Uniphore, önde gelen Amerikan yapay zeka yazılım şirketi, stratejik satın almalar yoluyla sohbet AI platformunu geliştirmeye yönelik önemli genişleme planlarını duyurdu: Red Box (İngiltere) ve Hexagone (Fransa) firmalarını ediniyor. Bu girişim, gelişmiş veri yakalama ve davranışsal analiz yeteneklerini entegre ederek Uniphore’nin sohbet yapay zekasında küresel lider konumunu güçlendirmeyi hedefliyor. Red Box, finansal hizmetler, telekomünikasyon ve çağrı merkezi gibi düzenlenmiş sektörlerde yaygın olarak kullanılan kapsamlı ses ve ekran kaydetme teknolojilerinde uzmanlaşmış durumda. Platformu, uyumluluk, güvenlik ve detaylı etkileşim analizini destekliyor; bu da konuşmaların izlenmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için kritik öneme sahip. Red Box satın almasıyla Uniphore, ses etkileşimlerini çevreleyen bağlamsal veriyi yakalama ve analiz etme kabiliyetini güçlendiriyor; böylece daha derin içgörüler sağlarken, katı düzenleyici standartlara da uyuyor. Bu entegrasyon, Uniphore’un doğal dil ve etkileşim bağlamını işleyebilen uçtan uca çözümler sunmasını sağlayarak müşteri davranışlarını daha iyi anlamaya imkan tanıyor. Hexagone ise, insan davranışını gerçek zamanlı analiz etmek için bilgisayarlı görme ve doğal dil işleme teknolojilerini birleştiren davranışsal analizlere odaklanıyor. Teknolojisi, yüz ifadeleri ve ses tonu gibi sözsüz ipuçlarını yorumlayarak, etkileşimler sırasında müşteri duyguları ve tutumları hakkında kapsamlı içgörüler sunuyor. Hexagone’un analizlerinin entegre edilmesiyle Uniphore’un yapay zekası, söz ve sözsüz verileri harmanlayarak daha insana yakın, empatik yanıtlar verme yolunda ilerliyor.

Bu, müşteri iletişimindeki ince nüansların yakalanmasıyla müşteri katılımını artırıyor ve kelimelerin ötesini anlayabilen yapay zeka sistemlerine olan talebi karşılıyor. Uniphore CEO’su, bu satın almaları şirketin büyüme stratejisinin anahtarı olarak vurguladı ve müşteri hizmetleri ile katılımı dönüştürebilecek kapsamlı bir yapay zeka ekosistemi oluşturmayı amaçladıklarını belirtti. Red Box’un uyum araçlarıyla Hexagone’un duygu ve davranış tanıma teknolojisinin birleşimi, Uniphore’u piyasada benzersiz konuma getiriyor. Teknolojik gelişimin ötesinde, bu satın almalar, yapay zeka platformlarının karmaşık, bütünsel iletişimi yönetme evrimini de temsil ediyor. Yüksek düzenleyici sektörde faaliyet gösteren ve büyük müşteri etkileşim hacmi olan işletmeler, uyumluluk, güvenlik ve davranışsal içgörülerin sorunsuz entegrasyonundan faydalanacak. Ayrıca, davranışsal analizlerin, çalışan performansı ve eğitiminde de iyileştirici bir rol oynaması bekleniyor; gerçek zamanlı duygusal geri bildirim sağlayarak, kişiselleştirilmiş koçluk ile hizmet kalitesi ve verimliliğini artırıyor. Uniphore, yenilikçilik, müşteri odaklı çözümler ve en yüksek veri güvenliği ve gizlilik standartlarına bağlılık konusunda kararlılığını sürdürüyor. Bu satın almalar, sözlerden duygulara tüm iletişim spektrumunu kapsayan sohbet yapay zekasını yeniden tanımlamada önemli bir dönüm noktası teşkil ediyor ve dünya çapındaki kurumların daha derin, anlamlı müşteri bağları kurmasına yardımcı oluyor. Özetle, Uniphore’un Red Box ve Hexagone’u satın alması, gelişmiş ses ve ekran kaydetme yeteneklerini sofistike davranışsal analizlerle birleştirme yönündeki stratejik adımını gösteriyor. Bu birleşim, Uniphore’un düzenlenmiş sektörlerin karmaşık taleplerini karşılayan, entegre ve kurumsal düzeyde çözümler sunmasını sağlarken, evrilen dijital ortamda daha empatik ve etkili müşteri etkileşimine imkan tanıyor.