experimentov — pričom si zachovávajú dôveru.