أعلنت شركة يوني فور، الرائدة في مجال برمجيات الذكاء الاصطناعي الأمريكية، عن خطط توسع رئيسية لتعزيز منصتها للذكاء الاصطناعي الحواري من خلال استحواذ استراتيجي على شركتين: ريد بوكس (المملكة المتحدة) وهيجانون (فرنسا). تهدف هذه المبادرة إلى تعزيز مكانة يوني فور كقائد عالمي في الذكاء الاصطناعي الحواري عبر دمج قدرات متقدمة في جمع البيانات والتحليلات السلوكية. تختص شركة ريد بوكس بتقنيات تسجيل الصوت والشاشة الشاملة التي تُستخدم على نطاق واسع في القطاعات المنظمة مثل الخدمات المالية، والاتصالات، ومراكز الاتصال. تدعم منصتها الامتثال، والأمان، وتحليل التفاعلات بشكل تفصيلي—وهو أمر حاسم لمراقبة المحادثات وتحسين تجربة العميل. من خلال الاستحواذ على ريد بوكس، تعزز يوني فور قدرتها على جمع وتحليل البيانات السياقية المحيطة بالتفاعلات الصوتية، مما يمكنها من تقديم رؤى أعمق مع الالتزام الصارم بالمعايير التنظيمية. يتيح هذا التكامل ليوني فور تقديم حلول شاملة تتعامل مع اللغة الطبيعية وسياق التفاعلات، لتحقيق فهم أعمق لسلوك العميل. تركز شركة هيجانون على التحليلات السلوكية من خلال الجمع بين الرؤية الحاسوبية ومعالجة اللغة الطبيعية لتحليل السلوك البشري في الوقت الحقيقي. تفسر تقنياتها الإشارات غير اللفظية مثل تعبيرات الوجه ونغمة الصوت، مما يوفر رؤى شاملة حول مشاعر العملاء ورضاهم خلال التفاعلات. يساهم دمج تحليلات هيجانون في دفع ذكاء يوني فور نحو استجابات أكثر إنسانية وتعاطفًا عن طريق دمج تحليل البيانات اللفظية وغير اللفظية.

يعزز ذلك من تفاعل العملاء من خلال التقاط الفروق الدقيقة في التواصل البشري، تلبية الطلب المتزايد على أنظمة ذكاء اصطناعي تفهم الكلمات والمشاعر على حد سواء. أبرز الرئيس التنفيذي ليوني فور أن هذه الاستحواذات تُعد مفتاحًا لاستراتيجية نمو الشركة لبناء منظومة ذكاء اصطناعي متكاملة قادرة على تحويل خدمة العملاء والتفاعل. يجمع الجمع بين أدوات الامتثال القوية لدى ريد بوكس ومعرفة هوية المشاعر والسلوك لدى هيجانون بطريقة فريدة تميز يوني فور في السوق. وبعيدًا عن التحسينات التكنولوجية، تعكس هذه الاستحواذات تطور أنظمة الذكاء الاصطناعي نحو إدارة تواصل معقد وشامل. ستستفيد الشركات في القطاعات المنظمة ذات حجم التفاعل الكبير مع العملاء من تكامل سلس للامتثال، والأمان، والمعرفة بالسلوك. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تُحسن تحليلات السلوك أداء الموظفين والتدريب من خلال تقديم تغذية عكسية فورية حول المشاعر، مما يتيح تدريبًا شخصيًا يعزز جودة وفعالية الخدمة. تظل يوني فور ملتزمة بالابتكار، وتقديم حلول موجهة للعميل، والامتثال لأعلى معايير الأمان والخصوصية للبيانات. تُعد هذه الاستحواذات نقطة فارقة في إعادة تعريف الذكاء الاصطناعي الحواري من خلال تغطية كامل طيف التواصل—من الكلمات إلى المشاعر—مساعدة الشركات حول العالم على بناء علاقات أعمق وأكثر معنى مع عملائها. وفي الختام، يمثل استحواذ يوني فور على ريد بوكس وهيجانون خطوة استراتيجية لترقية منصتها للذكاء الاصطناعي من خلال دمج قدرات متقدمة في تسجيل الصوت والشاشة مع تحليلات سلوكية متطورة. يوفر هذا الدمج القدرة ليوني فور على تقديم حلول مؤسساتية شاملة تلبي متطلبات القطاعات المنظمة المعقدة، مع تمكين تفاعل أكثر تعاطفًا وفعالية مع العملاء في بيئة رقمية متطورة.