Uniphore, o companie americană lider în domeniul software-ului AI, a anunțat planuri majore de extindere pentru a îmbunătăți platforma sa de inteligență artificială conversațională prin achiziții strategice ale două firme: Red Box (Marea Britanie) și Hexagone (Franța). Această inițiativă are ca scop consolidarea poziției Uniphore ca lider global în AI conversațional, prin integrarea capacităților avansate de captare a datelor și de analiză comportamentală. Red Box se specializează în tehnologii complete de înregistrare a vocii și a ecranului, utilizate pe scară largă în sectoare reglementate precum serviciile financiare, telecomunicațiile și centrele de contact. Platforma sa susține conformitatea, securitatea și analiza detaliată a interacțiunilor—cruciale pentru monitorizarea conversațiilor și îmbunătățirea experienței clienților. Prin achiziția Red Box, Uniphore își întărește abilitatea de a captura și analiza date contextuale legate de interacțiuni vocale, oferind insights mai profunde, respectând în același timp standarde stricte de reglementare. Această integrare permite Uniphore să ofere soluții complete, care procesează atât limbajul natural, cât și contextul interacțiunii, pentru o înțelegere mai amplă a comportamentului clientului. Hexagone se concentrează pe analiza comportamentală, combinând viziunea computerizată cu procesarea limbajului natural pentru a analiza comportamentul uman în timp real. Tehnologia sa interpretează indicii non-verbale, precum expresiile faciale și tonalitatea vocii, oferind perspective complete asupra sentimentelor și emoțiilor clienților în timpul interacțiunilor. Incorporarea analizei Hexagone avansează AI-ul Uniphore către răspunsuri mai umane și empatice, prin combinarea datelor verbale și non-verbale.

Astfel, se îmbunătățește implicarea clienților, captând subtilitățile comunicării umane și satisfăcând cererea tot mai mare pentru sisteme AI care înțeleg atât cuvintele, cât și emoțiile. CEO-ul Uniphore a evidențiat aceste achiziții ca fiind esențiale pentru strategia de creștere a companiei, vizând construcția unui ecosistem complet de AI, capabil să transforme serviciile și implicarea clienților. Combinarea instrumentelor robuste de conformitate ale Red Box cu recunoașterea emoțiilor și comportamentelor a Hexagone poziționează Uniphore într-un mod unic pe piață. Dincolo de aspectele tehnologice, aceste achiziții reflectă o evoluție a platformelor AI către gestionarea comunicațiilor complexe și holistice. Companiile din sectoare foarte reglementate, cu volume mari de interacțiuni cu clienții, vor beneficia de integrarea fluidă a conformității, securității și insight-urilor comportamentale. Mai mult, analiza comportamentală este așteptată să îmbunătățească performanța și formarea angajaților prin oferirea unui feedback emoțional în timp real, facilitând coaching personalizat, care crește calitatea și eficiența serviciilor. Uniphore rămâne dedicată inovării, soluțiilor centrate pe client și celor mai înalte standarde de securitate și confidențialitate a datelor. Aceste achiziții reprezintă un moment semnificativ în redefinirea AI conversațional prin acoperirea întregului spectru de comunicare—de la cuvinte la emoții—ajutând companiile din întreaga lume să construiască conexiuni mai profunde și mai semnificative cu clienții lor. Pe scurt, achiziția Red Box și Hexagone de către Uniphore exemplifică mișcarea strategică de a-și îmbunătăți platforma AI prin combinarea capabilităților avansate de înregistrare a vocii și ecranului cu analizele comportamentale sofisticate. Această fuziune echipează Uniphore pentru a furniza soluții complete, de nivel enterprise, care să răspundă cerințelor complexe ale industriilor reglementate, permițând în același timp o implicare mai empatică și mai eficientă a clienților într-un peisaj digital în continuă evoluție.