Một nghiên cứu gần đây của chính phủ Vương quốc Anh nhấn mạnh những lợi ích về hiệu quả rõ rệt khi sử dụng các công cụ AI Copilot của Microsoft trong số cán bộ công chức xử lý công việc hành chính. Trung bình, các công cụ này giúp tiết kiệm 26 phút mỗi ngày cho mỗi nhân viên, tương đương gần hai tuần tiết kiệm thời gian hàng năm. Trong giai đoạn thử nghiệm kéo dài ba tháng, hơn 20. 000 cán bộ từ các bộ ngành khác nhau, bao gồm Cục Đăng ký Doanh nghiệp (Companies House) và Bộ Lao động và Y tế Xã hội (Department for Work and Pensions), đã sử dụng trợ lý AI để soạn thảo tài liệu, tóm tắt các cuộc họp và chuẩn bị báo cáo — những nhiệm vụ thường mất nhiều thời gian và lặp đi lặp lại. Điều này giúp làm đơn giản quy trình làm việc và giải phóng nhân viên để tập trung vào các công việc phức tạp, chiến lược hơn. Đáng chú ý, 82% người tham gia thể hiện mong muốn mạnh mẽ được tiếp tục sử dụng AI vượt quá giai đoạn thử nghiệm, cho thấy sự hài lòng rộng rãi với công nghệ này. Giai đoạn thử nghiệm này nằm trong chiến lược toàn diện của chính phủ nhằm hiện đại hóa khu vực công thông qua các tiến bộ công nghệ và tích hợp trí tuệ nhân tạo. Thủ tướng Sir Keir Starmer ủng hộ các nỗ lực này, hướng tới mục tiêu tiết kiệm 45 tỷ bảng Anh trong khu vực công bằng cách tối ưu hóa hiệu quả hành chính để chuyển nguồn lực vào việc nâng cao hiệu quả và phản ứng của dịch vụ công. Song song đó, nghiên cứu từ Viện Alan Turing ước tính khoảng 41% nhiệm vụ trong khu vực công có thể được cải thiện hoặc tự động hóa bằng AI. Ví dụ, trong lĩnh vực giáo dục, AI có thể hỗ trợ giáo viên trong việc lập kế hoạch bài học và tạo nội dung, giảm tải công việc và nâng cao chất lượng giáo dục. Ngoài việc áp dụng các công cụ AI hiện có như Copilot, chính phủ Anh còn phát triển các ứng dụng AI mới phù hợp với nhu cầu cộng đồng, chẳng hạn như bộ công cụ "Humphrey" nhằm tối ưu hóa các quy trình của chính phủ và nâng cao dịch vụ số dành cho dân cư.

Những sáng kiến này không chỉ nhấn mạnh vào hiệu quả hoạt động mà còn hướng tới cải thiện tương tác dịch vụ công. Tuy nhiên, vẫn còn những lo ngại về các rủi ro liên quan tới AI như lạm dụng, thiên vị thuật toán và các vấn đề đạo đức. Các ứng dụng trong lĩnh vực thực thi pháp luật đã khiến quan ngại gia tăng do lo sợ vi phạm quyền riêng tư và phân biệt đối xử. Ví dụ, vụ scandal tại Hà Lan với các thuật toán thiên vị đã ảnh hưởng tiêu cực đến các nhóm thiệt thòi, gây phản ứng tiêu cực từ công chúng và buộc các chính sách phải xem xét lại. Thêm vào đó, đề xuất thay đổi luật bản quyền tại Vương quốc Anh nhằm khuyến khích phát triển AI đã nhận phải chỉ trích vì có thể làm suy yếu quyền của các nhà sáng tạo cũng như gây ra các vấn đề pháp lý, đạo đức liên quan đến việc sử dụng nội dung có bản quyền trong huấn luyện AI. Những cuộc tranh luận này nhấn mạnh tầm quan trọng của cách tiếp cận cân bằng vừa thúc đẩy đổi mới sáng tạo vừa đảm bảo quyền lợi cá nhân và các giá trị xã hội. Tóm lại, thử nghiệm AI Copilot của chính phủ Anh cho thấy những cải thiện đáng kể về năng suất và phù hợp với chiến lược hiện đại hóa dựa trên AI toàn diện. Phản hồi tích cực từ người dùng và các kết quả hỗ trợ từ Viện Alan Turing càng củng cố lập luận cho việc mở rộng ứng dụng rộng rãi trên các lĩnh vực của chính phủ. Tuy nhiên, việc triển khai vẫn diễn ra trong tinh thần thận trọng, khi các nhà hoạch định chính sách đối mặt với những vấn đề đạo đức, pháp lý và xã hội liên quan đến AI trong dịch vụ công. Đảm bảo minh bạch, trách nhiệm và công bằng vẫn giữ vai trò then chốt trong tiến trình hướng tới một tương lai số hóa trong quản trị tại Anh.