Uniphore, pirmaujanti amerikiečių dirbtinio intelekto programinės įrangos įmonė, paskelbė apie svarbius plėtrinius planus, siekiant pagerinti savo pokalbių AI platformą per strateginius įsigijimus dviejų įmonių: Red Box (Jungtinė Karalystė) ir Hexagone (Prancūzija). Šis iniciatyva siekia stiprinti Uniphore pozicijas kaip pasaulinį pokalbių AI lyderį, integruojant pažangias duomenų įrašymo ir elgesio analizės galimybes. Red Box specializuojasi išsamiose balso ir ekranų įrašymo technologijose, plačiai naudojamose reguliuojamose srityse, tokiose kaip finansinės paslaugos, telekomunikacijos ir kontaktų centrai. Jos platforma užtikrina atitiktį, saugumą ir detalią interakcijų analizę – tai itin svarbu peržiūrint pokalbius ir gerinant kliento patirtį. Įsigijus Red Box, Uniphore sustiprina savo galimybes rinkti ir analizuoti kontekstinius duomenis apie balsą, leidžiančius giliau suprasti pokalbių turinį, laikantis griežtų reguliavimo reikalavimų. Ši integracija leidžia Uniphore siūlyti visapusiškus sprendimus, apimančius tiek natūralios kalbos, tiek sąveikos kontekstą, siekiant geriau suvokti klientų elgseną. Hexagone orientuojasi į elgesio analizę, jungiančią kompiuterinį matymą su natūralios kalbos apdorojimu, siekiant realiu laiku analizuoti žmonių elgseną. Jos technologija interpretatuoja neverbalinius ženklus, tokius kaip veido išraiškos ir balso tonas, suteikdama išsamias įžvalgas apie klientų nuotaikas ir emocijas pokalbių metu. Integruojant Hexagone analitikos sprendimus, Uniphore tobulina savo AI, paversdama jį labiau žmogišką ir empatišką, jungiant verbalinius ir neverbalius duomenis.

Tai stiprina klientų įsitraukimą, leidžiantys aptikti subtilius žmogaus bendravimo niuansus ir sąlygoja poreikį turėti AI sistemas, kurios suvoktų ir žodžius, ir emocijas. Uniphore CEO pabrėžė, kad šie įsigijimai yra strateginiai žingsniai įmonės augimo siekiant kurti išsamų AI ekosistemą, galinčią transformuoti klientų aptarnavimą ir įsitraukimą. Derinant Red Box stiprius atitikties įrankius su Hexagone emocijų ir elgesio atpažinimo galimybėmis, Uniphore užima unikalų poziciją rinkoje. Be technologinių patobulinimų, šie įsigijimai atspindi AI platformų evoliuciją link sudėtingos ir holistinės komunikacijos valdymo. Įmonės, veikiančios reguliuojamose srityse su daug klientų sąveikos, naudosis vientisu suderinamu atitikties, saugumo ir elgesio įžvalgų sprendimu. Taip pat prognozuojama, kad elgesio analizė pagerins darbuotojų veiklą ir mokymąsi, teikdama realiu laiku emocinį grįžtamąjį ryšį ir leidžiant personalizuotai ugdyti kompetencijas, kas leis gerinti aptarnavimo kokybę ir efektyvumą. Uniphore lieka įsipareigojusi inovacijoms, klientų poreikius tenkinantiems sprendimams ir aukščiausiems duomenų saugumo bei privatumo standartams. Šie įsigijimai žymi svarbų etapą kuriant pokalbių AI, apimančią visą komunikacijos spektrą – nuo žodžių iki emocijų – padedančią įmonėms visame pasaulyje kurti gilias, prasmingas klientų sąsajas. Apibendrinant, Uniphore įsigijimas Red Box ir Hexagone parodo strateginį žingsnį, siekiant pagerinti savo AI platformą jungiant pažangų balso ir ekranų įrašymo potencialą su sudėtinga elgesio analize. Šis susiliejimas leidžia Uniphore siūlyti išsamus, įmonių lygio sprendimus, atitinkančius sudėtingus reguliuojamų sektorių reikalavimus ir tuo pačiu būnant empatiškesniam ir efektyvesniam klientų įtraukimo procese sparčiai besikeičiančioje skaitmeninioje aplinkoje.