Un estudi recent del govern britànic destaca els importants avenços en eficiència derivats de l’ús de les eines d’Intel·ligència Artificial Copilot de Microsoft entre els nostres funcionaris que gestionen tasques administratives. De mitjana, aquestes eines ofereixen un estalvi de 26 minuts diaris per a cada empleat, la qual cosa equival a gairebé dues setmanes d’estalvi de temps anual. Durant un pilot de tres mesos, més de 20. 000 funcionaris de diversos departaments, com a Companies House i el Departament de Treball i Pensions, van utilitzar l’assistent d’AI per redactar documents, resumir reunions i preparar informes — tasques tradicionalment lentes i repetitives. Això va permetre optimitzar els fluxos de treball i alliberar el personal perquè pogués centrar-se en tasques més complexes i estratègiques. És important destacar que el 82 % dels participants van expressar un fort desig de seguir utilitzant l’AI més enllà del pilot, mostrant una satisfacció generalitzada. Aquest pilot forma part d’una estratègia governamental més àmplia per modernitzar el sector públic a través de l’adopció de tecnologies avançades i la integració de la intel·ligència artificial. El primer ministre Sir Keir Starmer dona suport a aquests esforços, amb l’objectiu d’aconseguir 45 mil milions de lliures d’estalvi en el sector públic mitjançant la optimització de l’eficiència administrativa per redirigir recursos cap a una millora de l’eficàcia i la capacitat de resposta dels serveis públics. En aquest mateix sentit, una investigació de l’Institut Alan Turing estima que al voltant del 41 % de les tasques del sector públic podrien ser millorades o automatitzades mitjançant IA. Per exemple, en l’àmbit de l’educació, la IA podria ajudar els mestres en la planificació de lliçons i en la creació de continguts, la qual cosa reduiria la càrrega de treball i milloraria la qualitat educativa. Més enllà de l’adopció d’eines d’AI ja existents com Copilot, el govern britànic està desenvolupant noves aplicacions d’IA adaptades a les necessitats públiques, com la suite "Humphrey" amb l’objectiu d’optimitzar els processos governamentals i millorar els serveis digitals dirigits als ciutadans.

Aquestes iniciatives posen l’accent no només en l’eficiència operativa, sinó també en la millora de les interaccions amb els serveis públics. No obstant això, persisteixen preocupacions sobre els riscos relacionats amb l’AI, com l’ús indegut, els biaixos en els algoritmes i les qüestions ètiques. La utilització en les aplicacions policials ha suscitat escrutini per por que hi hagin infraccions de la privacitat i discriminacions, il·lustrat per un escàndol holandès en què algoritmes amb biaixos van afectar negativament grups marginals, provocant reaccions públiques i revisons de polítiques. A més, les propostes de canvi en la legislació de drets d’autor al Regne Unit per fomentar el desenvolupament d’AI han rebut crítiques per la possible afectació als dreters dels creadors i per prendre en consideració desafiaments ètics i legals respecte al material protegit en la formació de models d’IA. Aquestes discussions subratllen la necessitat d’un enfocament equilibrat que fomenti la innovació i, al mateix temps, protegeixi els drets individuals i els valors socials. En resum, el pilot de l’AI Copilot del govern britànic revela millores importants en la productivitat i s’alinea amb una estratègia de modernització basada en la IA. La retroalimentació positiva dels usuaris i els descobriments del mateix Institut Alan Turing reforcen la necessitat d’una implementació més àmplia en diversos sectors governamentals. No obstant això, la implementació continua amb cautela i optimisme, ja que els responsables polítics aborden les implicacions ètiques, legals i socials de la IA en els serveis públics. Garantir la transparència, la responsabilitat i la justícia és essencial a mesura que el Regne Unit avança cap a un futur digital en la gestió pública.