A Szenátus egyik albizottságában lévő demokraták azzal vádolták meg a UnitedHealthcare csoporot, hogy egyre több betegigényt tagadnak meg, az automatizálás érdekében pedig mesterséges intelligenciát (AI) használnak fel. Az Egyesült Államok Szenátusának Állandó Vizsgálati Albizottsága által készített októberi jelentés szerint a UnitedHealthcare ápolás utáni ellátásra vonatkozó kérelmek elutasítási aránya 2020-ban 10, 9%-ról 2022-re 22, 7%-ra emelkedett, különösen a szakápolási központok kérelmeinek elutasítása kilencszeresére nőtt 2019 óta. Ebben az időszakban a UnitedHealthcare olyan automatizálási kezdeményezéseket vezetett be, mint a "Gépi Segített Előzetes Engedélyezés, " ami állítólag gyorsította a kérelmek feldolgozását, de egyben az elutasításokat is növelte a hibák észlelése miatt. A UnitedHealthcare bírálatot kapott, mivel bár több otthoni egészségügyi szolgáltatást engedélyezett, állítólag a költséghatékonybb alternatívákat részesítette előnyben az ápolás utáni ellátás helyett.

A cég visszautasította a jelentés állításait, mondván, hogy azok félrevezetően mutatják be a klinikai gyakorlatukat és a Medicare Advantage programot. Egy 2023 novemberi csoportos keresetben azzal vádolták a UnitedHealthcare-t és leányvállalatát, a NaviHealth-et, hogy egy hibás, 90%-os hibaarányú AI algoritmust használtak a Medicare igények elutasítására ápolási otthonokban, megkerülve az orvosok döntéseit. Állítólag a kötvénytulajdonosok mindössze 0, 2%-a fellebbez elutasítások ellen, és sok beteg saját zsebből fizet vagy nem kap szükséges ellátást. Egy vizsgálat feltárta, hogy a UnitedHealth nyomást gyakorolt az alkalmazottakra, hogy AI algoritmusokkal határozzák meg a betegek tartózkodását, ami hatással volt a Medicare kifizetésekre. Ezt a vizsgálatot tovább fokozta a UnitedHealthcare vezérigazgatójának, Brian Thompsonnak a meggyilkolása, ami éles bírálatokat váltott ki a vállalat iránt.