Uniphore, perusahaan perangkat lunak AI asal Amerika yang terkemuka, mengumumkan rencana ekspansi besar-besaran untuk meningkatkan platform AI percakapan mereka melalui akuisisi strategis dari dua perusahaan: Red Box (Inggris) dan Hexagone (Perancis). Inisiatif ini bertujuan memperkuat posisi Uniphore sebagai pemimpin global dalam AI percakapan dengan mengintegrasikan kemampuan pengambilan data canggih dan analitik perilaku. Red Box mengkhususkan diri dalam teknologi rekaman suara dan layar yang komprehensif, yang banyak digunakan di sektor yang diatur secara ketat seperti jasa keuangan, telekomunikasi, dan pusat kontak. Platform mereka mendukung kepatuhan, keamanan, serta analisis interaksi secara detail—sangat penting untuk memantau percakapan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan mengakuisisi Red Box, Uniphore memperkuat kemampuannya dalam menangkap dan menganalisis data kontekstual seputar interaksi suara, memungkinkan wawasan yang lebih mendalam sekaligus mematuhi standar regulasi yang ketat. Integrasi ini memungkinkan Uniphore menawarkan solusi end-to-end yang memproses bahasa alami dan konteks interaksi untuk pemahaman yang lebih kaya tentang perilaku pelanggan. Hexagone fokus pada analitik perilaku yang menggabungkan penglihatan komputer dengan pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis perilaku manusia secara real-time. Teknologinya menafsirkan isyarat non-verbal seperti ekspresi wajah dan nada suara, memberikan wawasan komprehensif tentang sentiment dan emosi pelanggan selama interaksi. Mengintegrasikan analitik Hexagone mengarahkan AI Uniphore ke arah respons yang lebih humanis dan empatik dengan memadukan analisis data verbal dan non-verbal.

Hal ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menangkap nuansa komunikasi manusia yang halus, memenuhi permintaan yang meningkat akan sistem AI yang mampu memahami kata-kata sekaligus emosi. CEO Uniphore menyoroti akuisisi ini sebagai kunci strategi pertumbuhan perusahaan untuk membangun ekosistem AI yang lengkap dan mampu merevolusi layanan serta keterlibatan pelanggan. Menggabungkan alat kepatuhan yang kokoh dari Red Box dengan pengenalan emosi dan perilaku Hexagone secara unik menempatkan Uniphore di posisi unggul di pasar. Selain peningkatan teknologi, akuisisi ini mencerminkan evolusi platform AI menuju pengelolaan komunikasi yang kompleks dan holistik. Bisnis di sektor yang sangat diatur dan dengan volume interaksi pelanggan yang besar akan mendapatkan manfaat dari integrasi mulus antara kepatuhan, keamanan, dan wawasan perilaku. Lebih jauh lagi, analitik perilaku diperkirakan dapat meningkatkan kinerja dan pelatihan karyawan dengan menyediakan umpan balik emosional secara real-time, memungkinkan pelatihan pribadi yang meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi. Uniphore tetap berkomitmen terhadap inovasi, solusi yang berorientasi pelanggan, dan standar tertinggi dalam keamanan dan privasi data. Akuisisi ini menandai tonggak penting dalam mendefinisikan ulang AI percakapan yang mencakup seluruh spektrum komunikasi—dari kata-kata hingga emosi—membantu perusahaan di seluruh dunia membangun koneksi pelanggan yang lebih dalam dan bermakna. Singkatnya, akuisisi Red Box dan Hexagone oleh Uniphore merupakan langkah strategis untuk meningkatkan platform AI mereka dengan memadukan kemampuan rekaman suara dan layar yang canggih dengan analitik perilaku yang canggih. Perpaduan ini memungkinkan Uniphore menyediakan solusi komprehensif tingkat perusahaan yang memenuhi kebutuhan kompleks industri yang diatur sembari menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih empatik dan efektif dalam lanskap digital yang terus berkembang.