Uniphore, vadošā Amerikas AI programmatūras uzņēmums, ir paziņojis par nozīmīgu paplašināšanās plānu, lai uzlabotu savu sarunu AI platformu, stratēģiski iegādājoties divas uzņēmumus: Red Box (Lielbritānija) un Hexagone (Francija). Šis iniciatīva mērķēta stiprināt Uniphore pozīciju kā globālu līderi sarunu AI jomā, integrējot progresīvas datu vāktas un uzvedības analītikas spējas. Red Box specializējas plašās balss un ekrāna ierakstu tehnoloģijās, kas plaši tiek izmantotas reglamentētās nozarēs, piemēram, finanšu pakalpojumos, telekomunikācijā un klientu apkalpošanas centros. Tā platforma atbalsta atbilstību, drošību un detalizētu mijiedarbības analīzi — kritiski svarīgu sarunu uzraudzībai un klientu pieredzes uzlabošanai. Iegādājoties Red Box, Uniphore stiprina savu spēju vākt un analizēt kontekstā balstītus datus apkārt balss mijiedarbībai, ļaujot iegūt dziļākas ieskatus, ievērojot stingrus regulatīvos standartus. Šī integrācija ļauj Uniphore piedāvāt veselākus risinājumus, kas apstrādā gan dabiskās valodas, gan mijiedarbības kontekstu, padarot izpratni par klientu uzvedību bagātāku. Hexagone koncentrējas uz uzvedības analītiku, apvienojot datorredzi ar dabiskās valodas apstrādi, lai analizētu cilvēka uzvedību reāllaikā. Tās tehnoloģija interpretē nevārdu signālus, piemēram, sejas izteiksmes un balss tonusu, sniedzot plašus ieskatus par klientu sentimentu un emocijām mijiedarbības laikā.

Integrējot Hexagone analītiku, Uniphore attīsta savu AI uz cilvēka līdzīgākām, empātiskākām atbildēm, apvienojot verbozo un nevārdu datu analīzi. Tas uzlabo klientu iesaisti, uztverot smalkas cilvēka komunikācijas nianses un atbilstot pieaugošajai pieprasījumam pēc AI sistēmām, kas spēj izprast gan vārdus, gan emocijas. Uniphore izpilddirektors uzsvēra šīs uzņēmumu iegādes kā būtiskus soļus uzņēmuma izaugsmes stratēģijā, veidojot pilnvērtīgu AI ekosistēmu, kas var transformēt klientu servisu un iesaisti. Apvienojot Red Box stingros atbilstības instrumentus ar Hexagone emociju un uzvedības atpazīšanas tehnoloģijām, Uniphore iegūst unikālu pozīciju tirgū. Papildus tehnoloģiskajam attīstībai, šīs iegādes atspoguļo pārmaiņas AI platformās, virzoties uz sarežģītas, holistiskas komunikācijas pārvaldību. Uzņēmumi ļoti regulētajās nozarēs ar lielu klientu mijiedarbības apjomu gūs labumu no nevainojamas atbilstības, drošības un uzvedības analīzes integrācijas. Turklāt, uzvedības analītika tiek paredzēta uzlabot darbinieku sniegumu un apmācību, sniedzot reāllaika emocionālus atgriezeniskās saites datus, ļaujot personalizēt apmācības un paaugstināt pakalpojuma kvalitāti un efektivitāti. Uniphore turpina apņemties inovācijām, klientu centrētākus risinājumus un augstākos datu drošības un privātuma standartus. Šīs uzņēmumu iegādes ir būtisks solis, kas palīdz pārveidot sarunu AI, aptverot visu komunikācijas spektru — no vārdiem līdz emocionālajām niansēm, veicinot globālo uzņēmumu dziļākas un nozīmīgākas klientu saiknes. Kopsavilkumā, Uniphore iegāde Red Box un Hexagone ir stratēģisks solis, lai paaugstinātu savu AI platformu, apvienojot progresīvas balss un ekrāna ieraksta iespējas ar izsmalcinātu uzvedības analītiku. Šī apvienība nodrošina Uniphore iespēju piedāvāt visaptverošus, uzņēmuma līmeņa risinājumus, kas apmierina sarežģītās prasības regulētās nozarēs, vienlaikus veicinot līdzjūtīgāku un efektīvāku klientu iesaisti digitālajā attīstības gaitā.