Uniphore, una empresa pionera de programari d'IA nord-americana, ha anunciat plans d'expansió importants per millorar la seva plataforma d'IA conversacional mitjançant adquisicions estratègiques de dues empreses: Red Box (Regne Unit) i Hexagone (França). Aquesta iniciativa té com a objectiu enfortir la posició d’Uniphore com a líder mundial en IA conversacional integrant capacitats avançades de captura de dades i anàlisi del comportament. Red Box està especialitzada en tecnologies completes d’enregistrament de veu i de pantalla àmpliament utilitzades en sectors regulats com els serveis financers, les telecomunicacions i els centrals de trucades. La seva plataforma suporta compliment, seguretat i una anàlisi detallada de les interaccions—fundamental per supervisar converses i millorar l’experiència del client. Amb l’adquisició de Red Box, Uniphore reforça la seva capacitat d’aturar i analitzar dades contextuates al voltant de les interaccions de veu, permetent obtenir insights més profunds complint amb rigorosos estàndards reguladors. Aquesta integració permet a Uniphore oferir solucions integrades que processen tant llenguatge natural com context d’interacció per comprendre millor el comportament del client. Hexagone centra la seva recerca en l’anàlisi del comportament combinant visió computacional amb processament de llenguatge natural per analitzar el conducta humana en temps real. La seva tecnologia interpreta senyals no verbals com expressions facials i tons de veu, proporcionant una visió holística de les emocions i del sentiment del client durant les interaccions. Incorporant els anàlisis d’Hexagone, l’IA d’Uniphore avança cap a respostes més humanitzades i empàtiques, integrant dades verbals i no verbals.

Això millora l’experiència del client capturant matisos subtils de la comunicació humana, satisfent la creixent demanda de sistemes d’IA que comprenguin tant paraules com emocions. El CEO d’Uniphore va destacar aquestes adquisicions com a elements claus de l’estratègia de creixement de la companyia, per construir un ecosistema d’IA complet capaç de transformar el servei i la implicació amb el client. La combinació d’eines de compliment robustes de Red Box amb el reconeixement d’emocions i comportament de Hexagone posiciona únicament Uniphore en el mercat. Més enllà de l’enfocament tecnològic, aquestes adquisicions reflecteixen una evolució en les plataformes d’IA cap a la gestió de comunicacions complexes i holístiques. Les empreses en sectors altament regulats, amb grans volums d’interaccions amb clients, se n’obtindran benefici en una integració fluida del compliment, la seguretat i els coneixements comportamentals. A més, s’esperen avenços en anàlisi del comportament que millorin el rendiment i la formació dels empleats, oferint retroalimentació emocional en temps real per a un assessorament personalitzat que incrementi la qualitat i eficiència del servei. Uniphore continua compromesa amb la innovació, solucions centrades en el client i els màxims estàndards de seguretat i privadesa de dades. Aquestes adquisicions marquen un pas significatiu cap a una nova definició de la IA conversacional, que abasta tot el espectre de la comunicació, des de les paraules fins a les emocions, ajudant les empreses a construir connexions amb els clients més profundes i significatives. En resum, l’adquisició d’Red Box i Hexagone exemplifica el moviment estratègic d’Uniphore per elevar la seva plataforma d’IA, fusionant capacitats avançades d’enregistrament de veu i pantalla amb anàlisi sofisticada del comportament. Aquesta combinació dota Uniphore d’uns recursos per oferir solucions globals, d’alta qualitat empresarial, que satisfan les exigències dels sectors regulats, tot facilitant una implicació més empàtica i efectiva en un entorn digital en constant evolució.