Uniphore, провідна американська компанія з розробки AI-програмного забезпечення, оголосила про масштабне розширення своїх можливостей шляхом стратегічних поглинань двох компаній: Red Box (Велика Британія) та Hexagone (Франція). Ця ініціатива має на меті зміцнити позиції Uniphore як глобального лідера у сфері conversational AI шляхом інтеграції передових можливостей збору даних та аналітики поведінки. Red Box спеціалізується на всебічних технологіях запису голосу та екрана, що широко використовуються у регульованих сферах, таких як фінансові послуги, телекомунікації та контакт-центри. Його платформа підтримує відповідність нормативам, безпеку та детальний аналіз взаємодій — критично важливе для моніторингу розмов та покращення досвіду клієнтів. Завдяки поглинанню Red Box Uniphore посилює свої можливості з збору та аналізу контекстуальної інформації навколо голосових взаємодій, що дозволяє отримувати глибші інсайти при дотриманні суворих нормативних стандартів. Це інтегроване рішення дає змогу Uniphore пропонувати комплексні рішення, які обробляють як природну мову, так і контекст взаємодії для більш глибокого розуміння поведінки клієнтів. Hexagone зосереджена на аналітиці поведінки, поєднуючи комп’ютерне зору з обробкою природної мови для аналізу людської поведінки в режимі реального часу. Її технології інтерпретують невербальні сигнали, такі як міміка та тон голосу, надаючи комплексні уявлення про ставлення та емоції клієнтів під час взаємодій. Інтеграція аналітики Hexagone робить AI Uniphore більш людяним та емпатичним, поєднуючи вербальні та невербальні дані для кращого розуміння емоцій та настроїв.

Це покращує залучення клієнтів, захоплюючи тонкощі людської комунікації та задовольняючи зростаючий попит на системи штучного інтелекту, що охоплюють слова й емоції одночасно. Генеральний директор Uniphore наголосив, що ці поглинання є ключовими для стратегії зростання компанії, спрямованої на створення всеосяжної екосистеми AI, здатної трансформувати обслуговування та взаємодію з клієнтами. Поєднання потужних інструментів відповідності Red Box із розпізнаванням емоцій та поведінки Hexagone створює унікальні можливості на ринку. Крім технологічного оновлення, ці стратегічні поглинання символізують еволюцію платформи AI у напрямку управління складною цілісною комунікацією. Бізнеси з високим рівнем регулювання та великим обсягом клієнтських взаємодій отримають вигоду від безшовної інтеграції відповідності нормативам, безпеки та поведінкових інсайтів. Крім того, аналітика поведінки, як очікується, покращить роботу співробітників та їхню підготовку, пропонуючи зворотній зв’язок щодо емоцій у реальному часі та персоналізоване наставництво, що підвищує якість і ефективність обслуговування. Uniphore залишаємося відданою інноваціям, рішенням, орієнтованим на клієнта, та найвищим стандартам безпеки й захисту даних. Ці поглинання є важливим етапом у переформатовуванні conversational AI — від слова до емоцій — допомагаючи підприємствам по всьому світу створювати глибші, значущі зв’язки із клієнтами. У підсумку, поглинання Red Box і Hexagone демонструє стратегічне прагнення Uniphore підняти свою AI-платформу на новий рівень, поєднавши передові можливості запису голосу і екрану з сучасною аналітикою поведінки. Це дозволяє Uniphore пропонувати комплексні рішення корпоративного рівня, здатні задовольнити складні вимоги регульованих галузей та сприяти більш емпатійному та ефективному залученню клієнтів у швидко змінюваному цифровому світі.