Uniphore, une entreprise américaine de logiciels d'intelligence artificielle leader, a annoncé d'importants plans d'expansion pour renforcer sa plateforme d'IA conversationnelle grâce à l’acquisition stratégique de deux sociétés : Red Box (Royaume-Uni) et Hexagone (France). Cette initiative vise à consolider la position de Uniphore en tant que leader mondial de l’IA conversationnelle en intégrant des capacités avancées de capture de données et d’analytique comportementale. Red Box se spécialise dans les technologies complètes d’enregistrement vocal et d’écrans, largement utilisées dans des secteurs réglementés tels que les services financiers, les télécommunications et les centres de contact. Sa plateforme supporte la conformité, la sécurité et une analyse détaillée des interactions — essentielles pour surveiller les conversations et améliorer l’expérience client. En acquérant Red Box, Uniphore renforce sa capacité à capturer et analyser le contexte entourant les interactions vocales, permettant ainsi d’obtenir des insights plus profonds tout en respectant des normes réglementaires strictes. Cette intégration permet à Uniphore de proposer des solutions de bout en bout traitant à la fois le langage naturel et le contexte des interactions pour une compréhension plus riche du comportement client. Hexagone se concentre sur l’analytique comportementale combinant la vision par ordinateur et le traitement du langage naturel pour analyser le comportement humain en temps réel. Sa technologie interprète les signaux non verbaux comme les expressions faciales et le ton de la voix, offrant des insights complets sur le sentiment et les émotions des clients lors des interactions. L’intégration de l’analytique d’Hexagone permet à l’IA d’Uniphore d’être plus humaine et empathique en fusionnant l’analyse du verbal et du non-verbal.

Cela améliore l’engagement client en captant les nuances subtiles de la communication humaine, répondant à la demande croissante de systèmes d’IA qui comprennent à la fois les mots et les émotions. Le PDG d’Uniphore a souligné que ces acquisitions constituent un enjeu clé dans la stratégie de croissance de l’entreprise, visant à bâtir un écosystème d’IA complet capable de transformer le service et l’engagement client. La combinaison des outils de conformité solides de Red Box avec la reconnaissance des émotions et des comportements d’Hexagone positionne Uniquephore de manière unique sur le marché. Au-delà de l’enrichissement technologique, ces acquisitions reflètent une évolution des plateformes d’IA vers la gestion d’une communication complexe et holistique. Les entreprises opérant dans des secteurs hautement réglementés et ayant de gros volumes d’interactions bénéficieront d’une intégration fluide de la conformité, de la sécurité et des insights comportementaux. De plus, l’analytique comportementale devrait également améliorer la performance et la formation des employés en fournissant un retour émotionnel en temps réel, permettant un coaching personnalisé qui augmente la qualité et l’efficacité du service. Uniphore reste engagé dans l’innovation, des solutions centrées sur le client, et maintient les plus hauts standards en matière de sécurité et de confidentialité des données. Ces acquisitions marquent une étape importante dans la redéfinition de l’IA conversationnelle, en englobant tout le spectre de la communication — des mots aux émotions — aidant ainsi les entreprises du monde entier à construire des relations clients plus profondes et plus significatives. En résumé, l’acquisition de Red Box et d’Hexagone par Uniphore illustre sa démarche stratégique visant à faire évoluer sa plateforme d’IA en combinant des capacités avancées d’enregistrement vocal et visuel avec une analytics comportementale sophistiquée. Cette fusion permet à Uniphore d’offrir des solutions complètes et adaptées à l’échelle de l’entreprise, répondant aux exigences complexes des industries réglementées tout en favorisant un engagement client plus empathique et efficace dans un paysage numérique en constante évolution.