Uniphore, vodeća američka kompanija za softver baziran na veštačkoj inteligenciji, najavila je veće planove za proširenje svoje platforme za konverzacijsku veštačku inteligenciju putem strateških akvizicija dviju kompanija: Red Box (Ujedinjeno Kraljevstvo) i Hexagone (Francuska). Ova inicijativa ima za cilj jačanje pozicije Uniphore-a kao globalnog lidera u oblasti konverzacijske veštačke inteligencije, integracijom naprednih mogućnosti prikupljanja podataka i analize ponašanja. Red Box se specijalizovao za sveobuhvatne tehnologije snimanja zvuka i ekrana, široko korištene u regulisanim sektorima poput finansijskih usluga, telekomunikacija i kontakt centara. Njegova platforma podržava usklađenost s propisima, sigurnost i detaljnu analizu interakcija—što je ključno za nadzor razgovora i poboljšanje iskustva korisnika. Kupovinom Red Box-a, Uniphore pojačava svoju sposobnost prikupljanja i analize kontekstualnih podataka o glasovnim interakcijama, omogućavajući dublje uvide uz poštivanje strogih regulatornih standarda. Ova integracija omogućava Uniphore-u da ponudi rješenja od početka do kraja, koja obrađuju i prirodni jezik i kontekst interakcije za bogatije razumijevanje ponašanja korisnika. Hexagone se fokusira na analitiku ponašanja, kombinujući računalni vid s obradom prirodnog jezika radi analize ljudskog ponašanja u realnom vremenu. Njegova tehnologija tumači neverbale signale poput izraza lica i tona glasa, pružajući sveobuhvatne uvide u sentiment i emocije korisnika tokom interakcija. Uključivanjem Hexagoneove analitike, Uniphore usmjerava svoju veštačku inteligenciju prema više humanističkih, empatičnih odgovora, miješajući analize verbalnih i neverbale komunikacije.

Ovo poboljšava angažman korisnika hvatajući suptilne nijanse ljudske komunikacije i ispunjava sve veću potražnju za AI sistemima koji razumiju i riječi i emocije. Izvršni direktor Uniphore-a istakao je ove akvizicije kao ključne za rast kompanije i razvoj sveobuhvatnog AI ekosistema sposoban za transformaciju korisničke usluge i angažmana. Kombinacija Red Box-ovih snažnih alata za usklađenost s propisima i Hexagoneovih tehnologija prepoznavanja emocija i ponašanja jedinstveno pozicionira Uniphore na tržištu. Osim tehnološkog unapređenja, ove akvizicije odražavaju evoluciju AI platformi ka upravljanju složenom, holističkom komunikacijom. Preduzeća u vrlo regulisanim sektorima s velikim volumenom interakcija s klijentima imaće koristi od besprijekorne integracije usklađenosti, sigurnosti i uvida u ponašanje. Štaviše, analitika ponašanja očekuje se da će poboljšati radnu efikasnost i obuku zaposlenih putem pružanja trenutnih emocionalnih povratnih informacija, omogućavajući personalizovane treninge koji podstiču kvalitet usluge i efikasnost. Uniphore ostaje posvećen inovacijama, rješenjima usmjerenim na korisnike te najvišim standardima zaštite podataka i privatnosti. Ove akvizicije predstavljaju važan prekretnicu u redefinisanju konverzacijsku veštačke inteligencije, obuhvatajući cijeli spektar komunikacije—od riječi do emocija—pomažući preduzećima širom svijeta da izgrade dublje i značajnije odnose s korisnicima. Ukratko, akvizicija Red Box-a i Hexagone-a od strane Uniphore-a predstavlja strateški potez za podizanje svoje AI platforme putem spajanja naprednih tehnologija snimanja zvuka i ekrana s sofisticiranom analizom ponašanja. Ovaj spoj omogućava Uniphore-u da isporuči sveobuhvatna rješenja na nivou preduzeća koja zadovoljavaju složene zahtjeve regulisanih industrija, istovremeno omogućavajući saosjećajniji i učinkovitiji angažman s klijentima u dinamičnoj digitalnoj eri.